sujet confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement dans Offres internet Orange et options

confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Antichar — Tue, 01 Feb 2022 07:21:04 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous pour savoir su quelqu'un a déjà été dans la même situation que moi.

J'ai résilié mon abonnement à la fibre en décembre et ai reçu une confirmation de la bonne réception démontrée matériel le 31/12/2021.Si j'ai bien compris je devais recevoir une facture de clôture sous 15 jours.à la place de cette facture de clôture, j'ai reçu une facture de prélèvement de mon abonnement prélevé le 25 janvier.J'ai contacté plusieurs conseiller Orange et je n'ai jamais la même version. Pour moi orange me dois la somme d'environ 60 euros et je ne serai pas étonné d'avoir une nouvelle facture en Février.

Si quelqu'un a déjà été dans la même situation, je serai curieux de savoir quelle solution a été trouvée.

Bonne journée,

Re: confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 08:25:49 GMT

Bonjour @Antichar

comme c'est récent tu devrais recevoir une facture de clôture avec la régularisation

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Jessica_ — Wed, 02 Feb 2022 11:59:39 GMT

Bonjour @Antichar

Avez-vous pu obtenir de l'aide auprès du Service Client comme conseillé par @melet39 ? Je suis disponible si besoin.

Jessica

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Antichar — Wed, 02 Feb 2022 13:04:48 GMT

Bonjour,

j'ai déjà eu 4 conseillers différents avec à chaque fois une nouvelle version.....

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Jessica_ — Wed, 02 Feb 2022 13:13:43 GMT

Si vous souhaitez que nous fassions un point ensemble @Antichar,
je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Antichar — Fri, 04 Feb 2022 06:59:26 GMT

RDV téléphonique d'hier entre 14 et 15

Personne ne m'a appelé, soi disant que le conseiller n'a pas pu me joindre au numéro indiqué. On me propose aujourd'hui un autre RDV le 10/02......

D'ici là j'aurai certainement reçu une nouvelle facture!!!!!

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Blandine_H — Fri, 04 Feb 2022 11:08:08 GMT

Bonjour @Antichar

Rassurez-vous, votre période de facturation est le 12 du mois, donc lors de l'appel du service réclamation, il n'y aura pas de nouvelle facture.

Concernant le rendez-vous téléphonique, il peut-être modifié via le sms de confirmation. L'avez-vous reçu ?

Blandine

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Antichar — Tue, 08 Feb 2022 09:05:51 GMT

Bonjour,

Impossible de changer le RDV,

Je comprends que je n'ai plus d'intérêt pour vous n'étant plus abonné et je trouve vraiment cela déplorable.

Vous pouvez compter sur moi pour vous faire de la publicité.

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Antichar — Thu, 10 Feb 2022 07:12:29 GMT

Le RDV téléphonique d’hier n’a pas été honoré

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 08:37:20 GMT

Bonjour @Antichar

en attente du retour du webconseiller qui suit ton dossier prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

Antichar — Thu, 10 Feb 2022 08:52:23 GMT

Nouveau contact avec un conseillé on repart à 0. il me confirme qu'il y a eu un bug, qu'il a contacté le service réclamation.

Je dois attendre à nouveau 15 jours pour recevoir cette facture et le remboursement de mon prélèvement.

Je ne regrette pas d'avoir quitté orange.Je suis restais chez eux 8 ans Même si l'abonnement était cher, car il avait un service client de qualité.Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Bonne journée

Re: Re : confirmation de la résiliation de mon offre internet et prélèvement

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 09:01:23 GMT

re @Antichar

merci du suivi,en espérant une résolution rapide

Bonne journée