sujet facture étrange ou vol ??? dans les offres Internet Orange et options

facture étrange ou vol ???

lae — Fri, 29 May 2015 14:18:16 GMT

Bonjour,

Je consulte ma facture 124.89 €, je vois que dans celle ci on me facture des bouquets ciné:

1 Service enregistrement Livebox Play TV

1 Pack Divertissement (*) du 27/12 au 26/01

1 Remboursement Pack Divertissement (*) du 07/05 au 19/05

1 bouquet ciné du 27/12 au 26/01

1 bouquet ciné du 20/05 au 26/0

Alors qu'ils on étaient payé depuis un moment puisque prélevé automatiquement

C'est donc du vol délibéré ....

Re : facture étrange ou vol ???

Jacky95 — Fri, 29 May 2015 14:44:01 GMT

Bonjour,

Si vous êtes prélevé vous ne devez rien envoyer, vérifier que la facture est bien une facture Orange, après cela, vous pouvez appeler le 1014 (appel gratuit d'un poste fixe Orange) et demander des explication sur votre facture.

Tenez-nous au courant.

Cdt

Re : facture étrange ou vol ???

lae — Sat, 30 May 2015 09:43:39 GMT

j'ai bien sur télépho,er directement ....on me facture des choses que je n'ai aps demandé... 42.34€.... de décembre/janvier.

Donc je serais prélevé selon une personne du service facturation des 124.89e et selon une autre seulement des 82.55€ ...

Il n'y a que contradiction chez orange,de plus on me dit que l'on me rappelle pour confirmer et rien il a fallut que je rappellle.

On m'a même proposer de faire opposition auprès de ma banque .....

En tout état de cause je trouve celà inadmissible que l'on me fasse payer des choses que je n'ai pas demandé et surtout qui datent d'il y a 6 mois alors que nous avons toujours payé par prélévement automatique !!!!

Ils ont fait une erreur et ne veulent pas le reconnaitre.

Je pense donc passer voir un tribunal?et pense même à résilier mon contrat sans frais de résiliation si aucun geste n'ai fait !

Re : facture étrange ou vol ???

Jacky95 — Sat, 30 May 2015 10:09:21 GMT

Bonjour,

Vous pouvez faire une réclamation voir ce lien, vous pouvez le faire à partir de l'espace client.

Cdt