sujet Re : MARRE D'ORANGE dans les offres Internet Orange et options

MARRE D'ORANGE

manur — Sat, 22 Aug 2015 18:22:45 GMT

J'ai déjà rédigé deux posts sur le forum, mais rien de concluant derrière. Je retranscrits donc le message que je viens d'envoyer à Orange: J'ai passé commande le 18-07-15 de la formule open Zen et ça commence sérieusement à tourner en rond. La dernière fois que j'ai eu l'assistance au téléphone (obligé d'appeler toutes les semaines pour avoir des nouvelles) un monsieur a une fois de plus admis qu'il y avait là un retard anormal dans le service concerné et m'a promis, vu l'attente endurée, de traiter le dossier de façon prioritaire. Et voilà que depuis dix jours j'ai de nouveau pas d'informations. Je vous prie donc de m'informer rapidement quand le problème sera solutionné. Franchement, un mois passé pour se faire attribuer un numéro de mobile et une carte sim et ce étant client chez vous depuis tant d'années n'est pas très sérieux. Vous pourriez au moins me tenir au courant sans m'obliger à vous appeler et vous contacter aussi souvent, quelle perte de temps. Là, j'attends que l'épisode se termine, mais je pense qu'après il y aura des conséquences dans notre relation commerciale. Je me doute bien que c'est insignifiant pour vous, mais personnellement, après ça, je n'aurai plus aucune confiance en un fournisseur d'accès qui laisse ainsi tomber ses clients. Cordialement,

Re : MARRE D'ORANGE

Ancien Membre — Sat, 22 Aug 2015 18:42:34 GMT

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/probleme-fibre/m-p/651656#M16954

Re : MARRE D'ORANGE

Delphy2 — Sun, 23 Aug 2015 14:15:25 GMT

@manur
Rebonjour.
Je viens de lire toutes vos interventions concernant votre attente de mise en application des services.
Votre message plus haut a été communiqué de quelle manière?
Personnellement je ferais une petite lettre 'papier' a Orange (même texte):
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708
Timbre ordinaire, pas besoin de recommandée.
Vous aurez une réaction ...
C'est un peu trop.

Re : MARRE D'ORANGE

manur — Sun, 23 Aug 2015 14:57:09 GMT

Rebonjour Delphy2,

Et une reponse constructive de plus de votre part, décidemment... :smileywink:

En fait, quand on suit le cheminement dans votre lien via la partie réclamation sur commande Open, on a accés à une boîte mail et c'est justement là que j'ai envoyé le message mentionné. Sans parler des nombreux coups de fils passés où certains assistants (plus compétants que d'autres) avouaient le caractére abusif d'un retard si important. Mais bon, ça tourne toujours en rond et on est forcés d'être tout le temps derriére.

Et si ça continue comme ça, je suivrai votre conseil et enverrai une lettre papier au service concerné, ça fera beaucoup trop de démarches pour le peu que je leur demande, mais je finira en effet par être obligé de le faire. Merci encore.

à+

Re : MARRE D'ORANGE

Delphy2 — Sun, 23 Aug 2015 15:40:23 GMT

Il y a une adresse en bas de la page suite au lien pour des réclamations 'papier'. Vous l'avez vue?
Allez, bon courage.
Etonnant de la part d'Orange, tout ça. On avait l'habitude d'un service plus efficace ...
Faites une lettre aussi ... tant qu'a faire.
A+

Re : MARRE D'ORANGE

manur — Sun, 23 Aug 2015 16:02:53 GMT

En effet, en bas de la photo du gars assis devant l'ordi il y a cette adresse:

Service National consommateurs Orange

(préciser le domaine concerné)

33734 Bordeaux Cedex 9

Merci,

Re : MARRE D'ORANGE

Nessa_ — Tue, 25 Aug 2015 12:26:40 GMT

Bonjour @manur ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile et fixe
Numéro de client
Numéro de commande (si disponible)

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Nessa_

Re : MARRE D'ORANGE

manur — Thu, 27 Aug 2015 19:12:17 GMT

Salut,

Merci aux webconseillers du staff Orange Nessa_ et J3SSY (qui a pris le relais) d'avoir débloqué la situation.

En fait la commande était inexplicablement coincée à cause d'une anomalie lors de la commande. Et sans leur contribution ça aurait pu rester longtemps en stand-by. Une fois le probleme détectée et la commande officiellement annulée, j'ai pu passer une nouvelle commande (j'espére que ce sera plus efficace). D'ailleurs j'ai passé commande de la formule Sosh qui, pour le même prix, est plus avantageuse que celle d'Open.

Merci aussi à Delphy2 pour son attention et son amabilité.

Bon, j'avoue être un peu déçu d'avoir autant attendu pour rien, mais il faut admettre que ça peut arriver. Et finalement ça va rentrer dans l'ordre.

Prenez soin de vous et à +

Re : MARRE D'ORANGE

manur — Thu, 27 Aug 2015 19:24:55 GMT

PS:

Contrairement à ce que disent certains... J''encourage les usagers à exposer leur probléme sur ce forum d'entre-aide, car vous constaterez que certaines personnes bienveillantes aident à passer la pilule en attendant que (au mieux) certains webconseillers d'Orange viennent essayer de débloquer la situation.

Ceux qui s'offusquent de voir qu'on essaye (et on réussit) par ce biais à communiquer avec Orange, n'ont qu'à passer leur chemin sur d'autres posts ou messages, à bon entendeur salut...

Merci encore de votre écoute qui aura permis le débloquer cette situation.

Cordialement,

Re : MARRE D'ORANGE

Delphy2 — Thu, 27 Aug 2015 19:54:29 GMT

Bonsoir et merci des nouvelles, Manur. Espérons que cette fois-ci ça ira plus vite ... il n'y a pas de raison.
Bonne soirée et A+!

Re : MARRE D'ORANGE

J3SSY — Fri, 28 Aug 2015 10:11:37 GMT

Bonjour @manur ,

Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait très plaisir à Nessa_ et moi .

Sachez que nous sommes toujours là pour répondre à vos demandes.

Très bonne journée à vous.

J3SSY

Re : MARRE D'ORANGE

nikod02 — Fri, 28 Aug 2015 21:40:23 GMT

On me balade de magasin au service telephonique d'orange(payant biensur) depuis quil on retirer l'appli tv orange sur les tv conecte(smart tv) depui le 17 aout je nai plus de tele

- le premiere apelle leur reponse etait" les gens arnaque la societe car elle ne paye pas de taxe audiovisuel"grosse connerie de leur part car quand on achete une tele il le save direct puis a quoi bon avoir un forfait tv+telephone+internet pour arnaquer et pas payer la taxe!!!!

-le deuxieme apelle "ouai mais sa coute trop chere pour orange la maintenance de l'appli pour le peut de gens qui l'utilise"connerie!!!!il nous vire l'appli pour que l'on achete leur cle TV!!!!!

-3eme apelle honnete personel qui me dit "on a vire l'appli parcekon a cree la cle TV(40€ entre nous /tele)ramener votre decodeur dans les mag orange.

je debarque taleur chezorange le conseiller me dit"vous pouvez pas parceke si vou le render on vous vire l'option tv (et donc pas de possibilité de cle tv qui bien evidement fonctionne qu'avec cette option.....)je vous change le decodeur.

sauf qua ma grande surprise rien fonction ni decodeur g pas ma cle tv qui arivra sous 3 jours!!!!!

enfaite orange propose des truc qui ne serve a rien puisque je vvis dans un petit village rien ne fonctionne alor qu'avan tou marcher pour le mieu avant qu'il vire leur appli!!!!pourquoi?pour faire de nous leur porte-feuilles a 2 pattes? non merci!!!!

j'ai envoyer un mail et se forum et leur derniere chance si sa bouge pas rapidement je change d'operateur et le bouche a oreille va vite dans une famille que tous le monde peut suivre rapidement(surtout si les concurrent propose moin chere et plus avantageux!!!!)

j'ai jamais etait otan embeter part orange que depui maintenant et je suis plus pret a le recommander croyer moi se qui est bien dommage!!

Re : MARRE D'ORANGE

71patrick71 — Mon, 31 Aug 2015 14:01:50 GMT

mare d orange

comment se desangager d un operateur

Re : MARRE D'ORANGE

diabledetasmani — Wed, 02 Sep 2015 17:27:17 GMT

Moi même, ai eu quelques problèmes avec Orange; ce n'est plus France-Télecom; un problème bien exposé peut trouver facilement une réponse.

Mais, peut-être pour que votre réclamation fut prise en compte un minimun syndical aurait été souhaitable; on sait que internet est ouvert à tous mais on n'est pas obligé de rédiger un message en charabia truffé de toutes les fautes d'orthographe et de grammaire immaginables. En plus il faut être doué pour comprendre où est le problème.

Quel salarié a du temps à perdre pour décrypter un message de ce type?

Merci de vos commentaires.

Re : MARRE D'ORANGE

Ancien Membre — Thu, 03 Sep 2015 05:14:21 GMT

Bonjour @diabledetasmani,

1000 % d'accord, celui-là vaut son pesant de cacahuètes, mais attention : tu prends des risques !!!

De nos jours, ceux qui critiquent l'orthographe se prennent systématiquement des volées de bois vert.

Ne rien dire et laisser faire (soupirs...) :smileyfrustrated:

Re : MARRE D'ORANGE

manur — Thu, 03 Sep 2015 18:55:14 GMT

Salut à tous,

Autant ça me met en rogne qu'on puisse critiquer le fait d'écrire sur ce forum pour tenter de s'adresser à Orange (je peux confirmer que ça marche, ma demande a été prise en compte), autant je suis d'accord por dire qu'il faut faire un effort minimum en ce qui concerne l'ortographe et la syntaxe, il est possible de ne pas être prix nobel de litérature (moi le premier), mais la moindre des choses est de faire en sorte qu'une écriture soit compréhensible, ne serait-ce que pour l'efficacité du message. Et je comprends parfaitement que certains peuvent avoir plus de mal que d'autres, mais quand l'effort est fait ça se remarque.

Pour en revenir à mon soucis initial, aprés avoir detecté avec les conseillers l'anomalie qui bloquait ma commande, j'ai fait appel aux services de Sosh pour un nouveau forfait (livebox + mobile), mais ils ont l'air débordés et ils me demandent d'attendre leur appel pour monter le dossier et officialiser la formule (un interlocuteur m'a encore confirmé hier qu'ils ont bien prévu de faire la démarche)... ça fait quand même une semaine rien que pour prendre commande (et c'est pas encore fait)... C'est pas un peu long?

Du coup, ma question est la suivante: Maintenant que mon suivi n'est plus bloqué, vous croyez que ça irait plus vite si j'allais commander mon nouveau forfait, ma carte sim et l'attribution du numéro de mobile directement dans une boutique Orange? Simplement, vous croyez que ça sera plus rapide en agence que par téléphone?

Merci d'avance à ceux qui voudront bien donner leur avis :smileywink:

Re : MARRE D'ORANGE

manur — Thu, 03 Sep 2015 19:18:50 GMT

Orthographe avec un h :smileylol:

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : MARRE D'ORANGE

Ancien Membre — Fri, 04 Sep 2015 04:09:08 GMT

@manur a écrit :
Orthographe avec un h :smileylol:

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Pour info, au lieu d'ajouter un post correctif, il y a possibilité de corriger un post écrit précédemment (Options / modifier...) ?

Re : MARRE D'ORANGE

nikod02 — Fri, 11 Sep 2015 19:56:56 GMT

je ne sait pas si c'etait aprés moi que vous en aviez a propos des fautes d'orthographes(qui entre nous quand vous éte enerver contre leur systeme vous ecrivez plus vite que vos doigt ne peut suivre!) mais le salarié qui a "décripter"mon message a bien pris en compte mon probleme(oui aparement elle a su me comprendre malgrés tout!) , ils m'ont apellés plusieur fois et mon proposé un geste commercial! merci a la salarié qui a géré mon probleme sans prendre en compte le probleme de FAUTE D'ORTHOGRAPHE!!

Re : MARRE D'ORANGE

Delphy2 — Sun, 13 Sep 2015 12:16:18 GMT

@manur

Bonjour. Ce n'est que mon avis. Sosh est a fuir pour des personnes a partir de 25 ans. Pas de service client efficace. ..... mais ça n'engage que moi.

Je n'ai eu qu'une expérience mais ça n'a pas duré.

Bon dimanche ....