sujet Re: Questions à la suite d'un changement d'offre dans Offres internet Orange et options

Questions à la suite d'un changement d'offre

jambon1er — Sun, 03 Dec 2023 14:54:17 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car j’ai quelques interrogations.

On vient de m’installer la fibre Orange cette semaine, tout s’est très passé et remercie les techniciens pour leur travail soigné. Avant j’étais chez Sosh.

Du coup, mon contrat Sosh s’est terminé et remplacé par l’offre fibre. Or, sur mon compte Orange, c’est toujours l’ancien matériel Sosh (LiveBox 4 et décodeur TV 4) qui sont notés dans mes périphériques.

Je voulais donc savoir si je dois retourner l’ancien matériel (où, quand, comment ?)

Et, je ne sais pas si cela est lié, mais le décodeur UDH qui m’a été fourni avec l’offre fibre ne fonctionne pas. J’ai l’écran de démarrage puis soit une erreur S91-02 soit un début de mise à jour avec un message du type « mise à jour impossible, service indisponible ».

Du coup, je n’ai pas la TV via le décodeur.

Si quelqu’un pourrait m’éclairer.

En vous remerciant.

Re: Questions à la suite d'un changement d'offre

jyjo29 — Sun, 03 Dec 2023 15:06:26 GMT

Bonjour @jambon1er

Votre espace client sera mis à jour automatiquement.

Pour le retour du matériel : patientez vous allez recevoir un mail avec un bon de retour.

En ce qui concerne l'erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-codes-erreurs-s91-01-s91-02-s91-03-s91-04-ou-s91-05_229731-772055

Mais si c'est très récent l'activation des droits n'a peut-être pas été encore faite.

Un truc lors d'une réinitialisation du décodeur : lors de la recherche des chaines ne faites pas la recherche des chaines TNT.

Re: Questions à la suite d'un changement d'offre

jambon1er — Sun, 03 Dec 2023 19:59:39 GMT

bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Après avoir tenter de suivre votre tutoriel pour le décodeur, j'ai un autre souci.

Une fois le logo '' Orange '' affiché, j'ai un écran noir et mon téléviseur bascule sur '' absence de signal '', j'ai débranché et retenté au moins 10 fois mais écran noir...

Auriez vous une solution ?

Merci

[Edit : merci @jambon1er de ne pas écrire en gras]

Re: Questions à la suite d'un changement d'offre

Jerome_S — Wed, 06 Dec 2023 18:32:23 GMT

Bonsoir @jambon1er

Si vos difficultés sont toujours présentes et afin de vous apporter mon aide pour la TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Jérôme