sujet Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée. dans Offres internet Orange et options

Coupure à une date érronée

FLY500 — Wed, 20 Oct 2021 13:28:34 GMT

Bonjour,

j'espère être lu par quelqu'un d'Orange, les réponses du 3900 ne me donnant pas satisfaction.

En bref et sans noms d'identité : ma mère 91 ans , nécessitant entre autre une télé-assistance pour problème de chutes et qui va rejoindre une maison de retraite le 3 novembre s'est vu couper tous services ADSL le 18 octobre suite à une erreur d'Orange admisse par mes interlocuteurs. Erreur est humaine mais il semble qu'il soit impossible ( dixit services techniques d'Orange) de rétablir la ligne avant 7 à 15 jours et ce avec un nouveau contrat et pour un engagement d'un an.

Or il s'agit bien d'une erreur d'Orange à l'origine, qui va laisser ma mère notamment la nuit sans aucun possibilité d'appel en cas de chutes ! Non assistance à personne en danger ?

Merci de votre aide.

Je précise que ma mère vis seule et qu'elle va rejoindre une maison de retraite à proximité car nous sommes éloignés de plus de 900 Kms

Re: Coupure à une date érronée

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 14:25:46 GMT

bonjour @FLY500

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Coupure à une date érronée

SimonP_ — Wed, 20 Oct 2021 14:53:51 GMT

Bonjour @FLY500,

Je suis sincèrement navré de cette situation, je comprends votre inquiétude, je crains bien en revanche que la réponse qui vous ait été apportée soit la bonne, et qu'il ne nous soit pas possible de faire autrement.

Afin de vérifier les données dont je dispose, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Coupure à une date érronée

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 14:58:55 GMT

re @FLY500

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Coupure à une date érronée

FLY500 — Wed, 20 Oct 2021 15:21:56 GMT

Merci !

Re: Re : Coupure à une date érronée

FLY500 — Wed, 20 Oct 2021 15:22:35 GMT

C'est ce que je viens de faire, Merci !

Re: Re : Coupure à une date érronée

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 15:24:44 GMT

re @FLY500

merci du retour

cdt

Re : Coupure ADSL à une date érronée.

Matt_H — Thu, 21 Oct 2021 12:40:39 GMT

Bonjour @FLY50

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Je vous confirme que le nécessaire a été fait et, comme nous vous l'indiquions, les délais de reconstruction peuvent bien, techniquement, aller jusque 15 jours.

Je regrette sincèrement de ne pouvoir agir sur ces délais et je ne peux donc malheureusement que vous inviter à patienter.

J'ai bien conscience que la situation est délicate et croyez bien que si je pouvais agir je le ferai.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 13:04:56 GMT

re @FLY500

tiens nous au courant de la suite

bon après-midi

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

FLY500 — Thu, 21 Oct 2021 13:48:28 GMT

Monsieur bonjour,

Je prends en compte votre message qui, malheureusement, ne fait que confirmer les délais annoncés.

Je présume et voudrais que vous me me précisiez que ce rétablissement est bien gratuit (on m'avait annoncé l'obligation de reprendre un contrat d'un an !) et que ,comme convenu le 7 octobre 2021, l'abonnement si toute fois il a été effectivement rétabli, cessera bien le 3 novembre sans aucun frais supplémentaires.

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 13:55:55 GMT

re @FLY500

on va attendre un retour du webconseiller @Matt_H suite à ton message

cdt

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

FLY500 — Fri, 22 Oct 2021 10:01:57 GMT

Addditif à ma réponse.

ne peut on pas à MINIMA rétablir une simple ligne téléphonique provisoire ?

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 10:05:25 GMT

bonjour @FLY500

en attente d'un retour du webconseiller @Matt_H à mon avis non

cdt

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

Vanessa_B — Fri, 22 Oct 2021 10:17:33 GMT

Bonjour @FLY500,

Je reprends le fil de la conversation.

Je vous confirme la résiliation au 18/10/2021 et je m'excuse pour cette coupure anticipée.

La dernière facture est un avoir en faveur de votre mère de 25€79 restitué très prochainement par virement sur son compte bancaire.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 10:22:21 GMT

re @FLY500

le webconseiller t'a donné la réponse

cdt

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

FLY500 — Fri, 22 Oct 2021 10:24:24 GMT

je repose ma question , ne peut on pas installer une ligne téléphonique provisoire au moins jusqu'au 30, j'essaye d'anticiper son départ.

Merci.

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 10:26:36 GMT

re @FLY500

on va attendre une réponse du webconseiller @Vanessa_B

cdt

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

FLY500 — Mon, 08 Nov 2021 10:43:50 GMT

Bonjour,

quelques indications sur la conclusion de ce problème.

Alors qu'on pose une sonde sur une comète, on est pas en mesure de rétablir ne serait-ce qu'une simple liaison téléphonique en 24 heures !

Cette apartée mise à part, auncun fournisseur ne serait en mesure d'établir une liaison en moins de 7 jours.

L'assistance juridique de ma mere n'a pu intervenir et m'a donné un modele de lettre LRAR à renvoyer au fournisseur.

en voici le coeur :

Suite à mon appel du XXXXX, je vous confirme avoir fait l’objet d’un écrasement non sollicité de ma ligne téléphonique .

Par application de l’accord que vous avez conclu sous l’égide de la Fédération Française des Télécoms, je vous saurai gré de bien vouloir procéder au rétablissement de la ligne gratuitement, sous 7 jours ouvrés en créditant mon compte de 30€ comme vous vous y êtes engagés.

Mais comme vous le voyez on ne sort pas des 7 jours et celà était trop tard pour moi...

A toutes fins utiles

Cordialement.

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 10:53:43 GMT

bonjour @FLY500

merci du retour,malheureusement négatif,désolé je ne peux rien dire de plus

Bonne journée

Re: Re : Coupure ADSL à une date érronée.

FLY500 — Mon, 08 Nov 2021 15:32:24 GMT

Réponse tardive,

j'ai bien reçu votre mail, pourriez vous m'indiquer quand sera adressé le courrier indiquant la procédure de restitution du matériel (Box et Décodeur) ?

Merci