sujet Re : suivi de commande OPEN + achat d'un mobile dans les offres Internet Orange et options

suivi de commande OPEN + achat d'un mobile

lepetitepuce41 — Fri, 21 Aug 2015 08:53:59 GMT

Le 19/08, j'ai souscrit à une offre OPEN PLAY (j'étais auparavant cliente mobile). J'en ai profité pour faire l'achat d'un téléphone en même temps.

Cette souscription s'est faite par téléphone avec un conseiller Orange.

Depuis j'ai reçu un sms d'orange avec un code pour suivre ma commande. Cela fonctionne puisque j'ai vu l'évolution de ma commande de mon téléphone mais rien concernant la commande de la livebox.

Est-ce normal?

Où puis-je suivre l'avancement de ma commande concernant la livebox?

Car d'après le site, théoriquement un accès au suivi de commande est effectif 24h après la souscription de la commande.

Merci d'avance.

Christelle

Re : suivi de commande OPEN + achat d'un mobile

fredolerouge — Sat, 22 Aug 2015 07:15:58 GMT

salut @lepetitepuce41

tu étais uniquement client mobile avant la bascule?

rappelles le service client pour savoir ce qu'il en est

Re : suivi de commande OPEN + achat d'un mobile

lepetitepuce41 — Tue, 25 Aug 2015 08:18:11 GMT

Depuis la souscription à Open, je téléphone presque tous les jours au service client pour les informer que je n'ai toujours pas de suivi de commande.

Et ENFIN je suis tombée sur une conseillère Orange qui a véritablement été au coeur de mon dossier pour s'apercevoir qu'aucune création de ligne n'avait été effectuée et pourtant j'ai bien basculé vers l'offre open pour mon mobile. (Et personne avant ne s'en est rendu compte, HONTEUX!)
Donc elle a relancé une nouvelle "commande" et cette fois j'ai reçu immédiatement ce que j'attendais : le suivi de commande.

Sauf que j'ai perdu une semaine d'attente d'internet... En espérant avoir l'activation de mes services internet au plus vite car je ne suis pas responsable de ce problème...

Tout ça pour dire que si vous n'avez pas de suivi de commande comme moi, il faut persister et s'en inquiéter...

Re : suivi de commande OPEN + achat d'un mobile

lepetitepuce41 — Wed, 26 Aug 2015 07:23:44 GMT

Suite et fin de mon problème :

- La livebox sera livrée aujourd'hui ou demain.

- La ligne support est prête.

- Mes services internet sont activés.

Soit le tout en même pas 24h! Je ne sais pas si ma demande a été traitée en urgence car ils avaient fait une boulette mais en tout cas ça a été efficace!

Moi qui commençait à être déçue me voilà réjouie...en attendant de brancher la livebox et de voir si mes services sont bel et bien activés...soyons optimistes!

Re : suivi de commande OPEN + achat d'un mobile

Laurent123 — Sun, 12 Jun 2016 14:04:10 GMT

Bonjour, par téléphone avec le service client, j'ai changer mon offre avec achat d'un mobile iPhone 6s, la conseillère ne m'as pas indiqué à quel date j'allais recevoir mon iPhone, cordialement

Re : suivi de commande OPEN + achat d'un mobile

AlexandreK — Mon, 13 Jun 2016 16:16:10 GMT

Bonjour @Laurent123,

Vous souhaitez connaitre la date de la livraison de votre nouveau mobile. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Référence de votre commande

Bonne journée,

AlexandreK

Re : suivi de commande OPEN + achat d'un mobile

AlexandreK — Tue, 14 Jun 2016 16:15:03 GMT

Bonjour @Laurent123,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne soirée,

AlexandreK