sujet montant facture dans les offres Internet Orange et options

montant facture

nathalie1 — Fri, 10 Jul 2015 05:34:36 GMT

J'ai ete tres etonne de voir le montant de ma facture du 09/07/2015 , . A quoi correspond ce montant de services ponctuels , qui me fait monter ma facture à 81 euros..!

Re : montant facture

johann — Fri, 10 Jul 2015 05:48:10 GMT

Salut

Voir la réponse poster par le webconseiller Philippe

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Services-ponctuels-et-occasionnels/m-p/483912/highlight/true#M11765

Re : montant facture

philippe — Fri, 10 Jul 2015 06:36:51 GMT

Bonjour @nathalie1

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

Re : montant facture

Olivieroise — Wed, 16 Sep 2015 17:57:00 GMT

Merci pour votre retour. J'ai vérifié mon compte et n'ai pas cette option qui apparaît. Néanmoins le sms d'Orange, je l'ai bien reçu. A vous lire. Cdt

Re : montant facture

Olivieroise — Wed, 16 Sep 2015 17:59:34 GMT

J'ai trouvé. Merci

Re : montant facture

ALAINDEFL — Tue, 22 Sep 2015 22:02:13 GMT

Il est imoossible de d2sactiver contact + en dessous d4un seuil de 25€ selon le conseiller de la boutique paris italie 2. Ce qui signifie, car on ne sait jamais si on est sur un der ces services

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : montant facture

ALAINDEFL — Tue, 22 Sep 2015 20:38:33 GMT

Pour désactiver Contact+, on ne peut pas le faire, on peutr seulement de réduire à 25 Euros. J'ai eu 9 Euros, j'ai fait une récla à Paris Italie 2; réponse aucun moyen par contre vous êtes garanti de ne pas avoir plus de 25 Euros si vous activez cette option (ce qui pour un abonnement internetà 40€ représente 60% d'augmentation car rien n'est indiqué). Au lieu d epayer 40€ on peut payer 65 € sans être prévenu. Comment faire pour ne pas aller sur ces sites (sans abonnement bien évidemment) ? Merci bea

Re : montant facture

Jackpot — Wed, 04 Nov 2015 16:44:26 GMT

Merci,

Renseignents très utiles.

JackPot

Re : montant facture

chris4595 — Fri, 06 Nov 2015 16:14:53 GMT

Merci des informations sur des facturations intempestive de service contact + entre autres.

Il est incroyable qu'avec le nombre de reclamations Orange n'ait pas décidé d'informer les souscripteur de livebox lors de l'achat . Cela avoisine l'arnaque.

j'espère que des mesures seront prises rapidement

Re : montant facture

caloulou — Tue, 28 Jun 2016 19:20:41 GMT

Bonsoir.

J'ai aussi été facturé d'un service+ que je n'ai pas demandé volontairement.

Quand je vais sur mon espace client pour désactiver les options contact+ et Internet+, je n'y ai pas accés malgrès le fait que je clic dessus.

Est ce normal.

Re : montant facture

Nessa_ — Thu, 30 Jun 2016 10:39:39 GMT

Bonjour @caloulou ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : montant facture

caloulou — Fri, 01 Jul 2016 13:59:15 GMT

Bonjour Nessa et merci de votre réponse.

J'ai appelé le service client Orange au 3970 et expliqué mon problème.

J'ai demandé à ètre désincris des 2 services contact+ et intenet+, ce qui a été fait de suite.

Sans demander quoi que ce soit, la personne que j'ai eu en ligne m'a dit que j'allais ètre remboursé de ce prélèvement de 0.92€ qui m'a été débité sans que je m'en apercoive.

Hier, j'ai reçu un mail du "Support contact+" qui me signale qu'a titre exeptionnel, je serai remboursé de ce prélèvement contact+, et donc cette somme déduite de ma prochaine facture.

Pour moi, je considère soldée cette mésaventure.

Merci encore de m'avoir répondu.

Cdt