sujet Remboursement internet + dans les offres Internet Orange et options

Remboursement internet +

Arnold44 — Tue, 04 Aug 2015 19:53:51 GMT

Bonjour
Je tente de récupérer l abonnement souscrit à mon insu par orange à l option internet+. Quand j ai souscrit l offre fibre cette option n existait pas donc elle ne figure pas dans mon contrat d origine. J ai vraiment le sentiment d avoir été escroqué.
Quelqu un a t il eu le même problème ?
Orange ne m'envoie que des mails standards qui ne répondent pas à ma demande.
Merci de votre aide

Re : Remboursement internet +

strophe — Wed, 05 Aug 2015 07:50:45 GMT

@Arnold44 bjr
Fait une réclamation sur http://contact.orange.fr

Re : Remboursement internet +

fredolerouge — Wed, 05 Aug 2015 08:05:38 GMT

salut @Arnold44

@Arnold44 a écrit :
Bonjour
Je tente de récupérer l abonnement souscrit à mon insu par orange à l option internet+. Quand j ai souscrit l offre fibre cette option n existait pas donc elle ne figure pas dans mon contrat d origine. [...]

cette option figure pourtant dans toutes les offres depuis belle lurette, et apparaît bien dans le (long) contrat que (bien) trop peu de personnes se prennent la peine de lire

Ce qui pose problème, c'est que cela soit actif par défaut

ceci étant dit, tu vas procéder en deux temps (pour éviter que ça continue)

Tu dois commencer par désactiver les services Internet+ et Contact+ comme décrit ici :
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

ensuite, tu résilies les abonnements :
http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

et après seulement tu vas pouvoir contacter le service client

Re : Remboursement internet +

philippe — Wed, 05 Aug 2015 08:20:10 GMT

Bonjour @Arnold44

Pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe