sujet Re : Contacter le service commercial dans les offres Internet Orange et options

Contacter le service commercial

hervez — Thu, 13 Nov 2014 22:20:12 GMT

Bonjour,

Je cherche désepéremment à joindre par mail le service commercial Orange et fini toujours sur un **bleep** de sac, c'est-à-dire un formulaire de réclamation qui ne s'ouvre pas. Sachant que joindre un conseiller, physiquement humanoïde est du ressort du concours de patience ....

Si un membre du forum peut m'indiquer la solution.

Merci d'avance,

Hervez

Re : Contacter le service commercial

black-ice — Fri, 14 Nov 2014 02:27:06 GMT

bonjour,

pour joindre orange il y a ce formulaire

http://contact.orange.fr/

toutefois sur le forum il y a aussi des webconseillers qui peuvent traiter ta requete

quant a deposer une reclamation

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

cdt,

Re : Contacter le service commercial

orion70 — Fri, 14 Nov 2014 12:30:37 GMT

pour joindre orange il y a ce formulaire
http://contact.orange.fr/

Bonjour,

Sauf que quand je veux poser ma question à propos de la continuité de Deezer suite à un changement d'offre, qui n'a toujours pas eu de réponse sur ce forum, j'aboutis à une page sur laquelle la possibilité de contacter le service client par mail existe bien, mais est grisée, donc inutilisable.

Re : Contacter le service commercial

vax4 — Fri, 14 Nov 2014 13:20:46 GMT

Houlla , orion70 ,

pour savoir si l'offre deezer(gratuite , si je comprend entre les lignes) fait toujours partie de ta formule ,va voir dans ton espace client .

J'ai bien peur que tu y vois une mauvaise nouvelle.

Pour contacter le service client , essaye par le tchat .

hervez ,

pour le conseiller physique , privilégie l'agence officielle , pas une franchisé .

Sinon , comme je l'ai déjà préconisé le tchat avec un conseiller est possible .

Re : Contacter le service commercial

orion70 — Fri, 14 Nov 2014 14:02:12 GMT

@vax4 a écrit :
Houlla , orion70 ,
pour savoir si l'offre deezer(gratuite , si je comprend entre les lignes) fait toujours partie de ta formule ,va voir dans ton espace client .
J'ai bien peur que tu y vois une mauvaise nouvelle.

Pas encore car pour l'instant, je n'ai pas encore changé d'offre. C'est pour ça que j'aimerais avoir la réponse avant de le faire.

Pour contacter le service client , essaye par le tchat .

Option grisée aussi...

pour le conseiller physique , privilégie l'agence officielle , pas une franchisé .

Déjà fait. Ils ne connaissent pas la réponse.

Re : Contacter le service commercial

jpf1 — Wed, 29 Apr 2015 12:26:50 GMT

bonjour je voudrais savoir pourkoi mon contract à ete resilier alors que j'avais deja la facture de 64.66 le 01 04 2015 donc je voudrai aussi que vous le remetter s'il vous plait alors que j avais telephone et que l accord ete confirmer et que je payerais la facture de 102.09 comme prevue merci de votre comprehension je vous donne mon n' portable pour m'appaler au *************

[Edit : Merci de ne pas divulguer vos informations personnelles en public]

Re : Contacter le service commercial

keltia22 — Tue, 28 Apr 2015 10:35:08 GMT

Bonjour @jpf1,

Pas de coordonnées personnelles sur un forum public !

Vous pouvez modifier votre message en cliquant sur "Options" en haut à droite de celui ci.

Re: Re : Contacter le service commercial

ginotbegue13 — Wed, 03 Jan 2018 17:33:57 GMT

je veux changer d'offre

Re: Re : Contacter le service commercial

Navi — Sat, 06 Jan 2018 10:31:26 GMT

Bonjour @ginotbegue13

vous pouvez changer votre offre depuis votre espace client ou votre application Orange et Moi.

Avez-vous essayé?

Navi

Re: Joindre un conseiller du service commercial

444719 — Sat, 24 Mar 2018 08:17:48 GMT

Heure de début de la conversation	24 mars 2018 08:11:54 GMT-00:00
Heure de fin de la conversation	24 mars 2018 08:48:14 GMT-00:00
Durée (durée réelle de la conversation)	00:36:19
Opérateur	Sarah

Transcription de la conversation

Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Sarah.
Sarah:

Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis Sarah que puis-je pour vous ?

Vous: Bonjour
Vous: Je veux changer ma livebox qui n'arrête pas de couper l'internet. J'ai également des freezes d'image sur la télévision. Choses que je n'avais pâs avant
Sarah:

D'accord

Vous: Les messages d'erreur sont erreur changement dee réseau
Sarah:

Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone fixe concerné par la demande, s'il vous plait ?

Vous: 0130941599
Vous: Je n'arrête pas de faire des tests qui me disent que la ligne n'a pas de problème
Sarah:

Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Sarah:

Merci d'avoir patienter

Sarah: Le compte orange est au nom de Mr GARCIA DE LA FUENTE Alain

Vous: oui
Sarah:

Enchantée et ravie de vous avoir en ligne .je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.

Sarah:

Si j'ai bien compris le service TV ne fonctionne pas

Vous: encore ?
Vous: Le wifi et la TV
Sarah:

D'accrd

Sarah:

D'accord

Sarah:

Je viens de lancer la mise à jour de votre décodeur TV

Sarah:

Je vous invite à redémarrer votre décodeur en utilisant l'interrupteur marche/arrêt situé sur le coté gauche du décodeur

Vous: ok
Vous: C'ets fait
Sarah:

Bien vous avez le logo d'orange sur la télé ?

Vous: non démarrage
Vous: Maintenant je l'ai
Sarah:

Bien

Vous: Il y a eu mise à jour
Sarah:

D'accord

Vous: Quelle est la nouvelle version ?
Sarah:

la version de

Sarah:

la version du logiciel de décodeur Tv est 4.1

Vous: Merci! Et pour échanger ma livebox + son alimentation
Sarah:

Afin de changer la LiveBox , je vous appel sur votre mobile et je vous met en relation avec le service commercial

Vous: Vous n'êtes pas l'assitance technique ?
Sarah:

Si mais vous avez besoin de contacter le service commercial afin de faire l'échange de votre LiveBox

Sarah:

Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service commercial pour le traitement de votre demande

Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à agfuentejunk@gmail.com à la fin de cette conversation.

Re: Contacter le service commercial

444719 — Sat, 24 Mar 2018 08:19:11 GMT

Heure de début de la conversation	24 mars 2018 08:11:54 GMT-00:00
Heure de fin de la conversation	24 mars 2018 08:48:14 GMT-00:00
Durée (durée réelle de la conversation)	00:36:19
Opérateur	Sarah

Transcription de la conversation

Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis Sarah que puis-je pour vous ?

Vous: Bonjour
Vous: Je veux changer ma livebox qui n'arrête pas de couper l'internet. J'ai également des freezes d'image sur la télévision. Choses que je n'avais pâs avant
Sarah:

D'accord

Vous: Les messages d'erreur sont erreur changement dee réseau
Sarah:

Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone fixe concerné par la demande, s'il vous plait ?

Vous: 0130941599
Vous: Je n'arrête pas de faire des tests qui me disent que la ligne n'a pas de problème
Sarah:

Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Sarah:

Merci d'avoir patienter

Sarah: Le compte orange est au nom de Mr GARCIA DE LA FUENTE Alain

Vous: oui
Sarah:

Enchantée et ravie de vous avoir en ligne .je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.

Sarah:

Si j'ai bien compris le service TV ne fonctionne pas

Vous: encore ?
Vous: Le wifi et la TV
Sarah:

D'accrd

Sarah:

D'accord

Sarah:

Je viens de lancer la mise à jour de votre décodeur TV

Sarah:

Je vous invite à redémarrer votre décodeur en utilisant l'interrupteur marche/arrêt situé sur le coté gauche du décodeur

Vous: ok
Vous: C'ets fait
Sarah:

Bien vous avez le logo d'orange sur la télé ?

Vous: non démarrage
Vous: Maintenant je l'ai
Sarah:

Bien

Vous: Il y a eu mise à jour
Sarah:

D'accord

Vous: Quelle est la nouvelle version ?
Sarah:

la version de

Sarah:

la version du logiciel de décodeur Tv est 4.1

Vous: Merci! Et pour échanger ma livebox + son alimentation
Sarah:

Afin de changer la LiveBox , je vous appel sur votre mobile et je vous met en relation avec le service commercial

Vous: Vous n'êtes pas l'assitance technique ?
Sarah:

Si mais vous avez besoin de contacter le service commercial afin de faire l'échange de votre LiveBox

Sarah:

Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service commercial pour le traitement de votre demande

Re: Re : Contacter le service commercial

444719 — Sat, 24 Mar 2018 08:19:43 GMT

Heure de début de la conversation	24 mars 2018 08:11:54 GMT-00:00
Heure de fin de la conversation	24 mars 2018 08:48:14 GMT-00:00
Durée (durée réelle de la conversation)	00:36:19
Opérateur	Sarah

Transcription de la conversation

Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis Sarah que puis-je pour vous ?

Vous: Bonjour
Vous: Je veux changer ma livebox qui n'arrête pas de couper l'internet. J'ai également des freezes d'image sur la télévision. Choses que je n'avais pâs avant
Sarah:

D'accord

Vous: Les messages d'erreur sont erreur changement dee réseau
Sarah:

Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone fixe concerné par la demande, s'il vous plait ?

Vous: 0130941599
Vous: Je n'arrête pas de faire des tests qui me disent que la ligne n'a pas de problème
Sarah:

Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Sarah:

Merci d'avoir patienter

Sarah: Le compte orange est au nom de Mr GARCIA DE LA FUENTE Alain

Vous: oui
Sarah:

Enchantée et ravie de vous avoir en ligne .je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.

Sarah:

Si j'ai bien compris le service TV ne fonctionne pas

Vous: encore ?
Vous: Le wifi et la TV
Sarah:

D'accrd

Sarah:

D'accord

Sarah:

Je viens de lancer la mise à jour de votre décodeur TV

Sarah:

Je vous invite à redémarrer votre décodeur en utilisant l'interrupteur marche/arrêt situé sur le coté gauche du décodeur

Vous: ok
Vous: C'ets fait
Sarah:

Bien vous avez le logo d'orange sur la télé ?

Vous: non démarrage
Vous: Maintenant je l'ai
Sarah:

Bien

Vous: Il y a eu mise à jour
Sarah:

D'accord

Vous: Quelle est la nouvelle version ?
Sarah:

la version de

Sarah:

la version du logiciel de décodeur Tv est 4.1

Vous: Merci! Et pour échanger ma livebox + son alimentation
Sarah:

Afin de changer la LiveBox , je vous appel sur votre mobile et je vous met en relation avec le service commercial

Vous: Vous n'êtes pas l'assitance technique ?
Sarah:

Si mais vous avez besoin de contacter le service commercial afin de faire l'échange de votre LiveBox

Sarah:

Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service commercial pour le traitement de votre demande

Re: Contacter le service commercial

444719 — Sat, 24 Mar 2018 08:21:11 GMT

Heure de début de la conversation	24 mars 2018 08:11:54 GMT-00:00
Heure de fin de la conversation	24 mars 2018 08:48:14 GMT-00:00
Durée (durée réelle de la conversation)	00:36:19
Opérateur	Sarah

Transcription de la conversation

Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis Sarah que puis-je pour vous ?

Vous: Bonjour
Vous: Je veux changer ma livebox qui n'arrête pas de couper l'internet. J'ai également des freezes d'image sur la télévision. Choses que je n'avais pâs avant
Sarah:

D'accord

Vous: Les messages d'erreur sont erreur changement dee réseau
Sarah:

Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone fixe concerné par la demande, s'il vous plait ?

Vous: 0130941599
Vous: Je n'arrête pas de faire des tests qui me disent que la ligne n'a pas de problème
Sarah:

Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Sarah:

Merci d'avoir patienter

Sarah: Le compte orange est au nom de Mr GARCIA DE LA FUENTE Alain

Vous: oui
Sarah:

Enchantée et ravie de vous avoir en ligne .je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.

Sarah:

Si j'ai bien compris le service TV ne fonctionne pas

Vous: encore ?
Vous: Le wifi et la TV
Sarah:

D'accrd

Sarah:

D'accord

Sarah:

Je viens de lancer la mise à jour de votre décodeur TV

Sarah:

Je vous invite à redémarrer votre décodeur en utilisant l'interrupteur marche/arrêt situé sur le coté gauche du décodeur

Vous: ok
Vous: C'ets fait
Sarah:

Bien vous avez le logo d'orange sur la télé ?

Vous: non démarrage
Vous: Maintenant je l'ai
Sarah:

Bien

Vous: Il y a eu mise à jour
Sarah:

D'accord

Vous: Quelle est la nouvelle version ?
Sarah:

la version de

Sarah:

la version du logiciel de décodeur Tv est 4.1

Vous: Merci! Et pour échanger ma livebox + son alimentation
Sarah:

Afin de changer la LiveBox , je vous appel sur votre mobile et je vous met en relation avec le service commercial

Vous: Vous n'êtes pas l'assitance technique ?
Sarah:

Si mais vous avez besoin de contacter le service commercial afin de faire l'échange de votre LiveBox

Sarah:

Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service commercial pour le traitement de votre demande

Re: Contacter le service commercial

jbyvosges — Mon, 08 Oct 2018 13:44:33 GMT

Je commence à en avoir raz le bol du SAV Orange. Quand ils interviennent, ils sont efficaces, mais que ce soit un service commercial ou un service technique, pas moyen de les joindre, que ce soit par eChat, par mail, par tél. ... Ils font tout pour ne pas être dérangés. Ils sont plus réactifs quand il s'agit d'envoyer une facture !

Je vais tout simplement voir ailleurs si le SaV est plus réactif. Je suis client chez Orange depuis qu'ils existent et j'étais client chez France Télécom avant. Ils se prennent pour qui ?