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Un compte rendu d'intervention client fantasiste et une facturation qui n'a pas lieu d'être

Jeepeetoo — Thu, 13 Aug 2020 17:44:31 GMT

Bonsoir,

Client Sosh, depuis plusieurs mois, nous avons dû nous mettre en relation avec le 3976. Vos services ont constaté à chaque fois des désynchronisations fréquentes.

Un technicien est intervenu le 31 juillet 2020. La seule chose qui a été faite concerne le remplacement d'une Livebox 2 par une Livebox 4 avec jusqu’ici un résultat positif.

Ce qui nous étonne alors que le défaut vient de vos équipements est la facturation de 69 € pour ce remplacement de Livebox .

Nous avions déjà signalé le caractère fantaisiste de ce compte rendu qui ne nous a jamais été présenté.

La signature du client a été contrefaite.

Il n’y a pas eu de vérification et de fiabilisation de notre installation intérieure.

Nous n’avons pas la mémoire du moindre apport de conseil personnalisé, sans parler du moindre accompagnement pour la prise en main de nos équipements.

Nous n’avons certainement pas confirmé avoir conservé un disque dur puisque nous n’en avons pas et que la question n’a jamais été évoquée.

Nous espérons que les incertitudes de l'époque expliquent ces erreurs.

Cordialement

Re: Un compte rendu d'intervention client fantasiste et une facturation qui n'a pas lieu d'être

johann — Fri, 14 Aug 2020 05:21:46 GMT

Salut @Jeepeetoo

Tu as déjà poster dans le forum sosh, à moins qu'un conseiller

de passage que je salue prendra contact avec toi ici .

Au fait, tu as déjà déposer une réclamation

Re: Un compte rendu d'intervention client fantasiste et une facturation qui n'a pas lieu d'être

Jeepeetoo — Fri, 14 Aug 2020 06:43:13 GMT

Bonjour Johann,

Ce matin, j'ai fait une réclamation qui reprend en gros les termes de mon message. Comme il est prévu une réponse dans les 48 heures, je vais patienter.

Je ne sais qui a rédigé ce compte rendu ? Je doute que ce soit le technicien qui est passé.

Il est allé directement à la box pour faire des mesures, puis a décidé de remplacer la Livebox. Je ne crois pas que nous soyons dans un des cas prévu pour une facturation et cela me semblerait assez fort.

Il faut dire que je ne me suis pas montré très agréable lorsque un sous-traitant m'a appelé pour remettre un rendez-vous du 28 juillet au 13 août !!

Si je peux comprendre quelques difficultés en ce moment, je ne connais que Sosh.

Bonne journée à tous