sujet Re: Passage de facture papier en facture électronique dans Offres internet Orange et options

Passage de facture papier en facture électronique

PalmAk35 — Sun, 20 Aug 2023 08:46:56 GMT

Bonjour à tous,

Après avoir fait le nécessaire pour passer mes factures en prélèvement automatique, je souhaiterai maintenant les dématérialiser et les obtenir uniquement au format électronique.

Malheureusement, j'essaie cette opération tous les jours depuis une semaine maintenant dans la rubrique 'paramètre des factures' et j'obtiens toujours le même message : "Informations indisponibles

Merci de réessayer plus tard ou de consulter votre espace client sur www.orange.fr" (c'est pas là ou je tente de réaliser l'opération d'ailleurs ?).

J'ai obtenu un 'conseiller client' par le Chat qui a été incapable de faire autre chose que de me dire de rééssayer ultérieurement, même pour une opération aussi simple il était dans l'impossibilité de m'aider...

Juste pour information, je réalise cette opération en série pour toutes une série de contrat (eau, électricité, assurances...) et tout s'est parfaitement passé partout... Sauf chez Orange...

Re: Passage de facture papier en facture électronique

melet39 — Sun, 20 Aug 2023 09:00:48 GMT

Bonjour @PalmAk35

tu as bien fais comme ceci ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901

cdt

Re: Passage de facture papier en facture électronique

Richard-22 — Sun, 28 Apr 2024 09:24:09 GMT

Bonjour. Je rencontre le même bug pour dématérialiser la facture => plusieurs essais sur plusieurs semaines, toujours le même message d'erreur

Orange vous a dépanné ou pas ?

Re: Passage de facture papier en facture électronique

Jo262 — Mon, 29 Jul 2024 15:18:09 GMT

J'ai le même problème depuis des mois... c'est incompréhensible pour ne pas dire plus... J'ai tenté plusieurs Chat très laborieux et le conseiller a chaque fois mi fin à l'échange après avoir commencé à répondre...

Re: Passage de facture papier en facture électronique

Nancy_M — Tue, 30 Jul 2024 11:49:57 GMT

Bonjour @Jo262,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy