sujet Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue dans Offres internet Orange et options

Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

PhilDur — Thu, 23 Aug 2018 21:44:42 GMT

Bonjour,

Dans mon espace client, j'ai une annonce d'évolution.

Pour une augmentation de 2 € Orange me supprime l'utilisation du Cloud.

Ils me passent le forfait Data de 2 Go à 10 Go.

Je me sers du Cloud et je n'explose jamais le volume de DATA.

Un lecteur attentif verrait-il une seule bonne raison de ne pas rester sur mon abonnement à 53 € (-1 c) ?

Merci de vos avis éclairés.

PhilDur

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

roinigo — Fri, 24 Aug 2018 11:02:35 GMT

Bonjour Phil,

Comme je viens de le faire remarquer dans un autre post, la méthode utilisée est franchement douteuse : changement de forfait automatisé (sans l'accord du client!) et message mensonger : le "sans changement de prix" étant infirmé par le "pour 2€ de plus par mois".

Personnellement, ce qui me questionne dans cette histoire, ce n'est pas tant de connaitre les bonnes raisons de changer (contre son gré) de forfait que de savoir comment des entreprises peuvent se livrer à de telles pratiques commerciales !

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

PhilDur — Fri, 24 Aug 2018 13:24:12 GMT

J'ai jusqu'au premier janvier pour revenir en arrière.

La hausse du tarif, faut bien voir les choses, le prix des patates augmente, le prix des fringues augmente.

Mon contrat sera augmentté à nune date future. Ils modifient les prestations avec ajout de datas et suppression du cloud.

En attendant, je bénéficie des nouvelles conditions, le cloud n'est pas supprimé, il ne le sera que plus tard.

Et à la date dite, j'ai le choix de suivre l'inflation ou de rester à l'ancien tarif (ce choix devient fort probable pour moi).

Je ne vois rien de révoltant la dedans, simplement j'essaye de peser le pour et le contre.

Je suis plus "mail et ordi" que "sms et portables".

Je crois que je vais rester avec les 2 Go de données et conserver mon Cloud qui me sert principalement à partager des photos.

C'est sur que si la hausse de 2€ comportait les 10 Go de données et le maintien du Cloud je l'acceptais.

Mais fromage ou dessert ne m'intéresse pas.

Je vais probablement rester avec mon contrat actuel, j'aimerais bien des arguments techniques plutêt qu'une indignation typiquement franchouillarde. Faut toujours qu'on rale, nous autres, mais on ne se bouge pas trop. Taux de syndicalisation, et de participation à la vie de la cité, très faible.

Mais pour gueuler on est champion du monde avec 178 étoiles sur le maillot.

Cordialement

PhilDur

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

StéphaneB — Fri, 24 Aug 2018 15:23:38 GMT

PhilDur Tu ne vois pas ce qu'il y'a de mal la dedans ? C'est pourtant simple : imposer un changement tarifaire relevant d'une option n'a pas à être imposé sans l'accord préalable des clients Orange.

De plus, l'introduction du mail laisse clairement penser que c'est un avantage gracieux tout en prétextant que l'on peut changer d'avis jusqu'à un certains délai SANS toutefois mettre le lien directement dans le mail, ce qui est quelque peu fâcheux voir douteux.

En clair, Orange devait avant tout notifier d'une éventuelle nouvelle option et/ou d'un nouveau forfait et non déclencher automatiquement un abonnement; c'est la moindre des choses.

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

roinigo — Fri, 24 Aug 2018 15:32:37 GMT

Tout à fait d’accord avec Stéphane!

De plus…Je me demande bien ce que viennent faire ces arguments sur la « franchouillardise raleuse », « le taux de syndicalisation » et « le prix des patates » qui augmente sur un forum dédié aux clients Orange… A promouvoir la résignation généralisée ?

Le contrat passe automatiquement de 53€ à 55€, de 2Go (de données mobiles) à 10Go et le Cloud (de 10Go) est purement et simplement supprimé. Pas besoin d’avoir fait polytechnique pour comprendre ce qui est proposé (en force).
En terme purement mesurables le contrat passe automatiquement, et sans notre accord explicite :
de 2Go (données) + 10Go(Cloud)
à
10Go de données…pour 2€ de plus.

« C'est sûr que si la hausse de 2€ comportait les 10 Go de données et le maintien du Cloud je l'acceptais. »
En effet, Orange aurait aussi pu passer de 2 à 10Go, laisser les 10Go de Cloud, offrir des mignardises et un voyage à Hawaï en prime, le tout pour 2€ de plus. C’est ballot qu’ils n’y aient pas pensé…
Allons…soyons sérieux : ce changement d’« offre » (lisez bien les guillemets) ne vise qu’à augmenter le prix de l’abonnement. Inutile d’aller chercher midi à 14h.

« J’ai jusqu’au premier janvier pour revenir en arrière ».
…Il ne manquerait plus que ça qu’on ait plus la possibilité de revenir sur le contrat qu’on a signé ! C’est là toute la « beauté » de ces pratiques : elles dissimulent leur fourberie derrière une soit-disant flexibilité dont on devrait se réjouir… Y’a pas à dire, ils sont fort ces marketteux !

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

PhilDur — Fri, 24 Aug 2018 15:32:11 GMT

'soir Stéphane

Ok c'est ton opinion, farpaitement respectable.

Mais j'ai une autre vision ; et je préfère ne pas polémiquer.

J'aimerais juste avoir un avis sur le service.

Rester avec le Cloud et 2Go de données au même tarif
Passer à 10 Go sans Cloud pour 2 € de plus

S'ils proposaient 10Go avec le Cloud pour 2 € d'augmentation je crois que je pourrais être intéressé.

Voili le dilemne.

Cordialement

PhilDur

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

StéphaneB — Fri, 24 Aug 2018 17:58:02 GMT

PhilDur Pourquoi une polémique ? Il ne s'agit pas de cela. Ne fais pas semblant de comprendre, et je ne dis pas ça méchamment.

Comme je l'ai dis juste avant c'est pourtant simple à comprendre : ce ne sont pas les 2€ en sup qui me dérange mais la méthodologie employée pour imposer un forfait / option nouvellement créé et du coup les 2€ qui sont eux imposés avec cette fausse bonne nouvelle.

Donc encore une fois, il eut fallut qu'Orange daigne respecter certaines règles soit en demandant notre avis avant OU BIEN en proposant simplement l’option tel que c’est le cas pour autres, à activer (ou non) directement dans l’administration.

Cette fois l'option est imposée et donc par principe je l'ai également reufsé alors que paradoxalement, bien présentée je l'aurais peut-etre prise. Comme quoi la politesse engendre la politesse ! Le contraire par contre…

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

patge51 — Sun, 26 Aug 2018 06:57:16 GMT

Bonjour

@PhilDur @StéphaneB

Ce que Phildur veut dire, c'est que tout augmente, à un moment ou à un autre. Les forfaits des opérateurs évoluent également, ainsi que leurs prix. Quant à demander l'avis du client, un commerçant ne le fait pas non plus lorsqu'il augmente ses prix.

Phildur, il semblerait que si tu veuilles repasser à ton ancienne offre, les deux euros d'augmentation seront tout de même appliqués. Cela semble assimilé à un changement de contrat. Et pour moi, c'est là qu'est le hic pour Orange au niveau commercial. Un peu d'éclaircissement serait le bienvenu.

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

StéphaneB — Sun, 26 Aug 2018 07:26:45 GMT

@patge51 a écrit :
Bonjour

@PhilDur @StéphaneB

Ce que Phildur veut dire, c'est que tout augmente, à un moment ou à un autre. Les forfaits des opérateurs évoluent également, ainsi que leurs prix. Quant à demander l'avis du client, un commerçant ne le fait pas non plus lorsqu'il augmente ses prix.

Sauf que je n'ai aucun abonnement chez les commerçants.

Pour la énième fois, je ne conteste pas les 2€ mais la méthodologie employée pour l'apprendre et par ailleurs l'imposer à ses clients dont je fais partie.

Le mail reçu pour nous informer dela bonne nouvelle (c'est ironique bien sur) est détestable, mal formulé et contre-productif; la preuve, pas mal de monde semble mécontent pour "si peu" (?)

Enfin... si peu c'est vite dit car 2€ mulitplié par le nombre de clients qui pour la plupart n'auront sans doute même pas le réflexe de chercher le lien (merci encore Orange pour cette belle mesquinerie) représente une belle somme !

On comprend donc mieux les intentions du service marketing d'Orange.

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

noel1950 — Sun, 26 Aug 2018 15:34:15 GMT

Bonsoir; cette offre qui n'en est pas une est une belle AR...., car nous avons dèjà perdu pas mal d'options en 2017 en nous laissant au même prix! vous parlez de mail reçu, moi je l'ai découvert dans mon espace client; pas de mail. J'ai refusé l'offre? aussitôt et la j'ai reçu un mail de confirmation mais toujours pas le sms de retour en arrière(3jours). De plus je ne retrouve plus plusieurs post à ce sujet dans d'autres rubriques??? Je crois que les grosses têtes Orange se font des cheveux! voir 60 millions de conso.

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

PhilDur — Sun, 26 Aug 2018 15:51:55 GMT

Bonsoir

L'offre a disparu de mon espace client. Je n'avais pas eu de mail, juste la notification dans l'espace client.

Je voulais prendre mon temps avant de choisir.

La méthode ressemble de plus en plus à du grand n'importe quoi.

Je vais voir comment ça évolue.

Cordialement

PhilDur

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

jojc — Sat, 01 Sep 2018 12:39:13 GMT

bonjour l'histoire de 10 à 2 go me coute et me preleve sur aout 3.34 € pour avoir repondu un jour plus tard pour denoncer leur offre.c'est une arnaque,malgré que ce soit une petite somme, je ne suis pas d'accord sur le principe vu comme certains je n'avais rien demandé.Il faut qu'il arrete de faire n'importe quoi.

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

G39 — Mon, 12 Apr 2021 12:04:57 GMT

Trop drôle un mec qui traite les autres de "franchouillard" avec Obélix comme logo de pseudo.....et je suis désolé mais la méthode utilisée est tout simplement de la **** **** basée sur l'idée que seul un petit nombre de clients se rendra compte de ***** ou ne fera pas la démarche de refuser le changement de forfait.

Pour ma part ils ont gagné je vais dès que possible changer d'opérateur.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

PhilDur — Mon, 12 Apr 2021 12:16:43 GMT

@G39 a écrit :

Trop drôle un mec qui traite les autres de "franchouillard" avec Obélix comme logo de pseudo

Où ça ?

Je n'ai traité personne de franchouillard.

J'ai parlé "d'indignation franchouillarde".

Nous avons une propension phénoménale à grimper aux rideaux dès qu'on nous change nos habitudes.

C'est tout !

Et toi tu viens de déterrer un sujet qui date de 2018, complètement périmé aujourd"hui.

Visiblement tu n'as pas tout lu et tu t'es limité à en extraire un mot en le sortant du contexte.

Très exactement les méthodes des Directeurs de la propagande ou de l'Information dans les pays totalitaires de tous bords.

Re: Mon offre Orange OPEN ZEN évolue

Mathilde__D — Tue, 01 Jun 2021 16:48:28 GMT

Bonjour @jojc,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter des informations concernant nos offres, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.