sujet Re : Quel numéro pour aller chez Orange dans Offres internet Orange et options

Quel numéro pour aller chez Orange

CestPasFaux — Thu, 30 Apr 2015 18:40:05 GMT

Bonjour.

Actuellement chez SFR, je souhaite passer chez Orange.

Or, lorsque je fais le test en ligne sur la base des numéros SFR (03 et 09) le test échoue (normal me direz-vous).

En passant par l'adresse, j'obtiens un autre numéro que je ne connais pas du tout (en 03).

J'ai appelé Orange où une conseillère m'a indiqué que le numéro appartenait à l'ancien propriétaire.

J'ai tenté d'appeler le numéro mais le numéro n'est pas attribué.

J'aimerais savoir :

s'il n'y aura pas de problème lors de la bascule vers Orange à cause de ce problème de numéro
comment va se passer la résiliation auprès de SFR

Vous remerciant par avance de vos réponses,

Cordialement, Vincent

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

fredolerouge — Thu, 30 Apr 2015 18:53:48 GMT

salut @CestPasFaux

le plus simple est de te rendre en boutique

par principe, le test se fait sur la base du 03, mais tu dois faire un test d'éligibilité et non de débit, c'est pour cela que le test échoue

Tu es allé faire le test sur quelle page (fournit nous le lien)

pour la résiliation, l'aspect technique est pris en charge par orange, et il y a un remboursement partiel des frais de résiliation éventuels.

Il est fortement recommandé d'adresser en parallèle un courrier LRAR à l'ancien FAI pour résilier ton offre, cela évite les soucis par la suite

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

CestPasFaux — Fri, 01 May 2015 10:02:03 GMT

Bonjour @fredolerouge

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

Alors sur http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/aboexpress/TestLigne.aspx?pind=true :

1. Je teste mon numéro SFR 03

Le test effectué n'a pas pu déterminer l'éligibilité technique de votre ligne 03XXXXXXXX

2. Je teste mon adresse

Le test fonctionne et me permet de choisir les offres Internet
Je choisis donc une offre (Livebox Play ADSL avec décodeur SAT)
En arrivant à l'étape 5 (Coordonnées et Paiement), dans le bloc le maintien de votre ancien numéro, l'ancien numéro proposé ne correspond à aucun numéro que j'ai.

Certes, je me moque complètement de la portabilité du numéro, mais je ne voudrais pas que ce numéro pose des problèmes par la suite :

changement d'opérateur
non-remboursement par Orange des frais de résiliation (http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/resiliation.aspx)

D'où mon interrogation (qui n'est peut-être pas justifiée).

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

fredolerouge — Fri, 01 May 2015 10:25:00 GMT

salut @CestPasFaux

à l'étape 5, tu zappes la portabilité, cela te donnera une première indication

Mais chez tous les FAI tu aura grosso modo le meme débit, à quelque pouièmes près

ce qui peut changer, c'est l'éligibilité TV

Quelle est ton atténuation actuelle? (cela doit être visible dans ta box)

et le plus simple reste tout de même le passage en agence, parler à un conseiller en chair et en os est tout de même la meilleure de choses à faire.

Il t'expliquera toutes les offres, leur contenu, les différentes possibilités et option, etc

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

CestPasFaux — Fri, 01 May 2015 11:06:09 GMT

@fredolerouge, quelle rapidité, merci encore.

Actuellement depuis la box SFR :

Débit flux descendant : 5330 Kbps
Débit flux montant : 796 Kbps
Marge de bruit flux descendant : 5.8 dB
Marge de bruit flux montant : 11.1 dB
Atténuation flux descendant : 50.5 dB
Atténuation flux montant : 25.1 dB
Mode de transmission : ADSL2

Je sais que je ne pourrais pas avoir la TV par l'ADSL, que mon débit chez Orange sera divisé par 2 par rapport à SFR (ce que je ne comprend pas vraiment d'ailleurs).

Pour les offres, ce n'est pas là mon problème.

Donc en zappant la portabilité, je ne devrais pas être embété et le remboursement des frais de résiliation SFR devrait fonctionner.

Je vais voir ça alors.

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

fredolerouge — Fri, 01 May 2015 11:16:49 GMT

salut @CestPasFaux

tu n'auras certes pas la TV par ADSL, mais par SAT, ton atténuation est trop élevée (il faut maxi 47dB et tu en as 50)

au niveau du débit, c'est suprenant qu'avec autant d'atténuation tu atteignes le 5,3 mégas

chez orange, et en toute logique ailleurs, tu devrais avoir entre 3,5 et 4 mégas

Tu pourrais également aller sur degrouptest faire non pas un test de débit mais un test d'éligibilité, pour nous donner la valeur de l'atténuation théorique ainsi que le nom du central téléphonique, on aura fait le tour de la question comme ça

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

CestPasFaux — Fri, 01 May 2015 11:49:42 GMT

@fredolerouge

Voilà ce que me donne Degrouptest :

central téléphonique : NOGENT SUR SEINE
longueur de ligne :5157 mètres
affaiblissement théorique : 53.1171dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.68 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

fredolerouge — Fri, 01 May 2015 12:18:39 GMT

salut @CestPasFaux

ça correspond à ce à quoi on peut s'attendre en terme de débit

ton atténuation est assez élevée, ce qui explique un débit un peu en deçà des 4 mégas

Chez SFR comme chez orange ils doivent avoir un mode DLM d'optimisation qui permet d'aller au delà des valeurs nominales de débit si la qualité de la ligne le permet

d'où le débit actuel un peu plus élevé

ceci étant dit, il y a peut être une erreur au niveau des bases de données d'éligibilté expliquant le numéro qui ne peut être testé

quoi qu'il en soit, vas en boutique en donnant ton adresse et numéro actuel, tu verras bien ce qu'ils te disent

Re : Quel numéro pour aller chez Orange

CestPasFaux — Fri, 01 May 2015 13:48:24 GMT

Merci beaucoup @fredolerouge