sujet Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu dans Offres internet Orange et options

Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

EliasC — Fri, 15 Nov 2019 10:56:50 GMT

Bonjour,

Cela fait presque un an que j’ai retourné la décodeur Livebox et Orange toujours n’a pas remboursé la caution de 49 euros que j’ai payée. J'ai demandé le remboursement de mon l’argent plusieurs fois, au magasin Orange et par appels téléphoniques, mais j'ai pas encore reçu mon l’argent. Que peut-on faire dans ce cas?

Merci

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 11:08:12 GMT

bonjour @EliasC

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

EliasC — Tue, 17 Dec 2019 13:31:40 GMT

Bonjour melet39,

Il y a un mois que j'ai envoyé une lettre à Orange depuis que vous me l'aviez demandé mais je n'ai pas de réponse si ce n'est qu'ils ont reçu ma lettre.

Un service est trop mauvais.

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

melet39 — Tue, 17 Dec 2019 15:42:08 GMT

bonjour @EliasC

tu n'avais pas un contrat open par hasard ?

cdt

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

EliasC — Thu, 05 Mar 2020 10:29:06 GMT

Bonjour,

Oui. J'ai toujours un contrat Orange.

Mais le dépôt n'est plus requis et j'ai retourné l'ancienne Livebox. On m'a dit que je devrais récupérer mon acompte. Personne chez Orange ne répond à mes lettres ni aux appels téléphoniques et aux e-mails.

Merci

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 10:36:36 GMT

bonjour @EliasC

donc tu n'as pas résilié ton contrat internet orange,uniquement changé d'offre et de matériel ?

cdt

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

EliasC — Thu, 05 Mar 2020 12:26:04 GMT

Oui exactement.

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 12:55:36 GMT

re @EliasC

dans ce cas la caution est reportée sur le nouveau matériel et sera restituée lors d'une résiliation

cdt

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

EliasC — Thu, 05 Mar 2020 18:36:21 GMT

mais on m'a dit qu'Orange a cessé de prendre des caution pour la Livebox depuis 2017 et que je devrais recevoir mon 49 euros après avoir rendu mes équipements Livebox et décoder.

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 18:49:27 GMT

re @EliasC

merci du retour,dans ce cas tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Caution 49 Euro pour Orange Livebox pas reçu

JulienB_ — Fri, 06 Mar 2020 11:25:13 GMT

Bonjour @EliasC

Je vais vous apportez quelques précisions.

Une caution de 49 euros était demandée lors d'une souscription à l'offre TV. Depuis le 6 octobre 2016, ce n'est plus le cas et nous facturons 49 euros de frais d'activation de décodeur TV.

Si vous aviez déposé une caution avant cette date, elle vous sera restituée si vous résiliez votre offre ou choisissez de passer sur une offre Open.

Le fait de changer de Livebox n'a aucune incidence sur votre caution.

J'espère avoir été clair, merci à @melet pour ses éléments de reponse.

Si malgré tout vous souhaitez qu'on vérifie ensemble, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone).

Bonne journée

Julien.