sujet Re : Commande Livebox Jet Fibre qui n'avance pas dans les offres Internet Orange et options

Commande Livebox Jet Fibre qui n'avance pas

Pierre92 — Tue, 16 Jun 2015 13:38:58 GMT

Bonjour,

J'avais initialement fait une commande auprès de Sosh portant sur une offre ligne mobile+Livebox Fibre le 3/06. Comme mon intérêt est d'avoir un débit assez important en upload, je me suis finalement ravisé et ai demandé une annulation de cette commande afin de prendre un abonnement fibre Livebox Jet directement auprès d'Orange.

J'ai donc fait une souscription depuis le site Orange pour une offre fibre le 10/06. J'ai reçu un mail de confirmation ainsi qu'un SMS pour y suivre ma commande. A noter que je n'ai pas reçu de numéro de commande, seulement ce mail et ce SMS.

Cependant, quand je regarde le suivi de ma commande, celle-ci n'affiche qu'une étape, la première :

Et ça ne bouge pas. Aucune nouvelle d'Orange pour le raccordement, ni de demande de justificatifs. Pas le moindre contrat reçu à ce jour.

Est-ce normal ? Car par téléphone, impossible d'avoir une information au sujet de cette commande, ce matin on m'a même précisé qu'elle n'était pas visible ! Je désespère...

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Commande Livebox Jet Fibre qui n'avance pas

melet39 — Tue, 16 Jun 2015 17:24:08 GMT

bonjour @Pierre92

cette fois elle est visible,elle n'était pas approuvé par la modération

dessus il est noté pour le 25 juin,donc attendre,tu recevras tout en temps voulu,peut etre avant

bonne soirée

Re : Commande Livebox Jet Fibre qui n'avance pas

Pierre92 — Wed, 17 Jun 2015 07:27:19 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre aide.

J'espère effectivement que tout sera OK d'ici le 25/06 car je crois qu'il faut qu'un technicien intervienne pour l'installation à domicile, pour l'instant aucune date ne m'a été communiquée. Ca me paraissait un peu juste comme délai restant avant le 25. Après je ne suis pas un "pro" :smileywink:

Re : Commande Livebox Jet Fibre qui n'avance pas

melet39 — Wed, 17 Jun 2015 07:44:31 GMT

bonjour @Pierre92

ce que je ne comprends pas,c'est que tu n'ais pas eu de rendez vous lors de la souscription,moi je pense qu'il faudrait quand meme re contacter le service client pour avoir un éclaircissement,car d'après le document,tu devrais l'avoir

http://assistance.orange.fr/telechargement/pdf/guide-installation-fibre-orange-0613.pdf

réssaie de les contacter et tiens nous au courant un webconseiller peut passer sur ce fil pour prendre ton dossier en charge

bonne journée

Re : Commande Livebox Jet Fibre qui n'avance pas

Pierre92 — Wed, 17 Jun 2015 08:04:25 GMT

Re-bonjour @melet39

Effectivement, le document est parfaitement clair la-dessus... Je t'avoue que je n'y comprends plus rien.

Le problème avec le service client par téléphone, c'est qu'ils n'arrivent pas à me renseigner. Sur les 3 appels passés, un n'a pas retrouvé ma commande avec le numéro de ligne concerné et les deux autres m'ont renvoyé vers le service client Sosh mais ces derniers m'indiquent que la commande passée initialement chez eux est bien annulée, qu'ils ne peuvent plus rien pour moi et me renvoient... vers le 39 00 !

C'est un peu le serpent qui se mord la queue :smileysad:

Re : Commande Livebox Jet Fibre qui n'avance pas

Pierre92 — Wed, 17 Jun 2015 10:52:40 GMT

Les choses avancent !

J'ai enfin réussi à avoir un conseiller en mesure de me répondre ce matin au sujet de ma commande. Il s'avère qu'il y avait bien un problème quelque part. D'après les informations communiquées par le conseiller Orange, le problème était surtout informatique (plusieurs commandes liées à mon nom : offre ADSL, offre Open, ... Assez incompréhensible en tout cas). Le contrat problématique a été annulé et une nouvelle souscription a été faite ce matin, tout est rentré dans l'ordre.

Merci @melet39 d'avoir répondu à mes messages :smileywink: