sujet Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère dans Offres internet Orange et options

Astuce ********** pour changer l'offre de mon frère

HARTSO — Sat, 11 Jan 2020 12:02:22 GMT

Je souhaite dénoncer vos manières *************** pour faire changer d'offre à vos abonnés. Vous n'avez même pas fait la BASE de votre travail : identifier et contrôler l'identité de la personne que vous aviez au téléphone. Demain matin à 8h je vous appelle et j'espère pour vous que vous prendrez en compte notre rétractation. De toute façon nous avons 21 jours pour rétracter. Ce message a pour unique but de vous dire combien je suis déçue de vos pratiques qui ne sont pas du tout à la hauteur de ce que j'ai connu de la part d'Orange.

[EDIT : nous vous invitons à ne pas tenir de propos diffamatoires et à préciser votre demande, afin que la communauté puisse éventuellement vous aider]

Re: Astuce ************ pour changer l'offre de mon frère

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 12:02:39 GMT

@HARTSO

explique ton problème

cdt

Re: Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

black-ice — Fri, 10 Jan 2020 23:15:50 GMT

bonjour @HARTSO

@melet39 @Stéphanie @Modérateur_A

EDIT

tu es sur un forum des usagers et non au service client

la courtoisie

lorsque vous postez une requête il n'est pas interdit de dire bonjour, bonsoir, merci , a la rigueur on peut employer l'anglais pas arriver et poster sans dire bonjour c'est de l'incorrection vis a vis de la communauté

pour toute reclamation cela s'effectue par le 3900 via le formulaire disponible depuis l'espace client voire par e-chat

eventuellement via twitter @orange_conseil

dans tous les cas on est de simple clients comme toi et nous n'avons pas a supporter les sauts d'humeur

cdt

Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

PatriciaZ — Sat, 11 Jan 2020 08:06:52 GMT

Bonjour @HARTSO

Pourriez-vous m'exposer le problème que vous rencontrez ? Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 09:13:37 GMT

bonjour @HARTSO

explique toi et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

HARTSO — Sat, 11 Jan 2020 12:54:53 GMT

Je vais commencer par bonjour (puisque l'on m'a repris la dessus),

ce n'était en aucun cas une saute d'humeur, je suis désolée je ne suis peut être pas au point sur l'intitulé exacte de ce service "communauté orange", j'ai posté ce message car après avoir contacté le 3900 hier à 20h30, le message enregistré disait que nous pouvions obtenir de l'aide 24h/24 sur orange.assistance bla bla bla....
Donc je ne savais en aucun cas que je devais présenter mon poste comme sur un forum, et tout ça n'est pas très clair pour moi.

BREF, pour ceux qui souhaiteraient comprendre mon agacement, voici ce qu'il s'est passé.
Mon papa a travaillé toute sa vie chez france telecom/orange et a donc plusieurs abonnements à son nom, puisqu'à l'époque ils bénéficiaient de quelques avantages. Il est désormais à la retraite et n'a plus d'avantage, mais nous avons laissé nos abonnements de téléphone et internet à son nom. Il est donc le titulaire de plusieurs lignes. Pour toute démarche (changer de téléphone, changer d'abonnement) j'ai toujours dû passer mon père au téléphone pour qu'il donne son accord, étant titulaire de la ligne. Hier, les services commerciaux d'orange ont contacté mon frère, non titulaire de la ligne et lui ont proposé de réunir son forfait téléphone et son forfait internet sur la même facture. Naïvement il a accepté, du coup on lui a parlé d'un engagement d'un an et d'un nouveau montant pour l'ensemble téléphone/internet 5€ plus cher/mois que son ancien abonnement. En gros : il paye 5€ de plus par mois, il est engagé pour un an supplémentaire, AUCUN avantage bien au contraire. Il a quand même précisé au téléphone qu'il n'était pas le titulaire de la ligne, on lui a répondu que ce n'était pas grave, qu'il pouvait se faire passer pour le titulaire sans soucis.................... ??????????? Est ce normal?

Donc oui ce matin j'ai contacté le 3900 pour refuser ce nouveau forfait, je leur ai passé mon père au téléphone pour que ce soit fait dans les règles de l'art.... Mais OUPS, ils ne peuvent pas revenir en arrière car l'offre internet de mon frère était une offre orange play qui n'existe plus, l'offre actuelle est de 5€ de plus par mois. Pour l'offre mobile apparemment ils pourront revenir en arrière. Donc où est le droit de 21 jours pour se rétracter? Comment peut on faire souscrire à un nouvel abonnement (désavantageux pour le client) sans passer par le titulaire de la ligne?

Résultat : nous allons certainement changer d'opérateur.... Nous avons toujours été chez orange, mon père y ayant travaillé, nous avons 4 abonnements mobiles et 3 abonnements internet.... Donc je trouve l'attitude d'orange scandaleuse et elle n'est pas la hauteur de ce que j'ai connu depuis maintenant 15 ans....

Bonne journée,

Une utilisatrice loin d'être désagréable, comme cela a pu être sous entendu...

Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 14:10:03 GMT

re @HARTSO

merci du retour,as tu envoyé les infos demandées en privé au webconseiller ?

bonne journée également

Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

Bruno_R — Sat, 11 Jan 2020 15:36:50 GMT

Bonjour @HARTSO,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 15:46:43 GMT

bonjour @HARTSO

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

HARTSO — Sat, 11 Jan 2020 16:50:05 GMT

Bonjour,

Oui c'est fait.

Merci de l'intérêt porté à ma situation,

Bonne soirée !

Re: Re : Astuce FRAUDULEUSE pour changer l'offre de mon frère

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 17:02:03 GMT

re @HARTSO

merci du retour,c'est parfait

bon week-end