sujet Re : 1ère facture, prorata mois échu dans Offres internet Orange et options

1ère facture, prorata mois échu

Twstd — Thu, 20 Aug 2015 07:36:41 GMT

Bonjour à tous !

J'ai souscrit le 17 juillet en boutique à l'offre sociale internet, pour l'instant je n'ai pas activé le prélèvement automatique, aujourd'hui je me connecte machinalement à mon espace client et je vois que la facture a été éditée (pas encore reçue par courrier). Alors ok j'ai compris que je payais le mois à venir, en l'occurrence du 16 août au 15 septembre, mais par contre la régularisation porte sur la période du 1er au 15 août, or je n'avais pas mes codes à cette date du 1er août - seulement la Livebox, livrée ce jour là - je ne les ai eus que lorsque j'ai appelé le service en question le 4 août au soir, ils m'ont ensuite été confirmés par un sms, puis le courrier que j'attendais est arrivé 2 jours après, donc heureusement que je me suis décidée à les appeler sinon je râlerais pour 6 jours :manwink:

Donc je pose la question, Orange, est-il possible de tenir compte de la réception un peu tardive de mes identifiants internet (le 4 août à 20h) dans le calcul du prorata d'août ? S'il vous plait :womanembarrassed: ?

Merci !

Re : 1ère facture, prorata mois échu

lagen — Thu, 20 Aug 2015 07:43:37 GMT

Bonjour Twstd,

Faites une réclamation auprès du service client.
Peut-être aurez vous gain de cause avec une remise sur une de vos prochaines factures.

Re : 1ère facture, prorata mois échu

Bernard — Thu, 20 Aug 2015 09:16:47 GMT

Bonjour @Twstd

Si vous souhaitez que je consulte votre facture merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : 1ère facture, prorata mois échu

Twstd — Fri, 21 Aug 2015 23:44:34 GMT

J'ai une autre question, vais-je recevoir une facture papier ?