sujet Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP dans Offres internet Orange et options

résiliation abusive de ma ligne VoIP

betty43 — Wed, 19 Sep 2018 11:49:26 GMT

bonjour,je n'ai pas demander la résiliation de mon offre open j ai demandé le 21/08 la résiliation de mon offre sociale internet numero client ......... au profit de l'offre open play numero client............la date limite de non renouvellement de l'offre sociale été aujourd'hui et j'ai depuis ce matin un problème de telephone sur l offre open , le service technique dit que la ligne est résilée à ma demande ce qui est faux, j avais fait réclamation le 11/07/18 pour que ma ligne ne subisse pas de coupure,j'ai souscrit à l'offre play le 21/08. ma souscription est validée par l'encaissement du chèque de caution.le service téléphonique ne fonctionne plus, mon numéro est resté le même suite à ma demande de portabilité du ..........donc aujourd'hui apres avoir essayer de joindre le service commercial au 3900 toute la journée comme les techniciens me l'ont dis ,j'ai saisie la mcde comme c'était mon droit.Je vous ai adressé un courrier avec A.R avec le récapitulatif de mon dossier mcde et l'ensemble des pièces justificatives de ma situation.mon mail de contact est .............. il n'y a pas de réseau mobile à mon domicile à mon domicile.je souhaite etre recontactée par le service commercial au............

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

Ancien Membre — Mon, 17 Sep 2018 17:55:56 GMT

Bonjour @betty43,

Ce forum d'entraide entre usagers n'est pas une annexe du service client d'Orange. Ce n'est pas un moyen de demander quoi que ce soit à Orange car ici ce sont des clients qui le fréquentent.

Ici, c'est la place du village et mettre toutes ces infos personnelles en public c'est de la folie purte et dure.

Personne ne te recontactera en le demandant comme ça ! Adresse toi à Orange !!!

Re : résiliation abusive de ma ligne VoIP

Martin_G — Wed, 19 Sep 2018 11:49:34 GMT

Bonjour @betty43 ,

Avez-vous contacter le service client au 3900 ?

Martin_G

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

betty43 — Fri, 28 Sep 2018 07:48:44 GMT

Oui
Voilà la suite
Je me trouve dans un cas similaire,le précédent message que j' ai posté sur le forum a tout simplement était effacé,la ligne téléphonique ne fonctionne plus depuis la date limite de renouvellement de l offre Internet sociale cad le 17/09/18.on me dis que la ligne a été écrasée illégalement malgré ma souscription validée fin Août a une offre open.le délai de 10 jours de signalement de problème pour son rétablissement est dépassé.au 3900 on m a d abord demandé de patienter jusqu'au 25/09 puis a cette date jusqu'au 29/09 en me disant que la ligne est en cours de reconstruction.la facturation qui aurait dû être éditée le 26/09 ne l a pas été.le service ne fonctionne toujours pas le 28/09,et je n' ai reçu aucune réponse a la réclamation envoyé au service national client.quelqu un pourrait il m aider?
Cordialement

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

betty43 — Fri, 28 Sep 2018 07:59:14 GMT

Réclamation envoyé via la poste boutique avec AR réceptionnée le 19/09 par orange.
J' ai joins orange via chat,via 3900 ( impossible d avoir les commerciaux),j' ai donc procédé comme si je souhaitais changer d offre et j' ai demandé à être rappelé.le technicien M.Chavrot a annoncé que le service serai rétabli en 24h,le lendemain ,la responsable qualité Mme,Boulot m a annoncé l écrasement illégal de la ligne et son rétablissement sous 7 jours.il y a deux jours,le service commercial a rallongé le délai de 3 jours.
Je suis personne handicapée,je suis actuellement hébergée d urgence suite à des faits de violence.dans cette situation d urgence je n' ai pu faire appel à personne puisque plus de téléphone fixe et pas de réseau à mon domicile
Usure,mise en danger de personne faible....je suis fatiguée de payer toujours plus pour un service restreint
Quelqu un peut il m aider?

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 08:02:33 GMT

bonjour @betty43

attendre que le webconseiller @Martin_G prenne contact avec toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

betty43 — Fri, 28 Sep 2018 08:05:23 GMT

Je suis désolée que mon message ne vous plaise pas.
Je fais comme je peux au détriment de ce dont je ai besoin,la situation est pire de jour en jour.j accepte volontier les conseils,si vous en avez,car sauf m incriminé sur ma façon de procéder,je ne perçois pas votre intention de m aider,peut être suis je trop inattentive,je ne comprends pas en quoi votre réponse est censée m aider.merci de m aiguiller puisque vous semblez être actif sur ce forum et savoir un tas de chose que j' ignore parfaitement.mon but était si bien d avoir des réponses d utilisateurs que d attirer l attention des chargés de clientèle qui sont sur ce forum.respectieusement,milles excuses si ma façon de procéder vous a peu convenu.

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

betty43 — Fri, 28 Sep 2018 08:08:44 GMT

Mon message précédent était en réponse à papou22

Melet39,
Sauf attendre,ce que manifestement je fais depuis le 17/09,puis je si cerement espérer une aide quelconque?

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

Martin_G — Fri, 28 Sep 2018 08:11:39 GMT

Bonjour @betty43 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 08:12:08 GMT

re @betty43

comme je viens de renommer le webconseiller @Martin_G tu devrais avoir un retour du fait qu'il sera au courant de tes derniers messages

bonne journée

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 08:14:41 GMT

re @betty43

nos message se sont croisés,clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

betty43 — Fri, 28 Sep 2018 08:27:13 GMT

C'est chose faite

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 08:35:41 GMT

re @betty43

parfait,maintenant attendre son retour

bonne journée

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

betty43 — Fri, 28 Sep 2018 15:20:16 GMT

Re @melet39,j' ai fait passer toutes les infos que l on m'a demandé ce matin,je n' ai pas obtenu de réponse,mon message d explications après avoir communiqué mes informations personnelles n a apparemment même pas était lu...je craque

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 15:43:50 GMT

re @betty43

ne t'inqiete pas c'est de ce matin,il faut que le temps que le webconseiller @Martin_G étudie le problème avant de te recontacter et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

Tybet43 — Sun, 18 Nov 2018 23:40:56 GMT

Je reviens a ce poste puisque 2 mois après ma saisine du service national client de Bordeaux le problème est pire encore.apres que la chargée de qualité Mme Boulol ai fini de m expliquer qu on avait écrasé illégalement ma ligne qui était sur une offre open,celle ci a été reconstruite par erreur sous le coup de l offre que j' avais précédemment càd une internet sociale.depuis je reçois les factures de ces deux offres pour les mêmes periodes,le service commercial a remagné tout le contrat,les dates ainsi que les remises,période d engagement etc...
D un contrat open acté le 21/08,pour lequel j avais souscrit pour 36€ (dont -15€ d odr validé le 07/09), je me suis trouvé avec un service technique et client non fonctionnel pendant 2mois et j' ai 160€ de factures pour les dernier 90 jours soit 53€/mois +38€ de caution dont on m avais dit que je n' avais pas a les payer puisque je possédais déjà le matériel.
J' ai vu passer 2 factures de clôture creditrice sur l ancienne offre RÉSILIÉE comme annoncé dans la première facture de la nouvelle offre.une seule a été a été acquittée de la part d'orange,qui vient de rééditer une derniere facture de plus de 40€ sur cette offre résiliée d il y a 3 mois,qui correspond a la période octobre novembre où la ligne a été reconstruite sous cette offre par erreur.j ai eu 3 ou 4 rdv avec le service réclamation qui n'ont jamais été honoré.
Je sors de l hôpital,je suis a bout,je vois que l offre en cours,pour laquelle j' ai été encore coupé lundi correspond a une commande que j' ai soit disant passé le 06/11 pour une offre open que j' ai réellement commandé le 17/08 et dont la souscription a été validée par l encaissement du chèque de caution le 13/09.plus rien dans les informations de ce contrat ne correspond a la réalité.j imagine que cette recommande du 06/11 permet de faire disparaitre toutes les remises :
-3€ de frais de location de box sur 12mois
-15€ d odr nouvelle cliente mobile avec portabilité du numéro
-9€ de remise vente flash.
Scandale, publicité mensongère,abus de pouvoir, fin de non recevoir
Aucune méthode n est assez malhonnête
Ils ont été jusqu' à m empêcher d entrer a rentrer en contact avec le 3900 car ma ligne est un jour devenu une ligne pro...il me fallait appeler le 3901...qui ne pouvait rien pour moi
Je suis a bout

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

melet39 — Mon, 19 Nov 2018 06:53:58 GMT

bonjour @Tybet43

refais une réclamation

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

Tybet43 — Mon, 19 Nov 2018 11:31:52 GMT

Certes sauf que je suis malade,je sors de l hôpital,que l on fait mine de pas avoir bien compris et donc on commet des erreurs et qd tout ça et acté c est a moi handicapée de faire mille courrier.c est du harcèlement moral

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

FatimaB — Tue, 20 Nov 2018 14:51:15 GMT

Bonjour @Tybet43,

Je suis navrée pour ces désagréments.

Après consultation de votre dossier, je constate que suite à votre courrier auprès du Service National Consommateur, le forfait Internet Social a été remis en place avec une offre Play.

Suite à votre appel vers nos services afin de nous informer que vous désiriez conserver votre offre Open UP et non l'offre social avec l'offre Play, celle-ci a été remise en place.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services à ce jour ?

Si j'ai bien compris également, vous aviez des ODR qui ont été supprimés suite à ces modifications ?

J'attends votre retour.

Fatima

Re: résiliation abusive de ma ligne VoIP

Vynie — Tue, 20 Nov 2018 15:34:05 GMT

Bonjour @Kz3

Afin d'accéder à votre dossier pour vérifier ce qu'il en est, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne soirée à vous,

Vynie.