sujet Re: Souscription option Deezer non désirée dans Offres internet Orange et options

Souscription option Deezer non désirée

Nico__P — Tue, 06 Apr 2021 20:27:55 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir mon contrat par courrier et je découvre "sans trop de surprise" (vu que j'ai reçu 2 mails pour me dire que j'ai souscris à cette option, Alors que j'ai déjà appelé à la réception du premier mail pour supprimer cette option) que je suis abonné à l'option Deezer.

Cette option est mentionné nul part sur les pages des offres internet.

D'où vient la souscription de cette option que je ne souhaite pas?

Pour info, le technicien c'est pas encore venue me raccorder au réseau orange.

Merci

Re: Souscription option Deezer non désirée

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 04:51:43 GMT

bonjour @Nico__P

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Souscription option Deezer non désirée

Nico__P — Wed, 07 Apr 2021 09:33:48 GMT

bonjour

j'ai ca:

"La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client"

surement parce que mon compte n'est pas encore créé.

Re: Souscription option Deezer non désirée

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 09:42:31 GMT

bonjour @Nico__P

dans ce cas oui

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Souscription option Deezer non désirée

Karim_Z — Thu, 08 Apr 2021 17:40:22 GMT

Bonjour @Nico__P,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne soirée.
Karim

Re: Souscription option Deezer non désirée

Nico__P — Thu, 08 Apr 2021 20:46:40 GMT

Bonjour

je ne sais pas si ca servira à quelque chose.

suite a l'installation de ma connexion Orange aujourd'hui j'ai appelé le 3900 pour:

Demander des nouvelles de la livraison de mon boitier TV, oui il ne m'a pas été envoyé en même temps que la box internet.

réponse: je dois patienter jusqu'à ce que je reçoive un sms et la je pourrais rappeler le 3900 pour avoir un "peut-être" geste de Orange.

Et demander d'où venait cette option (payante) a laquelle je n'avais pas souscris et qui est mentionné nul part dans les offres sur le site d'Orange.

La personne m'a gentiment dis que cette option étant en promotion...à 1€/mois (donc payante en plus) et non annoncé lors de mon inscription par téléphone.

La personne a bien vu que j'avais déjà fais la demande de résiliation d'option et une fois raccroché j'ai reçu pour la 3ieme fois un message m'indiquant que j'étais maintenant abonné à Deezer Premium.

Ajouter une option payante ca se fait tout seul, ajouter les offres de remboursement c'est à l'usager de faire les démarches....

Donc on m'a demandé de ne pas rappeler avant d'être contacté.

Re: Souscription option Deezer non désirée

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 06:08:03 GMT

bonjour @Nico__P

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Souscription option Deezer non désirée

Nico__P — Mon, 12 Apr 2021 10:06:48 GMT

oui j'ai envoyé mes informations.

Suite a la finalisation du contrat, j'ai enfin pu avoir accès à mon espace client et résilier l'option Deezer depuis mon espace client.

j'ai également reçu ce week end mon décodeur TV.

Re: Souscription option Deezer non désirée

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 10:09:45 GMT

bonjour @Nico__P

merci du retour

bonne journée