sujet Re: Adresse fibre erronnée dans Offres internet Orange et options

Adresse fibre erronnée

Solthaar — Fri, 06 Sep 2019 12:40:53 GMT

Bonjour à tous,

désolé si le sujet n'est pas au bon endroit, mais je ne savais pas trop où le poster.

Voici mon problème :

J'ai la fibre depuis bientôt un an chez Orange, avec des réductions qui allaient bien pour pas payer trop cher par mois, et les 12 mois étant bientôt arrivés à échéance, j'ai voulu regarder ce qui ce faisait chez les autres opérateurs. Je prends donc le numéro de ligne indiqué sur mon espace client et me voilà parti à l'aventure. Où devrais-je dire à la mésaventure.

Lorsque j'interroge par ce fameux numéro de téléphone, j'obtiens une adresse postale farfelue (à 2km de chez moi).

Et lorsque j'interroge avec mon adresse postale, je ne suis pas éligible à la fibre (sic). On tourne en rond.

J'ai donc tenté d'exposer mon problème à un conseiller en ligne, mais je cite "l'adresse d'installation est bien la bonne dans votre dossier"... Oui, ok, soit, mais ce n'était pas ma question....

Bref, est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à ce problème et comment le régler ? car j'ai bien peur que si je pars ailleurs que chez Orange, le futur prestataire soit perdu entre les différentes adresses.

Pour résumer et pour que tout soit le plus clair possible :

numéro 04xxxxxxxx renvoie à l'adresse 2B rue de ...., Ville A

au lieu de 2B route du...., Ville B.

Merci pour votre aide et/ou vos réponses.

Fabien

Re: Adresse fibre erronnée

jyjo29 — Fri, 06 Sep 2019 12:49:20 GMT

Bonjour @Solthaar

Qu'y a t'il dans Info Perso de votre espace clients ?

S'il y a une erreur vous pouvez la corriger.

Re: Adresse fibre erronnée

Solthaar — Fri, 06 Sep 2019 12:54:35 GMT

Bonjour @jyjo29

dans mon espace client, c'est bien mon adresse postale (la bonne qui est affichée).

Le problème se pose lorsque je teste l'éligibilité de la ligne téléphonique indiquée sur mon espace client qui me renvoie sur une adresse qui n'a rien à voir (si ce n'est le numéro dans la voie, 2B). Cette adresse farfelue n'apparait d'ailleurs nulle part dans mon espace client.

Je demanderai à mon voisin ce soir ce que ça donne avec son numéro de ligne, pour voir si son adresse est bonne.

Re: Adresse fibre erronnée

gwen23 — Sun, 08 Aug 2021 15:25:57 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Comment le résoudre ??

Re: Adresse fibre erronnée

jyjo29 — Sun, 08 Aug 2021 15:50:57 GMT

Bonjour @gwen23

Au lieu de venir sur une discussion morte depuis 2019 il serait bon de vous créer la votre.

Et " J'ai exactement le même problème." n'est pas du tout certain.

Re: Adresse fibre erronnée

gwen23 — Tue, 10 Aug 2021 09:27:51 GMT

Bonjour jujo29

Je me disais que la personne ayant créé la discussion avait peut etre toujours sont compte et pourrait peut etre m'orienter sur ce qu'elle a fait, qui elle a contacté.

Aussi, je ne voulais pas multiplier les discussions pour un meme sujet, il me semble que tout forum dit qu'il vaut mieux chercher avant, plutot que de créer mille fois la meme discussion.

En effet, ce que la personne a décrite dans cette discussion est exactement ce que je constate donc désolé mais la cause n'est peut etre pas la meme mais la conséquence si.

Merci pour ce message désagréable et inutile de votre part.

Bonne continuation

Re: Adresse fibre erronnée

jyjo29 — Tue, 10 Aug 2021 09:44:52 GMT

@gwen23

@Solthaar :

Dernière connexion

‎12/09/2019 14h49

Ce n'est pas un habitué du forum.