sujet Re : Frais d'installation fibre dans les offres Internet Orange et options

Frais d'installation fibre

SylvieCottin — Sun, 31 May 2015 20:02:56 GMT

Bonjour;

Alors je vous explique.

Vendredi après-midi, un commercial Orange me sonne à la porte pour me demander si ça m'intéresse de passer à la fibre optique chez moi (je suis actuellement en ADSL et la fibre vient juste d'être installé dans mon quartier), je le fais donc entrer chez moi.

Donc pendant une dizaine de minutes, il me pose des questions concernant mon nom, mon offre et mon numéro de téléphone, fin bref les questions habituelles quoi. Sur son ordinateur il change donc mon abonnement en Livebox Zen Fibre et me propose un rendez-vous avec un technicien Mercredi prochain pour installer la fibre dans mon logement. J'accepte donc.

Mais j'y repense, j'ai oublié de poser quelques questions (où avais-je la tête mdr), nottamment celle de savoir si le raccordement de la fibre dans mon logement sera gratuite ou payante. Pour info, j'habite dans une résidence de logement.

Comme il m'a rien dit là dessus, je me disais justement que ce serait sans frais... Mais j'ai vu sur le contrat dans l'encadré "Frais d'accès au réseau s'appliquant aux maisons individuelles" avec deux cases (non coché par le commercial) de Raccordement souterrain et aérien de 149€ TTC. Je me dis donc que comme il n'a pas coché, je ne serai pas facturé... Mais on sait jamais.

Donc si quelqu'un pouvait m'éclairer là dessus, ce serait très sympa !

Merci

Re : Frais d'installation fibre

Jacky95 — Mon, 01 Jun 2015 16:52:13 GMT

Bonsoir,

En immeuble c'est gratuit, le câble est effectué au niveau de chaque étage. Les frais ne sont que pour les maisons individuelles ou il y a de la fibre à tirer entre l'armoire de rue et la maison.

Cdt

Re : Frais d'installation fibre

Evelyn — Tue, 02 Jun 2015 08:53:40 GMT

Bonjour @SylvieCottin

Si vous habitez en appartement, l’installation de la Fibre est incluse dans l’offre et n’engage pas de frais supplémentaires de votre part.

Des frais d’accès au réseau sont facturés uniquement pour les maisons individuelles.

Vous aurez plus d'informations sur la Fibre en cliquant sur ce lien.

Cordialement

Re : Frais d'installation fibre

SylvieCottin — Tue, 02 Jun 2015 21:29:10 GMT

Le problème c'est que je n'habite pas dans un appartement. J'habite dans une résidence (avec des voisins à côté et au dessus) donc je sais pas comment ça se passe si c'est considére comme un appart ou une maison individuelle. Au pire je verrais demain ! Merci de vos réponses

Re : Frais d'installation fibre

Confucius — Sat, 06 Jun 2015 10:21:09 GMT

Bonjour Sylvie,

Pour ma part si le Technicien n'a pas coché la case pour le paiement des 145 € que je trouve un peu cher, il vous le fait gratuit sinon il aurait tout de suite fait le nécessaire .... mais comme vous dites : on ne sait jamais! Etant donné que le prix du forfait risque lui aussi d'augmenter, avant de dire oui pour la pose, renseignez-vous un peu auprès de gens que vous connaissez et qui ont la fibre ou qui voulait l'avoir.

Mon immeuble devait être équipé de la fibre, cela fait 3 ans mais toujours rien. Du coup ils ont fait un bon trou en cassant une dalle dans notre jardin, d'où risque d'accident, et nous ne l'avons toujours pas. Mais nous avons toujours le trou qui pourrait être rebouché par leurs soins, mais cela est une autre histoire... d'arnaque???

Bon week end. Confucius

Re: Re : Frais d'installation fibre

benise — Sat, 11 Aug 2018 12:33:08 GMT

bjr , je suis en immeuble , je Viens d'appeller orange pour la fibre ils m'ont dit que s'etait payant l'instalation

Re: Re : Frais d'installation fibre

perpetua99 — Sun, 12 Aug 2018 08:20:36 GMT

Bonjour

Quand j'ai appeler orange pour changer de fourniseur, et avoir l'offre open play. Ma maison est élligible à la fibre

la conseillère ma préciser que l'installlation était gratuite.

J'espère qu'elle ne ma pas menti.

Cordialement

Re: Re : Frais d'installation fibre

johann — Sun, 12 Aug 2018 09:57:25 GMT

Salut @benise / @perpetua99

Un peu de lecture

Paragraphe > Les frais de raccordement<

Et comme il est question d'un appartement /

https://reseaux.orange.fr/reseau/maison/fibre-selon-orange

Re: Frais d'installation fibre

mar-deb-32ot — Tue, 04 Sep 2018 16:13:28 GMT

Si vous habitez un immeuble en copropriétés, l'installation est gratuite jusqu'à l'armoire technique de votre immeuble, par contre si vous souhaitez l'installation dans votre appartement, il faudra passer des câbles depuis l'armoire technique jusque chez vous et il vous en coûtera 150 €, mais il n'y a pas obligation de prendre la fibre chez soi, c'est à vous de voir l'avantage apporté en utilisant votre ordinateur.

Re: Re : Frais d'installation fibre

mar-deb-32ot — Tue, 04 Sep 2018 16:16:52 GMT

Non, ce n'est pas gratuit , je m'explique : gratuit jusqu'à l'immeuble parties communes, ensuite pour équiper chaque appartement , c'est payant : 150 €

Re: Re : Frais d'installation fibre

suz94120 — Tue, 04 Sep 2018 16:39:04 GMT

Bonjour,

Désolé mais le raccordement dans un immeuble est gratuit, c'est payant pour un pavillon 149€.

Nous venons d'installer la fibre orange dans notre immeuble et personne n'a payé aucun raccordement pour son appartement

Re: Frais d'installation fibre

carbe — Wed, 02 Oct 2019 19:02:07 GMT

Effectivement, je me suis avoir aussi samedi, le commercial ne nous a parlé des 149 € et sur le contrat, j'ai vu il y a quelques jours que ces frais s'appliquaient.... Pas bien. Je vais aller en agence pour râler. C'est de la vente forcée.

Re: Re : Frais d'installation fibre

J-Lhr-06 — Sun, 01 Mar 2020 20:52:22 GMT

Bonjour. Mon immeuble était équipé de la fibre mais je ne disposer pas de prise fibre sans mon appartement, les seuls frais que j’ai payé c’est les frais de dossier d’inscription à mon forfait fibre orange de 50€. La personne de chez Orange et venu m’installé tout ça sans débourser un centime... donc je ne pense pas que sa soit payant pour vous non plus.

Re: Re : Frais d'installation fibre

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 07:38:33 GMT

bonjour @J-Lhr-06

effectivement l'installation de la fibre orange est gratuite pour le moment

bonne journée

Re: Frais d'installation fibre

Chris768 — Sat, 27 Jul 2024 01:13:49 GMT

moi je vais vous faire part de mon expérience vécue le vendredi 26 juillet.

suite à un eieme pb de réception sur me télé orange ,je vais récupérer un nouveau décodeur le lundi 22 juillet,jusque là tout va bien.

je commence à parler de la fibre dont l’installation est prise en charge gratuitement par Orange ( mon opérateur)

Aucun problème,le commercial me demande où j’habite,une maison individuelle dans une rue éligible à la fibre.

Donc,j’accepte la transformation de mon contrat avec une augmentation,bien sûr du tarif.

Une entreprise va venir vendredi matin pour l’installation et je repars avec la nouvelle box ainsi qu’une clef USB quand je me trouve à l’extérieur de chez moi et un cadeau ( un abonnement gratuit d’un an pour une chaîne de streaming) ,jusque là tout va bien.

je reçois un sms de l’entreprise pour la prise de rendez-vous, soit le vendredi 26 juillet entre 8h et 11h ,temps de durée des travaux.

je reçois plusieurs mails d’Orange avec le suivi de mon dossier, je les lie brièvement.

Je lis quand même que je dois indiquer aux techniciens le lieu où se trouve le réseau ( qui appartenait à France Telecom et vendu à Orange)

je me renseigne auprès de mon voisin,il m’indique le lieu.

hier , nouveau sms de l’entreprise pour les horaires soit entre 8h et 13h,

ce matin, j’attends les techniciens et dégage le lieu où sera installée la nouvelle box, soit le même endroit qu’avant, dans le couloir d’entrée de ma maison, où est situé ma prise téléphonique.

vers 8 h coup de fil d’un technicien ,le rdv est reporté à 10h , je lui signale qu’à 13 h ,je dois m’absente.

Donc ,il me dit qu’il va décaler le rdv qu’il avait chez un autre client.

donc cela signifie que 2 rdv ont été programmés en même temps.

il arrive seul vers 9h,me demande de lui indiquer où se situe le réseau, pas de pb , sur le trottoir devant mon domicile.

je l’accompagne et il soulève la plaque et il me demande où cela aboutit dans ma maison.

je lui réponds que c’est lui le technicien spécialiste de l’installation de la fibre.

et la son attitude change, c’est à moi, la cliente de savoir , il regarde mon installation téléphonique et je dois ouvrir mon garage contiguë à mon couloir et qu’un mur en béton séparé.

il va taper dans le regard où se situe le réseau et je dois écouter dans le garage et déterminer l’endroit dans le garage où se répercute le bruit. Je détermine à peu près cet endroit et oh stupeur, ce super technicien me dit que je dois defoncer le sol de mon garage et trouver le réseau,faire un trou dans le mur pour faire passer la connexion dans mon couloir et pour en finir faire une tranchée dans l’allée qui mène de mon garage à la rue,je précise que j’ai une clôture et un portail.

Il me dit,que si je ne peux pas faire les travaux moi même, je suis une femme de 68 ans,je vis seule

donc bien que bricoleuse, je ne pense pas être capable de faire ces travaux.

il me demande si quelqu’un peut m’aider, et que de toute façon, l’installation de la fibre ne sera effectuée que quand les travaux signalés auront été effectué.

voilà la situation, je recontacte l’entreprise pour une nouvelle prise de rendez-vous.

je suis un peu abasourdie et je m’énerve un peu, donc il part.

je rentre chez moi et j’appelle Orange, comme d’habitude,je suis mise en communication avec un technicien situé je ne sais où !!!

il se présente, Warren technicien de niveau 2 ,il va se renseigner et reprendre contact avec moi lundi après-midi.

Je réfléchis et me souviens qu’une de mes voisines n’a pas pu installer la fibre parce qu’elle avait rencontré le même problème que moi.

je me rends chez un de mes voisins qui a la fibre et il m’explique que sur les conseils de son fils,ingénieur en informatique,il a changé d’opérateur pour pouvoir faire installer gratuitement la fibre et aucun de ces 2 opérateurs n’était Orange.

Et là,je réalise que l’entreprise Orange sous le couvert de ses employés formés et peu payés par cet opérateur, fait de la publicité mensongère, vous promet la lune et que l’accès à la fibre est une arnaque.

Cet opérateur étranger qui a obtenu tout le réseau de France Telecom: ancien

service public au départ, semi public ensuite et qui n’existe plus à l’heure d’aujourd’hui, et ce par un de nos présidents de la République ,loue ce réseau à d’autres opérateurs comme fait également EDF, mais a conservé de nombreux clients comme moi de France Telecom et nous gruge.

voila mon expérience de la fibre et je ne sais toujours pas quoi faire

Re: Frais d'installation fibre

Sylvie_F — Tue, 30 Jul 2024 10:44:58 GMT

Bonjour @Chris768,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Frais d'installation fibre

Anthony_d — Wed, 31 Jul 2024 07:02:06 GMT

Bonjour @Chris768 ,

Je prends la suite de Sylvie et constate que vous n'avez pas répondu à notre proposition d'assistance. Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Frais d'installation fibre

Chris768 — Thu, 01 Aug 2024 04:30:48 GMT

Si vous faites partie des employés de l’entreprise orange.ce n’est pas la peine.

puisque tout ce que j’ai dit est soit disant faux.

je n’ai donc droit qu’à me taire et payer un abonnement supérieur de 3€ sans profiter de la fibre et sans pouvoir me connecter à la plate-forme Max et payer en plus 9,99€ par mois.

Soit 12.99€ en plus

j’aurais mieux fait de ne rien entreprendre et de rester comme j’étais en attendant comme beaucoup de personnes que la fibre devienne obligatoire !!!

Re: Frais d'installation fibre

Chris768 — Thu, 01 Aug 2024 04:32:50 GMT

Vous connaissez tout cela.

je ne cesse de le répéter à longueur de temps, depuis l.année 2019!!!

Re: Frais d'installation fibre

babe — Thu, 01 Aug 2024 04:44:57 GMT

@Chris768 bonjour

réponds au moins aux conseillers orange qui te proposent de revoir ton dossier @Anthony_d ou @Sylvie_F

sinon quel intérêt de venir sur ce forum

chaque cas étant différent seul l'examen de ton dossier doit être examiné

bon courage pour toutes les démarches une solution est surement possible

cordialement