sujet Re: Prélèvement sur mauvais compte dans Offres internet Orange et options

Prélèvement sur mauvais compte

JW7 — Thu, 26 Mar 2020 15:07:05 GMT

Bonjour,
J'ai pris une offre orange depuis plusieurs mois, au début le prélèvement se faisait normalement sur le compte que j'avais indiqué. Cependant depuis quelques mois, je n'ai plus vu de prélèvement de la part Orange et en contrôlant dans mon espace, j'ai vu que tout était bien payé.
Intrigué j'ai poussé un peu plus loin et j'i remarqué que l'IBAN fourni initialement a été changé. Les factures sont donc prélevées sur le compte d'un autre dont je ne sais rien. Je souhaiterai contacter orange afin de rembourser les sommes non payées et qu'Orange puisse procéder au remboursement pour la personne ayant payé l'abonnement ces derniers mois.

Merci d'avance pour votre aide,

Re: Prélèvement sur mauvais compte

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 15:17:37 GMT

bonjour @JW7

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Prélèvement sur mauvais compte

JW7 — Thu, 26 Mar 2020 15:36:20 GMT

Merci de cette réponse rapide.

Cependant, la vignette jaune contact ne me permet pas de lancer un chat. Ca ne me propose que deux solutions: aller sur le forum ou appeler.

Re: Prélèvement sur mauvais compte

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 16:33:33 GMT

re @JW7

désactive éventuellement ton bloqueur de pub

cdt