sujet Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel dans Offres internet Orange et options

[Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

WillyD1 — Wed, 01 May 2019 13:43:58 GMT

Bonjour,
J'avais souscrit à une offre le 19 Octobre 2018 pour installer la Fibre Optique. En réalité, l'appartement n'était pas éligible : le conseiller a procédé à la rétractation par téléphone.

Malheureusement, j'ai encore les décodeurs + boitier à la maison. Comment le renvoyer ?
Le 3900 m'avait dit d'attendre un peu (le bon de retour) mais cela fait maintenant 7 mois que les décodeurs orange sont à la maison.

J'ai tenté de rendre en boutique mais aucun accepte... Pouvez-vous m'aider pour la restitution du matériel ?
Je vous remercie.

Cordialement,

Willy D1

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

melet39 — Wed, 01 May 2019 14:08:08 GMT

bonjour @WillyD1

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

pote — Thu, 02 May 2019 13:15:33 GMT

Bonjour WillyD1

Disposez-vous d'une preuve de la prise en compte de la rétractation?

Attention pour la restitution du matériel, les CGV ne parlent pas de bon de retour (considérez ce bon comme une faveur). Ces CGV, en revanche, précisent que le matériel peut être restitué en boutique. Rappelez donc cette disposition à votre interlocuteur si vous tentez à nouveau de déposer le matériel en boutique et insistez pour que ce matériel soit repris (un refus résulterait d'une contravention à la clause en question).

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

WillyD1 — Thu, 02 May 2019 14:27:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Après un nouveau appel vers le 3900, Orange m'a confirmé avoir envoyé un bon de retour par voie postale.

Le bon de retour est envoyé sous 5 jours ouvrés.

Je vous tiens au courant de la suite.

Merci a vous

Willy

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

melet39 — Thu, 02 May 2019 15:07:55 GMT

re @WillyD1

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

WillyD1 — Sat, 25 May 2019 19:02:10 GMT

Bonjour,

Le service client Orange par téléphone m'avait confirmé envoyé le bon de retour par courrier postale. (Je dois retourner la BOX suite à la rétractation - impossibilité d'installer la fibre optique à mon domicile)
Après 2 semaines, je n'ai toujours rien reçu.

Cela fait 7 mois que la BOX Orange est à la maison en attente de retour.

Un Webconseiller Orange pourrait-il m'aider sur ce sujet ?

Je vous remercie.

Cordialement
Willy

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

melet39 — Sun, 26 May 2019 06:34:54 GMT

bonjour @WillyD1

si tu as l'occasion tente ta chance en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,bien demander un bon de restitution à conserver

sinon attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

pote — Sun, 26 May 2019 10:08:06 GMT

Je repose la question: la rétractation a-t-elle été prise en compte?

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

WillyD1 — Mon, 27 May 2019 18:31:40 GMT

Bonjour,

Oui, c'est la conseillère orange qui a procédé a la Rétractation suite a mon appel téléphonique précisant l'impossibilité d'installer la Fibre ( novembre dernier)

Aucun technicien n'est venu, rien n'a été installée.

Aucun prélèvement n'a été fait.

J'attends vraiment juste la possibilité de rendre la Box .
J'avais tente de rendre dans 2 boutiques, les 2 ont refuses, je reste démuni dans cette situation...

Je vous remercie,

Willy

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

pote — Tue, 28 May 2019 06:42:48 GMT

Cela ne veut pas dire que la rétractation ait été prise en compte, même s'il n'y a pas de prélèvements. De quelle preuve écrite disposez-vous?

En boutique, exigez que le matériel soit repris (rappelez que les CGV d'Orange précisent que le matériel peut être déposé en boutique. Il n'y a pas d'exclusions mentionnées et par conséquent, si un refus vous est opposé (c'est donc abusif), c'est parce que la boutique ne veut pas s'embarrasser du matériel. Un récépissé de dépôt (un reçu) doit vous être remis (dans le cas contraire, exigez-le). Attention, le retour du matériel ne veut pas dire résiliation ou (dans votre cas) rétractation.

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

Anthony_d — Fri, 31 May 2019 14:46:40 GMT

Bonjour @WillyD1 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la commande annulée à ce jour ?

Anthony

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

melet39 — Fri, 31 May 2019 14:51:00 GMT

bonjour @WillyD1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

WillyD1 — Fri, 31 May 2019 17:02:43 GMT

Bonjour,

Un message privé a été envoyé au Webconseiller.
Je vous tiens au courant.

Merci pour votre aide,

Cordialement

Willy

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

melet39 — Fri, 31 May 2019 17:07:13 GMT

re @WillyD1

merci du retour

bonne soirée

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

Matthieu_R — Mon, 03 Jun 2019 09:00:21 GMT

Bonjour @WillyD1

Je viens de faire le nécessaire et demandé auprès du service concerné l'envoi d'un bon de retour par courrier à votre domicile. Comptez cependant quelques semaines de délai pour la réception à votre domicile.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

WillyD1 — Wed, 26 Jun 2019 18:53:26 GMT

J'ai bien reçu le bon de réception et j'ai pu renvoyé la box.
Merci à tous !

Willy

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 19:14:41 GMT

bonsoir @WillyD1

merci de ton retour

bonne soirée

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

laurentdunord — Mon, 15 Mar 2021 08:33:52 GMT

Bonjour impossible de me raccorder par la fibre en attente depuis le 7/10/2020 du génie civil a ce jour le 15/03/21 toujours rien je désire me rétracter j'ai appelé service client il mon die j'allais recevoir un mail mais rien ni de SMS de confirmation je précise ligne pas ouverte j'ai le matériel à renvoyé qui peut m'aider merci

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 08:50:19 GMT

bonjour @laurentdunord

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: [Rétractation] Impossibilité d'installer la Fibre - Comment restituer le matériel

Jessica_H — Tue, 16 Mar 2021 11:14:20 GMT

Bonjour @laurentdunord,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377008

Bonne journée

Jessica