sujet Re : inadmissible facture dans les offres Internet Orange et options

inadmissible facture

neonword — Thu, 31 Oct 2013 09:01:14 GMT

Bonjour je viens simplement sur ce forum pour dire que orange se permet de vous facturer des somme multiplier par deux je m explique le mois dernier j ai fait un achat de internet+ d un jeux video a 17.99 euro surprise a ma facture je me retrouve avec 35.98 sans l abonnement internet

Je sais bien que sa seras reduit a la prochaine facture mais franchement laver vous les yeux avant de faire des facturation parceque je n aime pas payer des sommes en plus que j ai pas commis

Voila tous simplement

Re : inadmissible facture

lagen — Sat, 02 Nov 2013 18:10:18 GMT

Bonjour neonword,

Vérifiez bien le détail de votre facture

Votre jeu semble avoir été commandé 2 fois (peut être une fausse manip au moment de la commande ? )

Re : inadmissible facture

neonword — Sun, 03 Nov 2013 06:59:05 GMT

Bonjour merci de votre reponse

Non je n ai pas fait deux commande j ai bien commander 1 seuil article avec email de reception de ma commande je sais tres bien que le service internet+ orange a facturer deux fois la meme somme mais bon j ai payer ma facture malgrée que j ai du ajouter une somme en plus sa me feras du pain en moins a manger ce mois ci

Reduit sur la prochaine facture? oui 'et encore il se peut que il aura un oublie ou autre

Re : inadmissible facture

lagen — Sun, 03 Nov 2013 11:18:27 GMT

Bonjour neonword,

Avez vous réclamé auprès du service cient orange ?
, le remboursement sans réclamation ne sera peut-être pas automatique

Re : inadmissible facture

neonword — Sun, 03 Nov 2013 11:58:49 GMT

oui le sujet et regle j ai recu par email une confirmation de rembourssement

Re : inadmissible facture

laglandeuse — Wed, 20 Nov 2013 14:09:11 GMT

moi c'est pas mieux il me factures des sommes supplementaires d'achat internet + alors que je n'achete strictement rien sur les sites qu'il me facture quel honte et ca fait trois mois que ca dure et encore une ce mois ci j'en ai marre j'ai porter reclamation et j'attend leur reponse

Re : inadmissible facture

lagen — Wed, 20 Nov 2013 15:13:05 GMT

Bonjour laglandeuse,

Vous avez dû souscrire, comme pas mal de personnes, et sans vous en rendre compte un ou des abonnements à des services via internet +.
Il suffit d'un mauvais click , et vous achetez ( à la limite de l'arnaque)
Ce qu'il faut faire :

1) vérifier vos achats et vos abonnements par internet + , et les résilier

2) désactiver votre service internet+ pour vous mettre à l'abri.
(attention, si vous désactivez internet+, vous ne pouvez plus consulter vos abonnements à des services commandés par internet+ , sans le réactiver)

Pour 1) consulter, résilier : http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

Pour 2) desactiver internet+ : http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Re : inadmissible facture

gege54 — Wed, 27 Nov 2013 14:12:21 GMT

Les même probléme et ça fait 2 mois que ça dure heureusement j'ai eu un conseillé sympa qui ma expliqué comment desactivé .Mais ça il fallait le savoir

Re : inadmissible facture

laglandeuse — Thu, 28 Nov 2013 12:58:09 GMT

merci j'ai bien desactive internet + et contact + ausssi je ne voit pas du tout comment je me suis abonner car je ne fait pas de commande par internet merci de m'avoir repondu

attention a tous surveiller bien vos factures

Re : inadmissible facture

djémotard — Tue, 07 Jan 2014 02:55:17 GMT

Bonjour ou bonsoir a tous , meme arnaque pour moi décelée seulement ce jour en constatant que ma facture internet qui devrait etre de environ 30 euros location livebox incluse est passée depuis de longs mois à environ 54 euros ...

J'ai fouillé et trouvé comment désactiver le "paiement internet +" ....le nom d'un site frauduleux etait inscrit dans "abonement" il me semble (je l'ai effacé...). Je n'hésite pas à donner son nom : MONIKU .....

Ensuite je tape Moniku sur google: pleins de gens arnaqué aussi comme moi j'ai passé l'age de telecherger des sonneries de telephone....de plus si vous aviez un vieux portable (tel) comme le mien eh bien snifff trop vieux pour quoi que ce soit bref je m'egarre.. Je precise etre le seul utilisateur de mon ordi et que je n'avais JAMAIS entendu prler de ce site ou meme de son nom avant ce jour meme....

Je pars lire ce que je vais trouver et reviendrai poster ici si besoin.... si çà interrese quelqu'un merci de me le dire.

Apres demain je vais chez Orange pour avoir des explications ainsi q'un remboursement sinon je casse une vitrine lol...

( Je suis vener de me faire suçer mon fric ça va pas rester sans suites...)

J'ai une idée déja qui germe si je dois passer à l'action.... DJé motard énérvé...

Re : inadmissible facture

jcr — Fri, 24 Jan 2014 17:34:37 GMT

Salut Djé motard enervé,

moi aussi je suis dans le même cas ; option internet+ desactivée prélèvement d'au moins 180€ depuis le mois de mai 2013 alors que je n'effectue pas d'achat par internet. Après plusieurs appels sur leur site on me ballade comme quoi je n'ai pas fais attention, j'aurais cliqué sur un site par inadvertence, que les les concurrents sont hors la loi quand ils bloquent les paiements par internet ... et j'en passe des meilleures.

Ceci est une arnaque même s'ils te disent qu'isl ne touchent par d'arrgent pour ce service que la loi leur impose, A mon avis il doit y avoir des retro-commission.

De plus ils m'ont donnés par deux fois une adresse de site pour poter reclamation ; tu tapes l'adresses et le site est inaccessible

Il est impossible d'avoir un responsable quand tu les appelle : "ils sont maitre de leurs appels".

Pour ma part je ne lacherais pas l'affaire, je reflechis à alerter la presse et de toute façon a quitter cet opérateur : j'étais chez free et je n'ai jamais eu aucun PB si je suis passé chez orange c'etait pour économiser l'abonnement téléphonique (16€/mois). Résultat des coures ça me coute plus cher.

A voir s'il faudrait faire une pétition des personnes mécontentes? (ou autre moyen d'action)

A+

JCR

Re : inadmissible facture

amoui — Thu, 06 Mar 2014 11:01:11 GMT

Bjr, je suis nouvelle;

J'ai un nouvel abonnement, depuis le 1er mars, et je viens de recevoir ma facture, seulement je ne peux pas la télécharger, comme je faisais d'habitude; est-ce-normal ? Merci.

Re : inadmissible facture

Bruno_ — Tue, 11 Mar 2014 09:43:05 GMT

Bonjour amoui,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : inadmissible facture

amoui — Tue, 11 Mar 2014 16:52:17 GMT

Merci Bruno; en fait, j'étais trop impatiente et le lendemain ça a bien fonctionné; tout va bien maintenant;

Re : inadmissible facture

Bruno_ — Wed, 12 Mar 2014 14:58:09 GMT

Bonjour amoui,

Merci de votre retour, je suis ravi que vous puissiez consulter votre facture.

Bonne journée.

Re : inadmissible facture

minette0 — Tue, 01 Apr 2014 04:00:35 GMT

bonjour .suite a plusieurs erreurs sur mon contrai mobile on m a affuble de plusieurs nnumeros .dont je ne me suis jamais servi sentant venir l orage .on m a fait signer 3 contrats un unieme contrat en attente de ma portabilité qi n est jamais venue .du contrat original du5 ostobre. change en boutique .puis on m a fait payer une puce1 euro et encore un autre contrat et un autre numero que j 'ai refusé mon mari atteind d une tres grave maladie devant une premiere facture de 400 euros puis'annuulée depuis :

puis suit une de 161.euros et enfin 315 euros et toujours pas de mobile. détruit fracasseé dans un acces de colere suite a sa maladie .j ai decidé de supprime definitivement ce service. .mes services apres le passage de deux techniciens .internet et tele on ete enfin en service le 10 fevrier .mais devant l"insistance des rappels des sommes non due et mon refus de retelephonner qui n amene a rien mes prelevements normaux ont ete honoré avec un geste commercial de 25 euros pour des heures passeés avec des consellers tschniques ou commerciauxje a ce jour me vois dans l 'obligation de tout résilier et de tout confier a un mediateur que je reccommande a toutes les personnes qui comme moi ont des soucis avec Qrange salutations je sais pertinament que ce message ne sera pas diffusé salutations a vous et bon courage

Re : inadmissible facture

minette0 — Tue, 01 Apr 2014 04:11:08 GMT

mediateurs si vous etes ax aux environs de cannes il y en a partout marche avec le commissariat de police de la ville prime annuelle 40 euros avec avocat pour tout sujet bises

Re : inadmissible facture

bibi5_9 — Wed, 02 Sep 2015 09:53:47 GMT

Depuis mai j'ai des factures doublées , après réclamation , ils me disent que je vais sur internet+, m'envoient un email avec explication .

A ma grande stupeur , soit disant que je vais sur des sites de rencontres payants , alors que c'est totalement faux.Il faut que j'envoie un courrier de réclamation car ils ne savent pas traiter l'affaire alors que le 10 août j'ai eu une dame qui m'avait que tout aller être rembourser, je ne comprends plus rien , perte de temps au tel pour rien et réclamations qui risquent de durer 6 mois minimum, je pense vraiment à changer d'opérateur car orange est déjà plus cher que les autres

Re : inadmissible facture

Monique — Mon, 07 Sep 2015 13:08:59 GMT

Bonjour @bibi5_9,

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Internet +

- une contestation d'achat Internet +

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Internet +

Bonne journée.