sujet Re: Récupération d'anciennes factures Orange dans Offres internet Orange et options

Récupération d'anciennes factures Orange

Zerd — Wed, 03 Apr 2019 07:44:04 GMT

Bonjour,

Je suis un ancien client Orange (depuis maintenant 2 ans).

J'avais, à l'époque, une offre fibre + TV + téléphone que j'ai gardé durant un peu plus de 2 ans.

J'aimerais, pour des raisons personnelles, récupérer d'anciennes factures. Malheureusement, celles-ci ne sont accessibles que 12 mois sur internet pour les contrats résiliés et je suis dans l'incapacité de le faire. Suite à ma résiliation, j'avais déjà essayé de récupérer des factures mais c'était déjà impossible, le site internet n'était pas fonctionnel et je n'ai pas eu le courage d'appeler.

Après un appel au 3900 aujourd'hui, il m'a été expliqué qu'il est possible de récupérer mes factures contre la somme de 5€ par facture. Ce service, "à mon époque", était gratuit. Pire encore, j'aurais pu récupérer les factures si le site avait été fonctionnel, et ce gratuitement. Preuve que le site ne fonctionne pas bien : la personne au téléphone n'a pas été en mesure de retrouver mon contrat ....

Mon objectif est simple : je veux récupérer ces factures gratuitement, par courrier ou par mail, les 2 me conviennent.

Merci d'avance.

Cordialement,

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 07:52:11 GMT

bonjour @Zerd

insiste au 3900,mais de toute façon ce sera payant

cdt

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Zerd — Wed, 03 Apr 2019 13:37:05 GMT

Le fait de payer 5€ en soi me choque dans la mesure où c'est le service internet qui est défaillant qui me contraint aujourd'hui à devoir faire un sujet sur le forum.

D'autant que les factures ne m'ont jamais été envoyées. Et j'insiste sur ce point, parce qu'au téléphone, ils ont tendance à confondre "envoyer une facture" et "mettre à disposition une facture". C'est quand même très différent !!!

J'ai encore accès à ma boîte mail avec les messages du type :

"Orange votre service clients" <noreply.internet@orange-ftgroup.com> a écrit :
votre facture internet est en ligne
votre numéro client : XXXXXXXXXX
Bonjour,
Votre facture du mois de XXX est disponible sur orange.fr > espace client
Son montant de XXX € est créditeur, vous n'avez rien à payer.
Pour accéder à votre facture, connectez-vous avec votre adresse de messagerie et votre mot de passe associé.
Votre mot de passe est strictement personnel. Ne le communiquez pas à un tiers.
Merci de votre confiance,
votre service clients Orange.

Sauf que nul part n'apparaît le fait que le document va y rester 1 an. En plus de cela, lorsque j'ai résilié mon contrat, ce dernier est devenu "ancien contrat" et à partir de ce moment, je n'étais plus en mesure de récupérer quoi que ce soit.

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 15:27:23 GMT

re @Zerd

après résiliation,tu avais accès aux 12 dernières facture dans anciens contrats

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Zerd — Wed, 03 Apr 2019 15:46:07 GMT

Re,

Malheureusement, c'est la théorie.

À l'époque, j'avais déjà essayé de récupérer ces factures et le service était indisponible.

Je ne suis apparemment pas le seul et les exemples sont nombreux :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facture-Orange-apr%C3%A8s-r%C3%A9siliation/m-p/252051

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/consulter-facture-apr%C3%A8s-r%C3%A9siliation/m-p/1236324#M38622

D'ailleurs, dans certains sujets, il est évoqué le fait qu'il faut passer par IE. J'avais tenté la manipulation à l'époque, déjà sans succès.

Mais il est évident que le problème est profond : au téléphone, l'assistante d'Orange n'a pas réussi à trouver mon dossier, alors en extraire des factures ... D'ailleurs moi-même je suis perdu : J'ai 2 numéro de contrat alors que je n'ai eu qu'une seule ligne.

Cordialement,

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 09:01:25 GMT

bonjour @Zerd

je suis de ton avis,malheureusement on y peut rien

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Zerd — Thu, 04 Apr 2019 18:28:17 GMT

Bonjour,

La solution proposée est probablement fonctionnelle pour une personne qui cherche à récupérer des factures qui ont moins d'un an. Ce n'est pas mon cas !

Le sujet est toujours d'actualité.

(Je précise puisque le message a été identifié comme résolu ....)

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Zerd — Wed, 01 May 2019 21:13:05 GMT

Après un courrier envoyé au service consommateur d'Orange, je n'ai toujours pas reçu de réponse depuis bientôt 1 mois.

Peut-être aurais-je dû envoyer un courrier avec AR pour être sûr que ma demande serait prise en compte.

Vraiment déplorable de voir la façon dont les clients sont traités. Ça ne donne pas envie de revenir ...

J'ai encore l'espoir qu'une personne plus sérieuse d'Orange traitera mon dossier.

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Thu, 02 May 2019 05:37:47 GMT

bonjour @Zerd

espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Matt_H — Mon, 06 May 2019 08:13:58 GMT

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de la ligne concernée par votre demande, numéro client, adresse postale/Mail ainsi que les factures que vous souhaitiez obtenir en message privé ?

MattH

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Mon, 06 May 2019 08:29:42 GMT

bonjour @Zerd

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Zerd — Mon, 06 May 2019 11:34:40 GMT

Bonjour @melet39,

Je viens de répondre à Matt_H en message privé.

Merci pour l'aide

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Mon, 06 May 2019 14:18:29 GMT

re @Zerd

c'est parfait,juste à attendre un retour

bonne soirée

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Zerd — Wed, 22 May 2019 14:17:17 GMT

Bonjour,

Pour faire suite à ce sujet, j'ai été contacté par des webconseillers. Après quelques tentatives infructueuses, ils ont réussi à retrouver l'ensemble des factures et à me les transmettre par mail.

C'était en effet complexe puisqu'il y avait 2 contrats différents avec une seule adresse postale.

Mais c'est bon !!

Merci donc aux webconseillers et tout particulièrement à @Matthieu_R .

Cordialement,

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Wed, 22 May 2019 14:30:50 GMT

bonjour @Zerd

merci du retour

bonne soirée

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

Matthieu_R — Thu, 23 May 2019 12:21:26 GMT

Bonjour @Zerd

Ravi d'avoir pu vous aider, vous y avez bien contribué également

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

PEM24 — Sat, 21 Sep 2019 08:35:23 GMT

Bonjour,

il est dommage que n'apparaisse pas sur le site la démarche à effectuer pour récupérer des factures de plus d'un an !

Je suis à la recherche des factures de juin, juillet et août 2018 et je ne sais pas comment faire ... alors que je suis toujours client.

Le 3900 est injoignable.

Merci de votre aide,

cordialement.

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 08:57:55 GMT

bonjour @PEM24

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-recevoir-un-duplicata_42044-40936#onglet1

appel au service client 3900 en insistant
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

PEM24 — Sat, 21 Sep 2019 10:04:50 GMT

Merci !

je tenterai le e-chat ...

Mais c'est quand même dommage qu'il n'y ait même pas un lien direct vers l'assistance pour donner la marche à suivre pour récupérer ces fichues factures !

Merci encore et bon WE

Re: Récupération d'anciennes factures Orange

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 12:15:09 GMT

re @PEM24

de rien,tiens nous au courant

bon weekend également