sujet Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard dans Offres internet Orange et options

Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Sat, 02 Nov 2019 08:33:45 GMT

Bonjour,

J'ai toujours été satisfait d'Orange mais alors là ...

Le technicien est passé le 30/10 pour installer la fibre, sur le site on m'indique activation prévue le 30/10 au plus tard.

Aujourd'hui, toujours rien. Le SAV est incompétent et inutile. Je ne sais pas quoi faire et j'hésite à résilier.

Merci,

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 08:44:37 GMT

bonjour @primMKK

il peut y avoir un décalage de 2 ou 3 jours,appel le 3900 pour en savoir plus

sinon actuellement tu reçois internet de quelle maniere

cdt

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Sat, 02 Nov 2019 08:54:41 GMT

Je ne reçois pas internet justement, j'ai maintenant une prise fibre et avant j'avais l'ADSL du coup ce n'est plus compatible ...

Ok pour le décalage mais quand même déçu.

Honnêtement le SAV je n'ai rien contre eux, je sais que c'est un métier difficile mais ils sont scriptés et ne comprennent pas. On m'a sorti que la ligne est activée alors que pas du tout.

Merci pour ta réponse tout de même,

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 08:59:47 GMT

re @primMKK

dans ce cas

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Sat, 02 Nov 2019 09:08:35 GMT

Ca marche, merci.

J'attends le web-conseiller au cas où.

Est-ce qu'une activation le W-E est possible ou c'est forcément pendant un jour ouvré ?

Merci,

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 09:25:05 GMT

re @primMKK

l'activation peut se faire n'importe quel jour,à n'importe quelle heure

cdt

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Sun, 03 Nov 2019 22:31:52 GMT

Toujours rien ...

Y'a t-il un web-conseiller pour m'aider ?

Merci,

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

Bruno_R — Mon, 04 Nov 2019 07:07:56 GMT

Bonjour @primMKK

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 07:09:47 GMT

bonjour @primMKK

il n'y a pas de webconseiller le dimanche attendre à partir d'ujourd'hui

cdt

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 07:11:23 GMT

re @primMKK

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Mon, 04 Nov 2019 11:03:10 GMT

C'est fait,

Merci.

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 12:26:31 GMT

re @primMKK

merci du retour,le webconseiller va étudier ton dossier et reviendra vers toi

bon après midi

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Tue, 05 Nov 2019 08:30:44 GMT

Toujours aucun retour malheureusement, en tout cas je déconseille aux gens de souscrire à une offre Fibre sur un immeuble qui vient d'être raccordé, c'est l'erreur que j'ai faite. Malgré l'intervention du technicien pour installer la fibre la semaine dernière, ça l'air d'être un sacré mic-mac vu que l'activation ne s'effectue pas, je devine qu'il y a un problème technique ...

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Tue, 05 Nov 2019 08:31:52 GMT

J'ai encore 2 jours pour résilier, attendons et si rien je résilie, dommage mais bon.

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 09:15:54 GMT

bonjour @primMKK

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons que le webconseiller @Bruno_R qui suit ton dossier t'en dise plus

bonne journée

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Wed, 06 Nov 2019 09:45:33 GMT

Merci au Web-Conseiller pour l'aide.

Il se trouve que mon immeuble n'est en réalité pas raccordé à la fibre ! l'installation a été mal faite et au mieux cela ne sera pas réglé avant fin décembre.

Alors que partout dans l'immeuble il y a des pubs orange pour la fibre

Mon conseil : Ne souscrivez jamais à la fibre directement, attendez de voir car les installations sont vraiment faite à l'arrache j'ai l'impression.

Maintenant j'ai une prise fibre et plus de prise ADSL donc je ne sais pas comment faire, j'aimerais évidemment repasser à l'ADSL ?

Merci !

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 09:55:27 GMT

bonjour @primMKK

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Wed, 06 Nov 2019 09:59:47 GMT

Merci,

Je viens évidemment de me rétracter vu les délais et la publicité mensongère d'Orange comme quoi la fibre était opérationelle.

Par contre si quelqu'un a une astuce sur comment repasser en ADSL quand on a seulement une prise fibre, je suis preneur ...

Merci !

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 07:28:31 GMT

bonjour @primMKK

merci du retour,pour passer en adsl,seul le service client pourra te renseigner

cdt

Re: Activation de ma ligne Fibre - Je ne comprends pas le retard

primMKK — Tue, 12 Nov 2019 16:23:52 GMT

J'ai reçu un mail d'Orange comme quoi j'étais éligible à la fibre, cela veut-il dire que le problème est réglé ? Je poste juste ici pour qu'un web-conseiller regarde ma ligne.

Merci,