sujet Re: Facture de clôture tarde (trop) à arriver "demande webconseiller" dans Offres internet Orange et options

Facture de clôture tarde (trop) à arriver

supervince67 — Wed, 25 Nov 2020 13:53:56 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement internet orange au mois de septembre (fait par le nouvel opérateur) et renvoyé mes équipements dans la foulée. J'ai ensuite été prélevé comme pour un mois normal, en octobre, et en novembre. Depuis, plus rien, je n'ai pas reçu la facture de clôture (j'en ai besoin pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation par mon nouvel opérateur) et nous sommes fin novembre...

Y'a-t-il un modérateur pour analyser ma situation et me répondre ?

Merci

Re: Facture de clôture tarde (trop) à arriver

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 14:32:03 GMT

bonjour @supervince67

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Facture de clôture tarde (trop) à arriver

Yara_H — Thu, 26 Nov 2020 10:26:02 GMT

Bonjour @supervince67,

Je souhaite avec plaisir vous apporter mes services.

Afin de consulter votre dossier concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

Re : Emission facture de cloture

SimonP_ — Sat, 28 Nov 2020 14:09:13 GMT

Bonjour @supervince67

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de vous envoyer votre facture par email.

Je vous invite à m'en aviser bonne réception.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Re: Re : Emission facture de cloture

supervince67 — Sat, 28 Nov 2020 23:40:40 GMT

J'ai bien réceptionné la facture et je vous en remercie

Bien cordialement

Re: Re : Emission facture de cloture

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 09:17:26 GMT

bonjour @supervince67

merci du retour

bon dimanche

Re: Re : Emission facture de cloture

Lolomeli — Thu, 17 Dec 2020 18:20:24 GMT

J'ai exactement le même problème, j'attends ma facture de clôture depuis septembre !!! C'est honteux !!! Au moins 10 appels, 1 recommandé, des promesses à chaque fois, un reçu de duplicata de facture mais pas de celle de clôture. À quoi ils jouent chez Orange ???

Re: Re : Emission facture de cloture

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 18:23:37 GMT

@Lolomeli

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Emission facture de cloture

Yara_H — Tue, 22 Dec 2020 13:16:47 GMT

Bonjour @Lolomeli,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'envoi de votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bon après-midi.

Yara_H

Re: Re : Emission facture de cloture

agirjuste — Sat, 26 Dec 2020 19:13:23 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation. J'ai résilié ma livebox vers le 10 décembre. Étonnamment, je n'ai plus accès à mon historique de factures dans mon historique client . Aussi pourriez-vous le donner vos instructions afin m'envoyer par retour le dernière facture ?

J'ai reçu un courriel le 19 décembre qui m'annonce que le montant de cette facture est de 51,40 €... et qu'elle est disponible sur mon espace client ou il est noté :

"Le contrat Ligne internet (xxxxxxxxxx) est temporairement indisponible."

Cdt,

Agirjuste

Re: Re : Emission facture de cloture

melet39 — Sat, 26 Dec 2020 19:34:20 GMT

bonjour @agirjuste

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: Re : Emission facture de cloture

agirjuste — Sun, 27 Dec 2020 07:42:46 GMT

Bonjour @melet39 ,

C'est justement cela le problème. Dans le lien que vous me communiquez, je "suis cas 3 : réseau internet". Qui me renvoie vers mon espace client où le portefeuille factures est vide "du fait de la résiliation du contrat". Normalement, selon le contrat avec orange, je devrais encore avoir accès à mes 12 dernières factures, ce qui n'est pas le cas. Et le 3900 prétend que quand c'est résilié, c'est normal de ne plus avoir accès à rien.

Merci quand même, mais j'aimerais bien que ce soit @Yara_H ,ou tout autre webconceiller, qui me donne ses instructions, comme il a fait avec @Lolomeli , Afin que je reçoive la dernière facture de résiliation par courriel.

Bon Dimanche,

AgirJuste

Re: Re : Emission facture de cloture

melet39 — Sun, 27 Dec 2020 09:48:11 GMT

bonjour @agirjuste

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Re : Emission facture de cloture

Yara_H — Thu, 31 Dec 2020 11:50:58 GMT

Bonjour @agirjuste,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094695

Bonne journée.

Yara_H

Re : Réclamation facture de clôture de septembre

SimonP_ — Mon, 04 Jan 2021 17:58:59 GMT

Bonjour @Lolomeli

Je viens de vous envoyer votre facture par email.

Je vous invite à m'en accuser bonne réception.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Facture de clôture tarde (trop) à arriver

vintagedbx — Sat, 09 Jan 2021 09:03:26 GMT

Bonjour, J’ai également résilié par free le 14 décembre dernier et renvoyé dans la foulé tout mon matériel. Orange a confirmé par mail le 17 décembre avoir tout reçu. Cependant j’ai reçu un facture en décembre ce qui peut etre normal mais je viens de recevoir celle de janvier.

J’ai appelé le 3900 mais ils ne savent pas. Quand vais-je recevoir ma facture de cloture ? merci de votre aide et bonne année

Re: Facture de clôture tarde (trop) à arriver

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 09:59:06 GMT

bonjour @vintagedbx

vu que la résiliation est récente c'est normal que tu recoive la facture de janvier,la régularisation se fera sur la facture de clôture

bonne année également

Re: Facture de clôture tarde (trop) à arriver

vintagedbx — Sat, 09 Jan 2021 18:59:55 GMT

Merci

Re: Facture de clôture tarde (trop) à arriver

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 19:47:42 GMT

re @vintagedbx

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Re : Réclamation facture de clôture de septembre

agirjuste — Sat, 09 Jan 2021 22:40:06 GMT

Erreur de destinataire