sujet Re : changement d'offre dans les offres Internet Orange et options

changement d'offre

nerea — Fri, 15 Nov 2013 09:26:35 GMT

Bonjour, je possede actuellement une offre "open zen" internet et telephone (vers les fixes) illimité +tv (09...) et une ligne fixe (02...).

J'ai contacté le service commercial au 1014 début octobre pour changer contre une offre telephone et internet sans abonnement pour, je crois 34,90€ .me permettant de conserver que mon 02...(je souhaitais également rendre ma box tv que nous n'utilisons pas, il m'a été répondu que l'on me rendrait ma caution mais que je pouvais conserver la box???).

Le conseillé a programmé une commande open mini sim pour un portable!!!

Malgrès plusieurs appels rien n'a changé, j'ai même reçu deux courriers me demandant un chèque pour cette commande (!!!) sinon elle serait annulée; j'ai appelé une nouvelle foi ce matin, re explication...ok c'est compris... et je reçois à nouveau des mails concernant ma nouvelle commande...mini sim...annulée!!! et rien d'autre.

Comment devrais je proceder pour être compris?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : changement d'offre

johann — Sat, 16 Nov 2013 13:30:56 GMT

Salut nerea

Faudrait attendre le passage d'un webconseiller, afin qu'il consulte ton dossier.

Re : changement d'offre

Julie-C — Tue, 19 Nov 2013 13:51:03 GMT

Bonjour @nerea

Si vous souhaitez mon aide, vous pouvez m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, num de compte client, num(s) de tel(s) ).

Cordialement.

Re : changement d'offre

go50 — Tue, 19 Nov 2013 15:36:48 GMT

bonjour,

il n'y a pas de caution sur les offres open (??)

Re : changement d'offre

JAMJAM — Tue, 19 Nov 2013 19:51:12 GMT

:smileyindifferent:

Il faut leurs parler lentement

si vous pouvez, faire des signes explicatifs avec les bras et la têtes.

Si il ne se passe rien... la menace de changement de fournisseur

(qui sera forcement moins cher)

Re : changement d'offre

nerea — Wed, 20 Nov 2013 08:18:41 GMT

@Julie-C a écrit :
Bonjour @nerea

Si vous souhaitez mon aide, vous pouvez m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, num de compte client, num(s) de tel(s) ).

Cordialement.

Bonjour Julie-C et merci; j'ai recontacté hier orange et ils ont fait le nécessaire. Bonne journée.

Re : changement d'offre

Julie-C — Wed, 20 Nov 2013 09:52:24 GMT

Bonjour nerea,

Je suis ravie que le problème soit résolu, je vous souhaite également une bonne journée, et reste disponible pour toute autre problématique ;-)

Re : changement d'offre

Julie-C — Wed, 20 Nov 2013 10:03:59 GMT

Bonjour @JAMJAM

J'apprécie grandement votre humour sarcastique :-D
D'ailleurs, si je peux me permettre à mon tour un petit sarcasme, en toute courtoisie bien sûr, je vous suggère, à défaut de parler lentement, d'écrire lentement, cela vous éviterait probablement ces quelques fautes de frappes disgracieuses ;-)

Cordialement

Re : changement d'offre

JAMJAM — Wed, 20 Nov 2013 11:39:04 GMT

Remarque désobligeante, voir vexante !

Tout le monde n'a pas la chance d'avoir pu faire des études !!!!

et je fais avec mes moyens !

il est sur par contre qu'il faut appeler 10 fois pour tomber, enfin, sur la personne qui connait son boulot et vous sort du sac de noeux créé par les autres (mais ils sont de plus en plus rare chez Orange, même sur le forum)

Re : changement d'offre

Julie-C — Wed, 20 Nov 2013 12:01:26 GMT

@JAMJAM

je vous présente mes excuses pour cette remarque désobligeante et vexante (aussi humoristique la voulais-je), mais j'attire votre attention sur le fait que dépeindre les salarié-e-s d'Orange comme des personnes à qui il faut "parler lentement et faire des gestes explicatifs avec les bras et la tête" n'est pas tellement respectueux, et ne fera pas résoudre les problèmes plus vites. Je suis bien consciente qu'il arrive des dysfonctionnement dans certaines commandes ou autres, et nous sommes justement là pour y remédier, le plus efficacement possible.

Restant à votre disposition pour toute question.

Cordialement

Re : changement d'offre

nerea — Wed, 19 Feb 2014 08:27:33 GMT

Bonjour Julie,

J'ai pu, sans doute grace à vous, obtenir ce que j'avais demandé: l'offre open zen sans abonnement...mais du coup ILS n'ont pas "réactivé" la box tv (pourtant prévue au contrat!) Contacté,bien difficilement, j'ai obtenu comme réponse d'appeler le 3900 pour le demander, à je ne sais plus combien de ct d'euro la ", ce qui me mets en colère!!!(devoir payer, fût ce une toute petite somme, pour obtenir ce qui me revient de droit, puisqu'inclus dans l'abonnement!) et bien sur, soit disant, pas d'autre moyen...

Peut être pourriez vous l'obtenir?

Ou me dire comment la retourner? (ILS me disent de la ramener dans une boutique orange mais je demeure à 50km de la roche sur yon...j'avais d'ailleurs été la récuperer dans un point relai situé à longeville sur mer, déja à 15 km de chez moi!

Bonne journée

Ph.A

Re : changement d'offre

Julie-C — Tue, 25 Feb 2014 14:25:18 GMT

Bonjour @nerea

Je fais le nécessaire.

Re : changement d'offre

nerea — Tue, 25 Feb 2014 17:49:05 GMT

OK merci Julie.