sujet Re: Demande de déménagement impossible dans Offres internet Orange et options

Demande de déménagement impossible

Florent__M — Mon, 16 Aug 2021 16:54:24 GMT

Bonjour,

Etant étudiant, j'ai voulu déménager ma ligne orange durant mes 2 mois d'absence de mon appartement, pour emmener ma box et mes services avec moi dans une résidence secondaire. Après entretien avec un conseiller orange, on m'a indiqué qu'il fallait que je fasse une première demande de déménagement début juillet, et une seconde mi-août lorsque je rentrerai dans mon appartement initial. Malheureusement, il n'a pas été possible pour moi d'installer ma ligne internet durant ces 2 mois, et je me retrouve maintenant bloquer. Lorsque je souhaite faire une demande de déménagement sur mon espace client, ça bloque, et lorsque je souhaite accéder au tchat Orange pour discuter directement avec un conseiller, j'ai une nouvelle fois un message m'indiquant qu'il est impossible de les contacter avec mon contrat actuel, ce qui est plutôt étrange. Je galère également à avoir Orange au téléphone. Je ne peux par ailleurs pas me déplacer en boutique actuellement.
Etant donné qu'il faut prévoir 2 semaines pour prendre un potentiel RDV pour réactiver ma ligne et que je rentre chez moi dans moins de 2 semaines, comment suis-je censé procéder ?
En vous remerciant par avance pour votre aide !

Re: Demande de déménagement impossible

sic29 — Mon, 16 Aug 2021 17:04:50 GMT

Bonsoir, @Florent__M

Cela bloque parce qu'il y a une demande en cours, le premier déménagement...

Seul le passage (aléatoire) d'un Webconseiller sur ton "FIL" pourra te venir en aide.

Sinon rappelle le "3900" et tu dis "réclamation".

Autrement pour deux mois pourquoi avoir fait une demande de déménagement..!!!

Cordialement.

Re: Demande de déménagement impossible

Florent__M — Mon, 16 Aug 2021 17:06:26 GMT

Merci pour ta réponse !
Je vais réessayer de les rappeler plusieurs fois chaque jour, en espérant avoir des nouvelles.
Et comme je l'ai dit, cela m'évitait de payer ma ligne dans le vide. De plus, j'avais fortement besoin d'une ligne internet là où j'allais pendant ces 2 mois, j'ai donc simplement suivi les conseils d'un conseiller Orange, ce qui m'évitait par ailleurs d'ouvrir une 2ème ligne inutilement.

Re: Demande de déménagement impossible

Pedro_C — Wed, 18 Aug 2021 14:36:56 GMT

Bonjour @Florent__M,

Je viens vous apporter mon aide pour le déménagement de votre ligne internet. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro