sujet Re : SERVICES PONCTUELS OU OCCASIONNELS dans Offres internet Orange et options

Services ponctuels ou occasionnels

samseg — Thu, 10 Sep 2015 14:39:13 GMT

Bonjour Madame, Monsieur.

Sur mes deux denieres factures il est facturè :

1) facture 543121874D1 des frais de services ponctuels ou occasionnels

2) facture 543121874D9 des frais de services ponctuels ou occasionnels.

Je n'ai jamais demandé à vos services de tels services. Ils me sont facturés sans explications.

Sans réponse de votre part , le prélévement de vos prochaine factures fairont l'objet d'opposition.

Avec vos Société j'ai un contrat forfait plus options de 42.90€ et je ne veux pas payer plus.

Dans l'attente de vous lire .

Sincéres salutations.

******** SUZANNE à Cluis le 09.06.2014

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public et de ne pas écrire en majuscules].

Re : Services ponctuels ou occasionnels

fredolerouge — Thu, 10 Sep 2015 14:53:35 GMT

Salut

déjà, pas de coordonnées personnelles sur un forum public, je vais le signaler aux modérateurs afin que les données sensibles soient masquées

Ensuite, "nous" ne sommes responsables de rien du tout, car "nous" ne sommes que des clients comme toi, qui prennons sur notre temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

Pour ceci :

[...]

Je n'ai jamais demandé à vos services de tels services. Ils me sont facturés sans explications.
Sans réponse de votre part , le prélévement de vos prochaine factures fairont l'objet d'opposition.
[...]

ceci est le meilleur moyen de faire l'objet d'un signalement et de te retrouver catalogué comme mauvais payeur.

Voila pour la forme

Pour le fond, crois le ou non, les services, tu y as bien souscris d'une manière ou d'une autre : un bilan quelconque, soit disant gratuit, une consultation coach/astro, soit disant gratuite, une sonnerie mobile/fond d'écran/appli, soit disant gratuits, autant de choses tout sauf gartuites

Ce genre de services est bel et bien payant, et se fait par le biais de Contact+ ou Internet+. Désactives ces services comme ceci :

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

Et arrêtes de croire au père Noël : rien n'est gratuit en ce bas monde capitaliste et libéral, tout se paie d'une manière ou d'une autre

Re : Services ponctuels ou occasionnels

ptou — Thu, 10 Sep 2015 14:53:36 GMT

J'ai également le même problème que vous j'ai eu 8E en plus de services ponctuels ou occasionnels de ma facture ce qui me fait une facture de 43,99E .Orange devrait avertir leurs clients pour leurs services payantes par exemple approfondir sur la facture les SERVICES PONTUELS OU OCCASIONNELS et NON profiter sur des personnes honnêtes.Je suis pas revenu sur ORANGE pour me faire ENCORE entuber Y EN A MARRE.

Re : Services ponctuels ou occasionnels

OLGA68 — Thu, 10 Sep 2015 14:53:39 GMT

Bonjour,
Je trouve cela scandaleux ! nous payons un accès internet ça n'est pas pour nous facturer encore des prestations que nous n'avons pas demandées et qui ne sont absolument pas indiqués lorsque nous nous promenons sur les sites. Orange nous prélève impunément des frais ... ils n'ont qu'à nous prélever 1000 euros pendant qu'ils y sont.. Ils sont sensés gérer ce genre de prélèvements illicites ; c'est tout simplement illégal et c'est une belle arnaque !

MERCI ORANGE... oui un bel "entubage" ... une fois de +

Re : Services ponctuels ou occasionnels

blabla3 — Thu, 10 Sep 2015 14:53:50 GMT

Bonjour

Pour marquer de telles choses vous pensez vraiment ue ces services ponctuelles ou occasionnelles se font tous seuls? que vos smartphones et PC vont sur le net tout seuls et s'amusent a aller sur des sites payant?

Petit rappel, vous est RESPONSABLE de l'usage de votre ligne, autrement dit, tous les sites payants consultés sont a votre charge car fait deliberement. Aucune menace de la part de quique se soit a du etre fait contre vous pour y aller. Et le fat de dire que cela n'est pas indiqué c'est faux, et vous le savez. C'est juste que vous n'avez pas prêté attention a cela mais en aucun cas il s'agit de facturations abusives par les FAI.

Prenez l'exemple d'une voiture, vous savez que si vous depassez les limitations de vitesses vous avez une amende, eh bien vous savez aussi que sur internet tout n'est pas gratuit, et comme avec votre voiture vous etes responsable en cas d'infraction ou de negligence. la pour vous c'est purement de la negligence, du manque d'interet dont vous avez fait preuve comme sur la route lorsque vous ne regarder pas votre compteur.

Vous tenez pour responsable des FAI alors qu'ils n'y sont pour rien, et le seul tort qu'ils auraient c'est de vous avoir mis entre les mains des appareils dont vous ignorer purement leur utilisations, ce qui est grave car on ne vous demande pas de de savoir comment cela fonctionne mmais juuste de savoir l'utiliser.

A l'avenir soyez curieux

Re : SERVICES PONCTUELS OU OCCASIONNELS

Philharmonie — Thu, 29 Jan 2015 09:41:25 GMT

Bonjour,

Selon la charte des opérateurs, fourni par :

http://internetplus.fr/documentation/chartes-internet-plus-box-juillet-2013.pdf

" Il est formellement interdit de déclencher la fourniture d’un Service sans le consentement explicite et éclairé de l’Utilisateur".

Donc vos offres payantes par défaut, du type Contact+, sont juridiquement injustifié.

Les arguments de blabla3 sont donc complétement faux et je l'engage vivement, à son tour, à être plus curieux.

Cordialement.

Re : SERVICES PONCTUELS OU OCCASIONNELS

blabla3 — Thu, 29 Jan 2015 10:11:29 GMT

effectivement rajouter un service sans le consentement du cllient n'est pas justifié. Mais les contact+ et internet+ sont noté dans le contrat signé avec le consentement du client donc la ça devient justifié! Et ils ne sont pas ouvert 1 mois ou 1an apres, non ils sont ouverts des la signature du contrat, que personne ne prend la peine de lire car si s'etait le cas les gens suspendraient ces "moyens de paiement par internet"!

Donc quand on lit pas le contrat on peut difficilement ne pas etre d'accord avec ou le contester apres coup!!!

Et je rappel que lorsqu'on signe un contrat on accepte de façon inconditionnel TOUTES les conditions qui s'y rattachent!

3.1.3Service de paiement

Service de paiement (forfaitaire, à la durée ou par abonnement)

Des achats effectués sur internet auprès de tiers fournisseurs facturés et/ou collectés par Orange

Re : Services ponctuels ou occasionnels

PARIS3 — Thu, 10 Sep 2015 14:54:44 GMT

Votre réponse est vraiment scandaleuse , les services ponctuels ou occasionnels sont une véritable fraude aux consommateurs ,organisée et vous le savez !! il est pratiquement impossible de maitriser cette action , sauf bien évidemment en désactivant le contact+ (régulièrement!!!!!!!!!!!!!!!!).Pour ma part c'est la troisième fois (curieux).

Me concernant je n'avais aucune idée avant même de me faire (excusez) entuber de 4.99€ que je devais désactiver ce service , mais entretemps il m'a été facturer.

C'est facile de comparer le code de la route à cette arnaque et peu comparable , puisque personne ne passe le permis de surfer ..

Continuez à arnarquer les consommateurs . Je préfère arrêter là . Merci orange !!

UN RESPONSABLE probablement IRRESPONSABLE POUR VOUS

Re : Services ponctuels ou occasionnels

koubi — Thu, 10 Sep 2015 14:55:11 GMT

@Philharmonie

j'ai lu une partie du document que vous avez mis à disposition,cette charte émet des "recommandations" ca ne fait nullement office de loi (sauf erreur de ma part).

c'est un peu gros quand meme,je prend un exemple,orange devrait fournir par defaut des abonnements téléphonique avec impossibilité d'appeler tout ca pour que le client ne se retrouve pas hors forfait.

Lorsque vous souscrivez à un contrat il est clairement indiqué les options actives par défaut,et services. Mais je pense que la plupart du temps (moi y compris) le consommateur ne prend pas la peine de tout lire,puis se taper 30 pages de conditions générales n'est pas vraiment quelque chose d'attrayant.

pour ce genre de problème ca ne sert à rien de venir ici sur ce forum exprimer votre mécontentement(enfin de cette manière). Le plus efficace c'est soit d'appeler orange et de demander un remboursement et une desactivation des services incriminés ou bien de les désactiver, soit le faire sur son espace client et de passer par le tchat orange pour un geste commercial.

Personnellement la premiere chose que j'ai faite quand j'ai eu mon abonnement c'est de désactiver internet+ ,contact+,de limiter les appels a l'etranger sur le fixe et les numeros surtaxé. Je n'ai jamais eu aucun soucis.

On est quand meme responsable de l'utilisation de nos abonnements,après quand on ne sait pas ou quand on est perdu ,ben on demande on appelle. Ca ne sert à rien d'agresser les gens,nous sommes des clients comme vous.

cordialement

Re : SERVICES PONCTUELS OU OCCASIONNELS

ptou — Sun, 26 Jul 2015 17:18:25 GMT

kOUBI

selon tes dires je pense que tu es un commerciale pour ORANGE. Tu es si objectif.continuez a arnaquer les gens honnêtes

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Services ponctuels ou occasionnels

fredolerouge — Thu, 10 Sep 2015 14:55:04 GMT

salut @ptou

je peux concevoir que la réponse de @koubi ne te plaise pas spécialement, mais malheureusement, dans les faits, il a raison.

environ 99% des clients ne lisent jamais le très long document contractuel dans lequel figure pourtant clairement les services Internet+ et Contact+

Quant au fond, faisons un parallèle avec ta banque et tes moyens de paiement

Internet+/Contact+ sont des moyens de paiement mis à disposition par orange tout comme ta carte bleue est mise à ta disposition par ta banque.

Si tu te fais pirater ta CB ou qu'on en fait un usage frauduleux, le responsable n'est pas ta banque mais la personne qui t'a piraté/arnaqué.

Ici, tu accuses la banque (orange) d'avoir fait un usage frauduleux de ta CB (Internet+/Contact+) et pas l'indélicat qui est à l'origine du souci.

Rappelons que à la base, ce service permet à des organismes comme la CAF, les impôts et autre URSSAF de faire des transfert via le protocole de communication Minitel (l'appareil n'existe plus, mais le protocole de communication si).

Il est donc compréhensible que par défaut Internet+/Contact+ soient actifs.

Mais le vrai souci, c'est la croyance au tout gratuit. Services de coaching, de météo, obtention de numéros des pharmacies de gardes, sonneries idiotes pour téléphones, applis à la noix etc, tout est présenté comme étant gratuit, mais soumis à la souscription à des abonnements concommitants ou paiment spécifiques.

C'est écrit en très très petit, mais c'est indiqué

Et c'est là que le legislateur à failli, en ne demandant qu'un simple avertissement au consommateur de la part du service en question, mais sans imposer que ce soit autre chose qu'un truc microscopique.

Orange, ou quel que FAI que ce soit, peut il refuser l'accès à Internet+/Contact+ à ces sociétés? Non, liberté d'entreprendre.

Est ce que je suis d'accord avec ça? Assurément non

Re : SERVICES PONCTUELS OU OCCASIONNELS

ptou — Mon, 27 Jul 2015 17:23:12 GMT

je te réponds donc fredolerouge

que ce soit TOI ou KOUBI

A partir du moment ou l'on s'abonne chez ORANGE il devrait tout d'abord être honnête et nous parler de ce genre de service car les commerciaux ne nous informe guère,

pour part,j'ai reçu un surplus sur ma facture qui ne coincidait pas à mon abonnement en le consultant je m'aperçois qu'il s'agissait du SERVICES PONCTUELS aussitôt j'ai appelé ORANGE qui m'ont répondu que j'avais soit disant téléchargé un jeu payant et qu'ils ne savait pas très exactement sans trop de précision.

Ne sachant pas grand chose je me suis renseigné auprès des internautes il s'avérait que le services poncuels était ACTIVE depuis le 1er jour de mon abonnement et qu'il fallait juste le DESACTIVER

EXPLIQUE-MOI COMMENT SE FAIT-IL QUE LE SERVICES SOIT ACTIF SACHANT QU'ON PEUT LE DESACTIVER DE SON DOMICILE?

QUEL EST DONC TON PROBLEME?

Comme KOUBI tu es également un commercial malhonnête qui essaie à tous moment de blanchir la société ORANGE.

Lecommercial devrait informer plus les clients sur ces services et pas TOUJOURS penser à leur prime

Vous êtes payé a être MALHONNETE la réalité est là.

Si je dois faire des achats sur internet je le fais via CB et pas VIA INTERNET ORANGE vous devriez revoir tous vos dires ils n'ont rien à voir avec le SERVICES en question

BIEN A VOUS

Re : Services ponctuels ou occasionnels

fredolerouge — Thu, 10 Sep 2015 14:55:15 GMT

salut @ptou

@ptou a écrit :
[...]
A partir du moment ou l'on s'abonne chez ORANGE il devrait tout d'abord être honnête et nous parler de ce genre de service car les commerciaux ne nous informe guère,
[...]

c'est écrit en toutes lettres dans le contrat que tu as signé sans le lire

[...]
EXPLIQUE-MOI COMMENT SE FAIT-IL QUE LE SERVICES SOIT ACTIF SACHANT QU'ON PEUT LE DESACTIVER DE SON DOMICILE?
[...]

je te l'ai expliqué plus haut, mais tu ne l'as pas lu, je t'invite donc à bien relire mon précédent message au lieu de sortir des âneries

@ptou a écrit :
[...]
Comme KOUBI tu es également un commercial malhonnête qui essaie à tous moment de blanchir la société ORANGE.
[...]
Vous êtes payé a être MALHONNETE la réalité est là.
[...]

non, je ne fais absolument pas partie d'orange, je travaille dans une branche de métier complètement différente, et de ce fait, mes interventions sur ce forum sont purement bénévoles et je ne cherche pas à blanchir qui que ce soit de quoi que ce soit

J'essaies, comme tout client, de faire ne sorte de ne pas avoir de mauvaises surprises, et contrairement à toi, le contrat, je l'ai lu avant de le signer.

J'ai vu ces services, je les ai désactivé, fin de l'histoire.

[...]
Si je dois faire des achats sur internet je le fais via CB [...]

et je suppose que si tu te fais pirater ta carte (chose que bien sur je ne te souhaite pas), tu iras te plaindre chez qui? Ton banquier qui t'a fourni la carte bleue?

Allez, je te laisse te monter le bourrichon tout seul, visiblement la réalité d'une société capitaliste t'échappe, alors continue à signer tout ce que l'on te présente sans le lire, tu pourras te plaindre ensuite

Re : SERVICES PONCTUELS OU OCCASIONNELS

koubi — Mon, 27 Jul 2015 19:26:54 GMT

@fredolerouge salut

@ptou

Bonjour,

et non je ne travaille pas pour orange,

@fredolerouge s'est montré clair et compréhensif avecvous,je n'ai rien d'autre à ajouter.

Re : Services ponctuels ou occasionnels

ptou — Thu, 10 Sep 2015 14:55:25 GMT

KOUBI

Vous n'êtes clair et compréhensif en RIEN,vous n'avez pas répondu à ma question si tel est votre réponse restez-y,j'insiste sur le fait que vous êtes un commerciale d'ORANGE point

Pour info,dans la mesure où je me ferai pirater ma CB je prends RV avec ma banque pour ANNULER ma CARTE chaques jours je consulte mon compte je ne serai pas IDIOT à ACCUSER ORANGE dû à un piratage,je connais mes droits je n'ai pas besoin de vous ou fredolerouge pour dire ce que je dois FAIRE,DIRE et PENSER.

J'ai été victime de leur procéder,j'en parle avec d'autres internautes qui se sont trouvés dans le même cas POINT.

VOUS DEVRIEZ REFLECHIR AVANT DE COMMENTER car malheureusement des IDIOTS on en trouve dans chaque coin de rue.

A TOUS LES CLIENTS MECONTENTS JE SUIS AVEC VOUS!!!!!!!!

Révélation (Surlignez pour lire)

PSn ne mélange pas les torchons avec les serviettes

Re : Services ponctuels ou occasionnels

lili111 — Thu, 10 Sep 2015 15:03:00 GMT

Bonjour

Services occasionnels? 13euros... rien demande

Reclamation faite on m'offre 20e de dedommagement?

On se moque du monde avec cet informatique virtuel, bizarre, inhumain

Merci bravo orange!

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

Re : Services ponctuels ou occasionnels

laurent3148 — Mon, 25 Jan 2016 07:37:17 GMT

Je viens de tomber sur ce sujet houleux car moi aussi j'ai longuement chercher pourquoi, ce mois-çi, j'avais un dépassement de 9€ HT.

Je ne rentrerai pas trop dans cette conversation putching-ball. Je viens, juste de retrouver (de mémoire) quel pouvait être l'objet de ce dépassement de facturation.

Et oui, il a fallu que je me creuse sérieusement la mémoire !

J'avais téléchargé un jeu gratuit mais il m'était totalement sorti de l'esprit que j'avais "acheté" des options de jeu en plus.

Ce qui serait intéressant c'est que dans la ligne de dépassement, au moment de la facture, Orange écrive et décrive l'achat d'une option de tel jeu. Et là, c'est opaque, c'est à nous de nous souvenir de nos achats. Il y a fort à parrier que cet achat doit bien figurer quelque part sur notre site Orange, mais là encore, il faudra y passer une bonne heure pour trouver les bons onglets.

Tout ça pour dire que :

Et ce devrait faire l'objet d'un autre post, sans doute, mais j'en profite.

Lorsque je me rend compte d'un dépassement de facturation, ma question n'est pas d'accuser Orange de prime abord, mais je me demande si, quand je reçois 20 appels téléphoniques par moi, et qu'il n'y a personne au bout du fil, si, ceux qui appellent n'ont pas trouvé un moyen frauduleux de voler quelques euros ?

En clair, et rassurez-moi, dites moi si on peut être facturer lorsqu'on est appellé ou que c'est impossible ?

Cordialement

Laurent

Re : Services ponctuels ou occasionnels

Gyzmo14 — Mon, 25 Jan 2016 09:05:39 GMT

Bonjour @blabla3,

Je suis d'accord avec vous sur le fait que les clients qui ne lisent pas les contrats sont "fautifs", en revanche quand vous parlez de Contact+ et Internet+, je peux vous certifier (et je ne serai pas le seul) que des frais se génèrent sans aucunes actions de notre part, j'en ai été la victime et le service facturation Orange a réglé le problème assez rapidement en me remboursant.

Je tenais juste à clarifier les choses Maintenant il serait bon de la part d'Orange de ne plus activer par défaut ses services afin que ses clients n'aient pas de mauvaises surprises... Et par la même occasion ça éviterait la création de ce type de débat qui n'est pas très bon pour l'image d'Orange...

Bonne journée.

Re : Services ponctuels ou occasionnels

laurent3148 — Mon, 25 Jan 2016 09:52:37 GMT

C'est une vaste question celle qui est de savoir, si de base, des options doivent être activées ou non.

Parfois, c'est bien, d'autres fois c'est pas bien.

Dans ce genre de cas, il est possible qu'Orange ait voulu bien faire... Mais rien n'est moins sûr, et là, on entre dans la catégorie des procès d'intention (à prouver) et c'est compliqué.

Le but commercial mène le monde.

:smileyvery-happy:

Re : Services ponctuels ou occasionnels

dexter611952 — Wed, 09 Mar 2016 09:23:47 GMT

Bonjour

Idem pour moi achats ou prestations ponctuels

Après avoir fait des recherche consulté ma facture sur ma ligne livebox

ensuite suivi de conso , ce sont des numéros surtaxés pour moi sécurité sociale et retraite

voila 11.66 euros de plus sur la facture donc normale

bonne journée