sujet Livebox 2 achete mais facturée 3 Euros par mois dans Offres internet Orange et options

Livebox 2 achete mais facturée 3 Euros par mois

Roogers94 — Sun, 20 Feb 2022 16:45:48 GMT

Bonjour ,

Je possède une livebox 2 blanche que j'ai acheté . Or , je viens de m'apercevoir sur les factures qu'elle m'est factutée 3 € par mois alors que je l'ai achetée . Est ce normaie de payer 3 € en plus pour cette livebox ? Les livebox 2 etaient vendues par Orange a l'epoque . Merci pour votre retour .

Re: Livebox 2 achete mais facturée 3 Euros par mois

melet39 — Sun, 20 Feb 2022 17:12:02 GMT

Bonjour @Roogers94

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

Re : Livebox 2 achete mais facturée 3 Euros par mois

Laura_M — Tue, 22 Feb 2022 13:50:49 GMT

Bonjour @Roogers94

J'ai bien compris votre situation et j'ai pu voir que la Livebox connecté est bien la Livebox 2.
Toutefois, je peux voir une LiveBox 4 également.

Avez-vous déjà bénéficié d'un échange de Livebox ?

Laura

Re: Re : Livebox 2 achete mais facturée 3 Euros par mois

Roogers94 — Tue, 22 Feb 2022 20:44:15 GMT

Bonjour,

En effet , la livebox 2 est toujours en fonction comme vous pouvez le voir . Je ne comprends pas que depuis septembre 2021, je règle dans ma facture la location de 3 euros alors que cette livebox 2 est achetée ? Bien cordialement

Re: Re : Livebox 2 achete mais facturée 3 Euros par mois

Roogers94 — Wed, 23 Feb 2022 08:51:18 GMT

Bonjour Madame,

Il s’avère que la livebox 4 n’est pas branchée et ne répond pas à mes attentes , . Elle est à la cave . Seule la iivebox 2 achetée est opérationnelle, comme vous pouvez le constater. Peut on trouver une solution ?. S’il le faut je peux rapporter cette livebox 4 qui ne sert à rien. Sous réserve de ne plus payer les 3 euros par mois . Qu’en pensez vous ? Merci

Bien cordialement

Une ancienne collègue

Re: Re : Livebox 2 achete mais facturée 3 Euros par mois

SimonP_ — Wed, 23 Feb 2022 16:44:09 GMT

Bonjour @Roogers94

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Si vous disposez d'une Livebox 4, la facturation est donc effectivement conforme aux conditions générales de votre offre indiquant sa location.

Il est possible de nous la restituer, mais je ne peux vous promettre une remise en facturation, vu que l'offre implique le passage par une Livebox louée pour être fonctionnelle.

Je vous invite par ailleurs, ainsi que les autres utilisateurs de la communauté qui liraient ses lignes, à ne pas faire l'acquisition de matériels d'occasion. Une page d'assistance spécifique a été créée pour répondre à ces fraudes à la propriété de notre matériel.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée,

Simon