sujet Re : Option télé du vol ? dans Offres internet Orange et options

Option télé du vol ?

lae — Mon, 08 Jun 2015 12:27:50 GMT

Bonjour ayant souscris une offre livebox jet avec les chaines OCS offertes.

Le service client orange m'apprend qu'elles vont disparaitre de mon offre comme ça sans être prévenue ????

Effectivment aujourd'hui voulant aller sur TCM ,impossible je dois prendre le bouquet ciné séries max ...

Je demande des explications et c'est là que j'apprend que les chaines ocs offertes ont une durée limité

Et même pas un mail pour prévenir.

mes options et bouquets TV

Haute définition

gratuit

non résiliable en ligne

Chaines OCS offertes -----> je ne vois pas que c'est à duré limité

Livebox Jet

sans abonnement téléphonique

internet avec débit boosté* en VDSL2
Débit descendant estimé entre 8 et 12 Mbit/s
Débit montant estimé entre 0,5 et 1 Mbit/s
160 chaînes TV incluses dont 30 en HD
enregistreur TV jusqu'à 240Go
Chaînes OCS offertes
appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations dont l'Europe, les USA, le Canada , la Turquie et le Maroc
appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, des USA, du Canada, d’Europe et de 11 pays d’Asie
Le cloud d'Orange 100 Go

Et la non plus ....
suite à mon changement d'offre

Options TV ajoutées
Chaines OCS offertes
Extension enreg. 160 à 240 Go
Extension enreg. 80 à 160 Go

Et la on veut me supprimer mes chaines Ocs offertes ?

Orange ca devient n'importe quoi .

J'écris de ce pas à la CNIL

Re : Option télé du vol ?

cledefa — Mon, 08 Jun 2015 15:45:12 GMT

Bonjour,

De plus dans la boutique en ligne on peut encore lire: chaînes OCS offertes, voir cette page:

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/offres/livebox-jet.aspx

Tentez de déposer une réclamation, voir:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Option télé du vol ?

lae — Mon, 08 Jun 2015 15:59:55 GMT

Oui offertes sauf que là la personne qui m'a répondue m'a clairement dit qu'elles allaient disparaitre pour tous ceux qui sont sur Livebox Jet.

ils vont purement et simplement retirer les chaines offertes de nos abos ...

Re : Option télé du vol ?

sixbras — Mon, 08 Jun 2015 21:20:57 GMT

Bonsoir,

J'ai souscris aussi a une offre open jet fibre en fevrier et je cherche a joindre le service client pour activer mes chaines OCS, et je viens de decouvrir ce sujet.

Si les chaines effectivement ne sont plus disponibles dans l'offre, effectivement c'est uen grosse arnaque, je ne vosi pas d'autre appelation possible.

Re : Option télé du vol ?

Grenadille — Mon, 08 Jun 2015 22:31:02 GMT

Bonsoir @lae

Ce sont les propos d'un conseiller qui a peut-être mal reçu une info ? Et il y a peut-être une confusion à propos des bouquets ?

Il y a 3 offres pour les bouquets cinéma d'Orange :
1- Le bouquet OCS qui comprend OCS Choc, City, Géants, GO et Max.
(nota: La chaine TCM ne figure pas dans ce bouquet)

2- Le bouquet Ciné Séries qui comprend les 5 OCS + TCM + Action

3- Le bouquet Ciné Séries Max qui comprend les chaines du bouquet Ciné Séries + 5 chaines Ciné+ + Ciné FX + Paramount + Polar

J'ai donc un doute car l'offre Livebox Jet propose les chaines OCS offertes donc pour moi c'est le bouquet OCS où ne figure pas TCM.

De plus l'attractivité des offres Jet sans les chaines TV deviendrait quasi nulle par rapport aux offres Play.

@lae a écrit :
ils vont purement et simplement retirer les chaines offertes de nos abos ...

Juridiquement, tant que tu es engagée (12 premiers mois), je ne vois pas trop comment Orange pourrait changer les conditions de ton offre, et même après, il faudrait qu'il y ait dénonciation unilatérale du contrat...

A suivre donc...

Re : Option télé du vol ?

lae — Tue, 09 Jun 2015 04:56:23 GMT

C'est exactement ca surtout que sur le site,elles sont proposée dans l'offre

Re : Option télé du vol ?

sixbras78 — Tue, 09 Jun 2015 08:47:54 GMT

Bonjour,

Je viens de faire un courrier de reclamationen ce qui concerne l'offre bouquet OCS qui n'est pas disponible pour les abonnes jet.

Je viendrais faire un retour de ma réponse (si j'en ai une) ici.

Re : Option télé du vol ?

Grenadille — Tue, 09 Jun 2015 15:07:58 GMT

Bonjour à tous,

Renseignements pris auprès du service Orange :

1- Non, le bouquet OCS ne disparait pas pour ceux qui ont l'offre Livebox Jet

2- Seules les offres Livebox Jet depuis début février 2015 ont obligatoirement le bouquet OCS

3- Les offres Livebox Jet avant début février 2015 ont eu au choix, soit le bouquet OCS, soit Deezer Premium

4- Le bouquet OCS est composé des 5 chaines OCS et ne comprend pas TCM

5- C'est le pass Vidéo Livebox (location de films incluse) qui va disparaitre le 6 juillet (la suppression était, selon Orange, prévu dans les conditions Générales d'Abonnement).

Voilà ce que j'ai obtenu comme infos.
A+

Re : Option télé du vol ?

lae — Tue, 09 Jun 2015 17:10:45 GMT

Merci à vous Grenadille, comme quoi les réponses selon les interlocuteurs Orange peuvent être differentes

Re : Option télé du vol ?

rodgers57 — Sat, 13 Jun 2015 11:28:25 GMT

bonjour

il est vrai que les chaines OCS sont offertes avec cette option mais c'est ecrit en orange tout comme le tarif,et tout ce qui apparait en orange semble avoir une durée limitée à 12 mois.....donc dans 12 mois apres la souscription on les supprime et on vous propose de les payer pour les conserver.Actuellement avec une option zen fibre elles me coutent 13 euros par mois;en souscrivant à jet fibre je gagnerai 4 euros sur ma facture et les communications vers les mobiles!!!!Ca parait surprenant,c'est pourquoi je pense à une durée limitée de l'offre OCS .Qu'en pensez vous?

Re : Option télé du vol ?

lae — Sat, 13 Jun 2015 11:44:09 GMT

mes options et bouquets TV

Haute définition

gratuit

non résiliable en ligne

Chaines OCS offertes

Quand je regarde le détail de mon offre c'est écris nulle part que c'est pour une durée limitée

Et si c'est marqué en orange,c'est pour marquer les avantages.

Re : Option télé du vol ?

rodgers57 — Sat, 13 Jun 2015 14:02:15 GMT

Bonjour

en effet,les options OCS ne seront pas supprimées......Mais le pass vidéo livebox disparait le 6 juillet;il permettait de revoir à la demande des séries,des films passés sur OCS !!Et j'imagine que par rapport à la concurrence Orange va retablir ce service (mais en le facturant),au tarif surement proche de l'option OCS actuelle soit 13 euros.Je vous donne OCS gratuit,je vous supprime le pass video,je vous propose une autre formule et le tour est joué......Et si vous cela vous pose un cas de conscience,vous pouvez resilier votre abonnement et aller à la concurrence mais la encore attention aux frais de resiliation ,aux appareils à rendre,aux connexions à retablir bref,que des problèmes en vue.Je vais rester chez Orange (c'est mon ancien employeur) mais je déplore ces tour de " passe pass" ....

Cordialement

Re : Option télé du vol ?

Grenadille — Sat, 13 Jun 2015 17:04:35 GMT

Bonsoir @rodgers57

@rodgers57 a écrit :
......Mais le pass vidéo livebox disparait le 6 juillet;il permettait de revoir à la demande des séries,des films passés sur OCS !!

A priori, tu ne devais pas beaucoup utiliser ce pass, car la description que tu en fait est erronée :smileywink:

Le pass Vidéo LIvebox était un catalogue de (vieux ;-)) films, séries, etc.. (environ 200 par mois) disponibles en location VOD (donc gratuitement avec le pass) et n'a rien à voir avec la TV à la demande. Quelqu'un qui a le bouquet OCS peut toujours regarder en différé les films de ce bouquet sur la TV à la demande (TVOD).

Re : Option télé du vol ?

lae — Sat, 13 Jun 2015 17:56:30 GMT

C'est bien ce qu'il me semblait Grenadille

Re : Option télé du vol ?

rodgers57 — Sat, 13 Jun 2015 19:33:14 GMT

Bonjour

autant pour moi...J'ai tout faut ! Merci pour vos précisions et du coup je vais accepter cette offre qui me fait passer d'un abonnement de 33.99 à 42.99 mais avec les 13 euros OCS en moins et en plus l'option appel vers les mobiles que je n'avais pas avec zen fibre .Gain final :4 euros.

Re : Option télé du vol ?

tenelk — Sun, 20 Dec 2015 01:25:27 GMT

Bonjour,

A propos de l'offre OCS supprimée unilatéralement par ORange :

Début octobre, j'appelle le service commercial afin de passer en prélèvement automatique.

A partir de là, que des ennuis dignes de chez SFR ou Bouygues :

1) Novembre, ma facture est passée de 42€90 (offre jet fibre) à 62€15.

J'appelle donc de nouveau le service commercial et l'explication de la téléconseillère : prorata appliqué (comme en téléphonie mobile) parceque je change de moyen de paiement. Je fais comprendre que c'est incompréhensible et du grand n'importe quoi et elle me fait une offre commerciale pour le mois suivant : remboursement de ce prorata illogique (ben voyons, tu me prends pour un jambon) + 10 euros de réduction sur l'offre jet fibre pendant 1 an.

Soit, offre intéressante.

2) J'en profite pour demander un changement de mon décodeur TV qui fait des siennes. Pas de soucis, me répond la téléconseillère. Je n'ai plus qu'à aller en boutique. Pas de problème.

3) Décembre, je n'ai plus accès à OCS, le pack offert pour les clients jet fibre (et je suis passé de l'offre play à Jet fibre en mai 2014).

J'appelle de nouveau le service commercial afin de leur expliquer que la conseillère m'a supprimée mon offre OCS et après avoir tapé du poing sur la table, je parviens à entrer en com' avec la superviseur du centre d'appel qui me dit que l'offre supprimée ne peut plus m'être restituée.

Je fais donc comprendre que c'est illégal de la part d'orange car je n'ai pas changé d'offre, je n'ai pas demandé de résiliation d'OCS (c' est gratuite, je n'allais pas le faire). C'est une décision unilatérale d'Orange.

Rien à faire, apparemment, la superviseur me dit que c'est impossible de faire machine arrière.

En contre partie, elle m'offre pendant 3 mois OCS pour 1 euros par mois au lieu des 13 demandés.

Et bien, quand j'arriverai au terme de ces 3 mois, je basculerai de nouveau en livebox play. Je ne vais certainement pas payer 43 euros sans un avantage quelconque. Quant au débit de la fibre (en FTTH), franchement, je ne vois aucune différence entre les 200 et les 500 mbits.

Et si Bouygues parvient à me rassurer sur son débit, j'irai voir chez eux.

Je déteste qu'on me prenne pour une idiote. Surtout après des années de fidélité.

PS : J'ai oublié de dire que suite aux manipulations de cette téléconseillère de novembre, le prélèvement automatique a été supprimé et ma date de paiement modifiée.

Bravo, 1 point partout entre la hotline SFR et la hotline Orange..

Re : Option télé du vol ?

rodgers57 — Sun, 20 Dec 2015 16:00:45 GMT

Bonjour

je pense qu'en insistant tu retrouveras le bouquet OCS gratuit comme prévu dans l'option jet fibre.Je suis passé à l'option jet fibre à 42.99 euros sans encombre avec OCS gratuit et l'appel vers les mobiles en plus.Peut être que mon opérateur etait plus sérieux que le tien....On va surement te trouver sur ce site une solution et une procédure pour te rendre les options auxquelles tu as droit.

Cordialement