sujet Re : accès deezer impossible dans les offres Internet Orange et options

accès deezer impossible

den67 — Mon, 08 Jun 2015 16:54:28 GMT

Bonjour,

Je ne parviens plus à accèder à Deezer sur ma TV (offre premium+, option payante dans mon abonnement open). Cela fonctionnait parfaitement depuis plusieurs mois mais à présent l'écran se bloque sur la page de recherche deezer/orange et n'en bouge plus. Je dois débrancher puis rebrancher le décodeur pour le relancer.

J'ai contacté l'assistance orange "chat" qui aurait diagnostiqué un problème sur ma ligne et propose d'envoyer un technicien (69 euros...).

Poour l'instant je n'ai pas pris le rv, j'aimerais comprendre pourquoi tout fonctionne (internet, téléphone fixe et mobile, vidéo à la demande, tv à la demande, bref, tout), sauf deezer... Si c'est un problème sur ma ligne, il devrait affecter d'autres services, non ?

Aucun changement d'appareil, aucune modification avant le problème de connexion.

J'ai vérifié si mon compte orange était tjs associé à deezer, c'est le cas..

Merci de votre aide si vous avez une idée ou une solution..

Re : accès deezer impossible

Grenadille — Mon, 08 Jun 2015 20:52:57 GMT

Bonsoir @den67

En dehors de redémarrer le décodeur, as-tu fait une réinitialisation de celui-ci ?. La manip est visible ici à la section "réinitialiser votre décodeur".

Re : accès deezer impossible

den67 — Tue, 09 Jun 2015 06:37:51 GMT

Bonjour,

Le décodeur est de marque ZTE, il ne possède pas l'interface qui mentionnée sur la page d'assistance...

Re : accès deezer impossible

Grenadille — Tue, 09 Jun 2015 12:40:50 GMT

Bonjour,

Désolée,

Pour le décodeur blanc la réinitilialisation se fait ici

Pour le décodeur noir la réinitialisation se fait là

Re : accès deezer impossible

den67 — Tue, 09 Jun 2015 14:35:01 GMT

Malheureusement ça ne fonctionne pas, la version du décodeur doit être trop ancienne. En appuyant sur les boutons comme indiqué j arrive sur une interface de couleur rouge qui reprend un tas de données chiffrées et dans laquelle je n ai que 3 possibilités : effacer les cookies, aller sur le disque (mais je n en ai pas), et sortir...
...pourtant je suis sûr d avoir vu la possibilité de réinitialiser le décodeur à partir de la rubrique assistance en ligne après avoir rentré le code administrateur mais je ne la retrouve plus...

Re : accès deezer impossible

Grenadille — Tue, 09 Jun 2015 15:28:00 GMT

Bonsoir @den67

Etonnant effectivement, je savais que ce FAI avait des décodeurs Sagem et Samsung mais pas des décodeurs ZTE, (uniquement certains modems ZTE).

Re : accès deezer impossible

den67 — Tue, 09 Jun 2015 16:00:12 GMT

..autant pour moi, c est la livebox2 qui est une ZTE. Le décodeur est un Samsung uhd87.
Mais je n ai pas l interface présentée dans le tuto pour réinitialiser le décodeur..
En revanche j ai trouvé où réinitialiser la livebox.. c est en cours, je ne sais pas encore si ça résoudra le problème.

Re : accès deezer impossible

den67 — Tue, 09 Jun 2015 16:05:51 GMT

..perdu, aucun changement.. écran figé sur la connexion à deezer, obligation d éteindre le décodeur via le bouton sur le côté (la télécommande ne répond plus) pour le redémarrer..

Re : accès deezer impossible

den67 — Tue, 09 Jun 2015 16:21:51 GMT

... sais pas quoi faire. L'assistance Deezer me communique les mêmes informations déjà reçues mais qui ne fonctionnent pas.. A 10 euros l'option, ça fait cher pour l'avoir seulement sur son téléphone ou son pc.. d'autant que l'ampli et les enceintes sont branchées sur le décodeur..

Re : accès deezer impossible

virgipapillon — Tue, 09 Jun 2015 20:46:26 GMT

Den67:

Je rencontre EXACTEMENT le même problème!
L'écran qui reste bloqué, impossible d'éteindre...

Nous avons tout essayer: débrancher le décodeur, enlever la carte, débrancher la box...
Nous avons le même problème de réinitialisation du décodeur et l'écran orange avec des codes...
J'ai contacté orange, qui aurait réinitialisé notre ligne: aucun changement!

J'ai contacté orange par chat... j'ai eu un technicien, qui m'a passé un technicien internet, qui m'a envoyé sur un formulaire deezer... que j'avais déjà rempli la veille et donc j'avais déjà reçu toutes les procédures possibles à suivre.

Ce service n'étant pas gratuit, je trouve assez lamentable la façon dont chaque service se rejette le truc sans essayer de trouver une solution:
" Ca ne fonctionne pas ? Remplissez le formulaire.
- Déjà fait, ça ne fonctionne pas.

- Remplissez à nouveau le formulaire pour indiquer que ça ne fonctionne pas.

- Déjà fait

- remplissez le formulaire pour dire que les solutions proposées ne fonctionnent pas. "

Grrrrrrrrrrrrrrrrr !

Re : accès deezer impossible

Grenadille — Tue, 09 Jun 2015 21:08:45 GMT

Bonsoir à tous les deux,

A votre place, j'essayerais en attendant la résolution de connecter sur l'ampli, un PC avec Deezer en appli dessus (ou une tablette ou un smartphone).

Perso, j'ai une petite AppleTV branchée sur ma box et ma TV et je balance ce que je veux dessus en WiFi depuis mon iPhone.

Re : accès deezer impossible

den67 — Wed, 10 Jun 2015 08:34:37 GMT

Ca fonctionne à nouveau... J'ai finalement trouvé la solution en migrant vers "la nouvelle tv d'orange" qui n'était pas encore installée. Lors de ce processus, le décodeur s'est réinitialisé et bingo, deezer fonctionne à nouveau.. Bref, rien à voir avec un souci sur mon installation pour laquelle on m'avait proposé le déplacement d'un technicien à 69 euros... A tenter pour ceux qui ont le même souci.. Je devrais demander un ptit salaire à M. Orange pour ma contribution... je plaisante, on se détend..

Merci à vous toutes et tous pour votre aide et votre participation

Re : accès deezer impossible

Grenadille — Wed, 10 Jun 2015 10:42:19 GMT

Bonjour @den67

Super pour toi :smileyhappy:

N'hésite pas à cocher ta réponse comme solution (résolu) afin de permettre à d'autres dans la même situation que toi d'en profiter

Re : accès deezer impossible

den67 — Wed, 10 Jun 2015 11:14:41 GMT

Ok, merci grenadille

Re : accès deezer impossible

virgipapillon — Wed, 10 Jun 2015 11:49:30 GMT

Oui mais comment va-t-on sur la nouvelle tv d'orange ?

Sur les pages net ?

Sur l'interface du menu Orange de la TV ?

Je n'ai trouvé ça nulle part... mais peut-être mal cherché!

Re : accès deezer impossible

Grenadille — Wed, 10 Jun 2015 11:59:29 GMT

Bonjour @virgipapillon

J'ai trouvé ça : bénéficier de la nouvelle TV d'Orange avec votre décodeur UHD 86

Re : accès deezer impossible

den67 — Mon, 15 Jun 2015 12:42:44 GMT

...pour ma part c'était sur la page d'accueil d'orange depuis un certain temps déjà..

Re : accès deezer impossible

MGQ — Fri, 08 Jan 2016 10:14:55 GMT

j'ai le même problème avec deezer sur mon décodeur hifi

Re : accès deezer impossible

JCP84240 — Mon, 11 Apr 2016 07:36:38 GMT

@den67 a écrit :
...pour ma part c'était sur la page d'accueil d'orange depuis un certain temps déjà..