sujet changement d offre dans les offres Internet Orange et options

changement d offre

jlouis — Fri, 22 Nov 2013 21:05:46 GMT

bonsoir

je suis en adsl 8mmax avec tv,j ai fais une demande de passage au 20mmax avec tv

demande faite le 15/11/2013,validé le 16/11/2013 a ce jour rien na changer toujour le méme debit 10megas

cela fais presque une semaine est ce normale?

cordialement

Re : changement d offre

fredolerouge — Sun, 24 Nov 2013 10:51:06 GMT

salut

les offres sont en débit maxi pas garanti

L'offre fixe un débit maxi, mais c'est la ligne qui permet un débit donné en fonction de sa longueur et sa section

Avec 10 mégas, tu es dans les clous d'une offre 20 mégas maxi.

Pour juger, il faudraiit que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : changement d offre

jlouis — Sun, 24 Nov 2013 18:53:06 GMT

bonsoir

voici les elements demandé

débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12152 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante

8.2 dB

cdlt

Re : changement d offre

fredolerouge — Sun, 24 Nov 2013 19:18:03 GMT

salut

a priori, ta box est synchronisée à 12 mégas, et je ne vois rien d'anormal sur la marge au bruit.

Ton débit semble correct et concordant avec l'offre

Pourrais tu faire un test d'éligibilité sur un site comme degrouptest pour obtenir la valeur théorique de l'atténuation?

Re : changement d offre

Lindsey — Sun, 24 Nov 2013 20:01:40 GMT

Bonsoir Jlouis,

votre post m'interpelle, il me semble que la moindre des choses de la part d'Orange eut été de vous signaler que votre ligne ne pouvait supporter seulement un débit = à 10 Mega !!

je ne suis pas experte mais cette marge de bruit à 8 db précise une instabillité de votre ligne, je m'étonne que votre interlocuteur chez Orange sachant ce point précis vous laisse espèrer un meilleur débit ^^

tout ceci mérite que vous fassiez le point avec Orange, les bons comptes faisant les bons amis dirons-nous

Bonne soirée,

Lindsey

Re : changement d offre

jlouis — Mon, 25 Nov 2013 22:32:07 GMT

bonsoir

lindsey

alors apres un appel au service commercial ils ne peuvent rien faire de plus que me dire que ma ligne supporte bien 20megas et ne comprend pas pourquoi je suis toujours en 8megas max(10megas la tv etteinte) au lieu du 20megas max si je change d offre pour avoir le méme debit autant rester sur du 8megas max .je suis donc renvoyé vers le 1013 (serveur vocale)qui la sert son bla-bla suite aux intemperies il y aurait des incident sur ma region et que si ma demande est pour internet je dois passer par le 3900 et ça coupe donc pas possible d avoir une personne

Re : changement d offre

go50 — Tue, 26 Nov 2013 12:53:02 GMT

bonjour,

quel est l'affaiblissement de votre ligne indispensable pour votre éligibilité ?

Re : changement d offre

jlouis — Tue, 26 Nov 2013 13:22:34 GMT

bonjour

l'affaiblissement est de 8,5 dB si c est bien cela que vous me demandé

cdlt

Re : changement d offre

jlouis — Tue, 26 Nov 2013 16:32:52 GMT

voici le test degroup test

central téléphonique : PERIGNY
longueur de ligne :2588 mètres
affaiblissement théorique : 26.6564dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.35 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : changement d offre

clo72 — Tue, 26 Nov 2013 17:40:18 GMT

Bsr , vu la longueur impossible d'esperer plus . Les conseillers au telephone racontent n'importe quoi pour vendre !!!!!

Re : changement d offre

jlouis — Tue, 26 Nov 2013 20:25:34 GMT

bonsoir

mon debit est pourtant passer lors d un test a 20 megas mais pas longtemps .

lors d un appel a midi aujourd hui je tombe sur une personne du service technique ,a qui j explique que dans ma formule 8megas max ma box synchronise a 12 megas et que dans leur sois disant 20megas il ny a rien de changer méme debit qu est ce que j ai pas dit, elle me dit que c est impossible et quand j insiste elle repond sechement C EST PAS VRAI donc pour elle elle a raison et moi j ai tord, et quand je lui dit qu avec la tv etteinte j ai 10megas et 7.30 megas la tv allumer pour elle c est pas possible que la tv soit etteinte ou allumé ca ne change rien, j ai donc mis fin a la conversation

Re : changement d offre

Veronique — Tue, 03 Dec 2013 15:06:18 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

Re : changement d offre

Veronique — Wed, 04 Dec 2013 09:28:02 GMT

Bonjour jlouis,

Le délai de construction sera 15 jours environ.

Cordialement.

Re : changement d offre

jlouis — Wed, 04 Dec 2013 10:22:23 GMT

bonjour

tout me sservices sont actif le service commerciale ma dit que quand ils recoivent mon courrier il fallait compter 1 ou 2 jours la ligne n est pas couper

merci a vous

Re : changement d offre

Veronique — Wed, 04 Dec 2013 10:26:43 GMT

@jlouis,

C'est une bonne nouvelle.

A bientôt.

Re : changement d offre

Phénomenne — Wed, 04 Dec 2013 12:50:07 GMT

bonjour,

Votre réponse ne tient pas compte d'un traitement du réel problème, dans la mesure ou votre organisation semble arrivé à saturation.

Re : changement d offre

jlouis — Wed, 04 Dec 2013 19:47:34 GMT

bonsoir

pas si bonne les nouvelles je vais sur mon compte orange est la il marque contrat iternet resilier mais moi je n ai rien resilier du coup si mon contrat et resilier je vais aller voir ailleur car s il resilier mon contrat sans que je sois au courrant c est pas cool

cdlt

Re : changement d offre

Veronique — Thu, 05 Dec 2013 12:39:16 GMT

Bonjour jlouis,

Votre ligne a été prise par un autre opérateur (votre message privé du 3/12 21h ou vous
m'indiquez qu'un autre opérateur vous a fait une offre), ce qui implique que votre contrat Orange a été résilié.
Vous avez envoyé un coupon de dégroupage abusif autorisant Orange à reprendre votre ligne. Le délai de construction est d'environ 15 jours (comme annoncé ci-dessus).
Dans le suivi de commande, un ordre de construction est en cours (date de livraison initiale 20 décembre).

Cordialement.