lamentable ORANGE n a pas tenu ses promesses de contrat

noe34000 — Thu, 21 Nov 2013 22:31:44 GMT

au mois de juin dernier orange fait un battage promo et me propose de me faire un nouveau contrat , appelé "" LA FIBRE ZEN " ,, pour appater les clients orange propose 10euro de remise pendant 12 mois ce cadeau de remise ne sera pas appliquée du tout ( seulement sur 1 ere facture ?) ORANGE a la memoire courte pour ses promo !!!

un contrat qui devait couter : 33 euro - 10 e / mois = 23e

mes factures s elevent en realité a plus de 50 euro / mois

quant aux autres points factures ou j ai relevé des problèmes

lors de la signature du contrat a la boutique orange st clément de riviere carrefour

je précise que javais signalé a la commerciale (distraite )

que je ne voulais pas de tout ces "" grignottes budget """ ,,,

- 2 e gigamail

-5 e antivirus

*mais je vais y avoir droit de force comme un suppositoire ""option" orange par le service facturation , car la jeunette commerciale n a pas tenu compte de ma demande ,,,!resultat je suis facturé de toutes ces options dont je ne voulais pas !!

sur toutes les factures de ces options que j ai bien refusé au départ de ce contrat !!

je ne suis pas d accord que l on m impose des options que j ai refusé au départ du contrat ,?,

je souhaiterais que l on me recrédite ces options qu' orange m a facturé ""abusivement "" ?

divers autre points comme ca ne vont pas exemple facture du 25 06 2013 je trouve sur cette facture 8,55 e de conso tel alors que j ai les illimités fixe mobile ( et que je n appelle jamais de services spéciaux je le précise pr la suite )

mais j ai été facturé 8 ,55e de tel ,?,

dont je reclame d etre recrédité aussi ,?

autre exemple ,,de facturation curieuse ,,

sur derniere facture du 24 10 2013 ( outre la promo ds 10e sur 12 MOIS figurant au contrat dont je constate qui sont passées a la trappe)

j ai une surprise tres desagreable en 3 page de cette facture de lire

que j ai fais des achats en ligne ,,, cout de facturation = 6,60 e ?

je puis affirmer que je n ai jamais commandé sur internet quoi que ce soit !!

dabord par ceque jai pas confiance et deuzio je ne sais meme pas le faire ?

j en demande aussi la recréditation

voila un beau patakès ,,de facturations ,, que je n avais pas vu avant car je pensais que cetait sur les rails correct clean et serieux ,, et puis quand j ai vu la derniere facture depasser les 50 e """"""""" Alerte"""" verification ,de toutes les factures depuis le nouveau contrat !!!

sur lequel j ai constaté toutes ces erreurs ?

ATTENTION A VOS FACTURES !!!

j ai ecris visite a la boutique ou jai signé ce contrat mais personne n est responsable de rien et ne peut rien faire ! voila BRAVO ORANGE !!

je vais publier sur les médias et la presse locale cest faits afin de prévenir les autres clients orange !!

un client fort mécontent de orange et ses methodes commerciales et de ses facturations !!!

j attends tout contact de ORANGE pour explications !!!

Re : lamentable ORANGE n a pas tenu ses promesses de contrat

Monique — Fri, 22 Nov 2013 10:07:48 GMT

Bonjour noe34000,

Pouvez-vous me transmettre vos coordonnées en répondant au mail privé que je viens de vous envoyer, pour que je regarde votre dossier.

Bonne journée.

Re : lamentable ORANGE n a pas tenu ses promesses de contrat

lagen — Fri, 22 Nov 2013 10:44:37 GMT

Bonjour noe34000,

Monique webconseiller va regarder votre situation.

1)

Les plaintes concernant les service internet+ sont nombreuses.

Cette option, permet le payement de petites sommes de services dématérialisés sans carte bancaire.

Sur votre compte Orange (aussi bien internet que mobile), cette option est activée par défaut.

Il faut la désactiver .

En effet, un mauvais clic sur un site, un jeu, un mail peut provoquer la commande d'un abonnement sans que vous , ou vos enfants vous en rendiez compte. ( abonnement à sonneries, jeux, météo, horoscopes, actualités ou autres conneries).
Lorsceque vous vous rendez compte de l'augmentationde votre facture, c'est la galère pour suspendre ces abonnements, et c'est plus que galère pour tenter de se faire rembourser de ces sommes.
Orange vous dira qu'il est étranger à ces facturations et que c'est vous qui avez commandé volontairement..

2)

A la souscription d'un contrat, il n'est pas rare de se faire forcer la main pour des options, des services à l'essai.
Ils sont gratuits pendant une certaine période, puis deviennent payants, si l'on ne prend pas garde de les supprimer de son compte pendant la période de gratuité.
Ces services sont visibles sur le contrat.

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