sujet Re : Non venue du technicien - problème internet dans Offres internet Orange et options

Non venue du technicien - problème internet

Entreprise_MAM — Mon, 19 Jul 2021 11:09:14 GMT

Bonjour,

Nous sommes une entreprise et avons récemment déménagé. Le premier technicien orange qui est venu nous a dit qu'il ne pouvait pas nous raccorder à la fibre car il y a un raccordement par câble à effectuer en amont. Depuis, c'est le fiasco : par 3 fois des interventions avaient été planifiées pour le raccordement fibre et à chaque aucun technicien ne s'est présenté… Sachant que depuis début juillet nous n'avons donc ni internet ni téléphone fixe (car ce dernier est rattaché à notre Livebox).

Orange ne veut pas nous confirmer par écrit une date pour une intervention de raccordement à la fibre et nous ne savons plus comment faire.

A chaque fois que nous appelons un conseiller via le 3901 on nous promet un rappel par l'équipe technique et cela n'arrive jamais.

Enfin, le formulaire pour les réclamations en ligne depuis l'espace client ne fonctionne pas et Orange a rendu ''momentanément indisponible'' notre RIO pour nous empêcher de changer d'opérateur.

Auriez-vous une adresse mail à nous communiquer pour que nous puissions écrire au service client ?

Merci d'avance.

Re: Non venue du technicien - problème internet

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 11:22:18 GMT

bonjour @Entreprise_MAM

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail,simplement postale

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

sinon insister au 3901 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Non venue du technicien - problème internet

Angélique_D — Thu, 22 Jul 2021 11:43:32 GMT

Bonjour @Entreprise_MAM,

Bonjour, afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous , nous indiquer le numéro de la ligne concernée ainsi que vos
coordonnées,par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : Merci Cécile_ https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8915261

Re: Re : Non venue du technicien - problème internet

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 12:39:27 GMT

bonjour @Entreprise_MAM

profite de l'aide du webconseiller

cdt