sujet Re : erreur sur le hors forfait open1 dans Offres internet Orange et options

erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Wed, 13 Nov 2013 15:38:31 GMT

bonjour,

aujourd'hui comme tout les jours, je suis allée surveillé mon hors forfait sur mon espace client, mon problème est le suivant: je téléphone régulièrement de mon fixe sur le portable de mon mari qui travaille en angleterre, la réception d'appel est à peu près de 0,10ct d'euro la minute, sauf que mon hors forfait a bondi d'un coup!

voilà ce qui est écrit pour un appel du fixe vers portable:-2min22: 2e13

-36sec: 0,54

-4min31: 4e06!

ce qui fait du plus ou moins 1euro la min en reception d'appel?!

si un conseiller orange pourrait y regarder de plus près ce serait sympa, parce que là j'ai du mal à comprendre

merci par avance

Re : erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Wed, 13 Nov 2013 16:23:25 GMT

je viens d'appeler le service client, la personne que j'ai eu m'a dit qu'il s'agissait d'une erreur et que ce serait transmis au service concerné pour que ce soit régularisé, si il y a un soucis je reviendrai ici

Re : erreur sur le hors forfait open1

philippe — Thu, 14 Nov 2013 07:22:12 GMT

Bonjour nat1463

Si il y avait un souci, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Philippe

Re : erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Thu, 14 Nov 2013 08:33:51 GMT

merci Philippe, en fait oui il y un énorme soucis, après avoir appeler le service client hier, je retourne sur mon suivi conso ce matin et là 129e d'hors forfait!! tout mes appels sur le portable ont été compté à 1e la min en reception d'appel, donc c'est encore pire qu'avant, le problème n'est pas réglé, pourriez vous y regarder de plus près? merci d'avance

Re : erreur sur le hors forfait open1

philippe — Thu, 14 Nov 2013 09:11:52 GMT

@nat1463

Suite à votre appel, votre dossier est en cours d'expertise.

Vous serez avisée de la solution apportée à votre problème.

Bonne journée.

Philippe

Re : erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Thu, 14 Nov 2013 09:15:43 GMT

je viens de re téléphgoner au service client d'orange, une personne extrèmement désagréable qui m'a quasiment agréssé verbalement en me disant que j'avais tord d'entrée alors qu'elle même ne conaissait pas les tarifs de réception d'appel en angleterre, m'a dit que mon hors forfait est normal!!!! c'est hallucinant, je rêve! je connais bien les tarifs, téléphonant depuis longtemps sur l'angleterre, je vais donc être obligé de résilier au plus vite si rien n'est réglé, parce que au train où vont les choses je vais avoir un hors forfait 10 fois plus supérieur que d'habitude, franchement c'est très énervant de se faire traiter comme un chien alors qu'on est dans son bon droit,

cette personne qui m'a traiter de menteuse n'a même pas eu l'intelligence de faire un calcul tout simple:

option europe et monde,14e pour 2h de reception d'appel

mon hors forfait: 2h32: 129e!!!!!!!

il y a comme un problème non???

pfffff je suis dégoûtée de voir ça!

Re : erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Thu, 14 Nov 2013 09:16:58 GMT

cette personne qui m'a traiter de menteuse n'a même pas eu l'intelligence de faire un calcul tout simple:

option europe et monde,14e pour 2h de reception d'appel

mon hors forfait: 2h32: 129e!!!!!!!

il y a comme un problème non?

pfffff je suis dégoûtée de voir ça!

Re : erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Thu, 14 Nov 2013 09:24:20 GMT

mon mari vient de rappeler, donc 3ème version, la conseillère dit que ce sont des émission d'appel!! ce qui est totalement faux il s'agit de RECEPTION d'appel, je suis hors de moi!!!!!!!! c'est orange qui fait une erreur et c'est nous qu'on traite de menteurs, vraiment ras le bol, c'est du vol

Re : erreur sur le hors forfait open1

philippe — Thu, 14 Nov 2013 10:42:07 GMT

@nat1463

Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom d'Orange suite au comportement désagréable d'un conseiller.

J'ai relancé un dossier que j'ai transmis au service concerné pour voir si il y a un dysfonctionnement sur la tarification de ce hors forfait.

Je suis votre dossier et je vous tiens informer sur la résolution de votre réclamation

Bonne journée.

Philippe

Re : erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Thu, 14 Nov 2013 11:45:01 GMT

merci beaucoup Philippe

Re : erreur sur le hors forfait open1

nat1463 — Thu, 14 Nov 2013 23:05:18 GMT

je viens de m'apercevoir que mon option europe et monde (que j'ai résilier cet après-midi) et qui a été utilisé au début de mon forfait la semaine dernière a carrement diparue au niveau du décompte de mes appels du début du mois, c'est à dire que tout mes appels sans exeption en angleterre ont été inclus dans ce hors forfait , exemple un appel de 11min à plus de 11e et ainsi de suite; on dirait que l'ordi qui fait la compta est devenu fou

dans l'immédiat, je coupe mon fixe et le mobile, plus aucune utilisation, je pense que c'est la meilleure solution en attendant, en tout cas merci à philippe qui est bien le seul à regarder ce qui se passe et à s'intéresser à mon problème contrairement aux 2 conseillers (sur les 3) que j'ai eu au service client

Re : erreur sur le hors forfait open1

pilou4 — Sun, 09 Aug 2015 09:42:34 GMT

Sur mon forfait open zen je me retrouve avec du hors forfait depuis mon poste fixe tous des appells en 06 alors que le contrat stipule +1h vers les mobiles je leur ais écris deux fois avec en retour la meme lettre type nous vous répondrons sous 48h . Que puis-je faire d'autre ? .Ce n'est pas la peine de passer de l'open Mini a l'open zen et d'etre toujours taxé .Merci de faire diligence pour me conseiller

Re : erreur sur le hors forfait open1

Bernard — Thu, 13 Aug 2015 07:25:49 GMT

@pilou4 bonjour

Si vous souhaitez que je consulte votre facture, merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement