Litige facture Orange

CorentinL — Wed, 22 Apr 2015 14:52:14 GMT

Bonjour,

au mois de septembre dernier je m'étais engagé via Degrouptest puis via un conseiller Orange (pour passer instantanément mon offre Livebox Jet Fibre en Livebox Play Fibre à 35.99/mois) à une offre Livebox Play Fibre à 35,99€/mois donc.

Avec le conseiller Degrouptest (puis Orange lors du transfert), nous avions convenu à :

- une réduction via parrainage (effectuée via coupon de remboursement à envoyer)

- une réduction de 5€/mois pendant 12 mois pour cause de changement d'opérateur (Numéricable -> Orange) (avec là encore un coupon, renvoyé avec les pièces demandées, l'attestation de résiliation Numéricable et une première facture Orange entre autres) : AUCUNE REPONSE

- une réduction de 9€/mois pendant 12 mois grâce à une offre de rentrée, applicable instantanément : JAMAIS EFFECTUEE.

Ce qui devait nous amener à un total de 21.99€/mois pendant 12 mois, ce décompte ayant été validé par les deux conseillers auxquels je me suis adressé.

Aujourd'hui nous sommes le 22/04/2015 et malgré "un certain délai" auquel je deavis m'attendre, j'estime avoir largement dépasse ce temps d'attente et constate donc un vice et abus de la part d'Orange puisque je paye sytématiquement 35.99€/mois.

J'attends donc des réponses et une aide de votre part, merci beaucoup !

Cordialement

Re : Litige facture Orange

_Cyril_ — Fri, 24 Apr 2015 11:05:36 GMT

Bonjour @CorentinL

Si vous le désirez, je peux vérifier vos conditions de souscription à l'offre Livebox Play Fibre et vous donner des informations quant aux différentes remises promotionnelles auxquelles vous aspirez.

Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé les renseignements suivants : nom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une belle journée.

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