sujet Re: resiliation par portabilité dans Offres internet Orange et options

resiliation par portabilité

gault31 — Thu, 26 Oct 2023 08:15:22 GMT

bonjour j ai effectue le 27 septembre 2023 la portabilité internet et mobile orange,portabilite internet effectuée le 17 octobre,nouvelle ligne fibre active a 14h15 le 17 octobre,orange a bien confirmé par mail cette portabilite,le nouvel operateur a bien confirmé par mail la portabilité effective .plusieurs appels au 3900 sans succes.demain 10 jrs seront ecoulés pouvez vous me renseigner quand et comment orange me contactera pour rendre les equipemets ,je n ai plus acces a mon espace orange?

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 08:22:25 GMT

Bonjour @gault31

tu vas recevoir un bon de retour par mail dans les 15 jours

cdt

Re: resiliation par portabilité

gault31 — Thu, 26 Oct 2023 08:38:28 GMT

merci je nai a ce jour aucune news d orange ,apres presque 10jrs ,sachant que nous sommes passé de la technologie ADSL a la FIBRE et en plus avec le passage a la fibre ,un changement d adresse !ca complique les choses!

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 08:41:11 GMT

re @gault31

patiente tu vas recevoir un mail

as tu reçu ta facture de clôture ?

cdt

Re: resiliation par portabilité

gault31 — Thu, 26 Oct 2023 08:45:10 GMT

je n ai rien recu a ce jour ,sauf un mail d orange du 18/10 m informant de ma demande de portabilite est en cours !

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 08:48:34 GMT

re @gault31

dans ce cas tu ne devrais pas tarder à recevoir une facture de clôture avec un bon de retour et les modalités,pas d'inquiétude

cdt

Re: resiliation par portabilité

gault31 — Thu, 26 Oct 2023 13:10:51 GMT

J ai bien reçu un mail,sauf qu'il me bascule sur un abonnement livebox essentielle, avec un numéro de fixe en 05 inconnu pour moi,alors que la portabilite internet a été demandée et réalisée le 18.10 avec un numéro 09.donc la encore plus pommé, que faire?

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 13:23:03 GMT

re @gault31

pour la portabilité avais tu fournis le rio du fixe pour la résiliation ?

Re: resiliation par portabilité

Aurélie_C — Thu, 26 Oct 2023 14:03:04 GMT

Bonjour @gault31,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre demande de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie

Re: resiliation par portabilité

gault31 — Thu, 26 Oct 2023 16:31:28 GMT

oui le code rio du 09 a bien ete fourni et accepté!

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 16:34:53 GMT

re @gault31

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: resiliation par portabilité

gault31 — Thu, 26 Oct 2023 16:37:54 GMT

j aimerai bien, mais comment faire,? ci dessous quand je clique sur message privé:

Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération.

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 16:44:45 GMT

re @gault31

tu le fais bien depuis un pc en étant identifié avec ton compte principal lié à ton contrat internet ?

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19807962

Re: resiliation par portabilité

gault31 — Fri, 27 Oct 2023 05:48:09 GMT

bonjour oui depuis l ordi de la maison en session private .

et encore merci pour votre patience !

mais la ont me propose un nouveau contrat internet essentiel sur une ligne ADSL suprimée, qui n'existe plus ,remplacée par la FIBRE le 17/10 a 14h15 avec portabilité du 09 ....... a cette meme date vers un autre operateur qu'orange. tandis que nous attendions les modalités de retour du materiel orange ,et recevoir un nouveau contrat internet ,ca destabilise direct,, de quoi passer de mauvaise nuit .bonne journée et encore merci.

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 05:56:13 GMT

Bonjour @gault31

merci du retour,on va attendre que le webconseiller @Aurélie_C revienne vers toi pour en savoir plus

Bonne journée également

Re: resiliation par portabilité

Anthony_d — Fri, 27 Oct 2023 09:46:23 GMT

@gault31 ,

Suite à nos échanges en privé, nous avons pu mettre en place la clôture de votre compte internet avec effet immédiat.
Je reste évidemment disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 09:58:27 GMT

Bonjour @gault31

Bonne nouvelle de la part du webconseiller

Bonne journée

Re: resiliation par portabilité

gault31 — Fri, 27 Oct 2023 10:05:41 GMT

oui et je vous remercie pour votre patience très bonne journée cdlt

Re: resiliation par portabilité

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 10:10:26 GMT

re @gault31

merci du retour

Très bonne journée également