sujet Re : Demande Fibre - étape 5 dans les offres Internet Orange et options

Demande Fibre - étape 5

nicobab — Mon, 27 Apr 2015 08:59:06 GMT

Bonjour,

J'habite dans Rennes, en maison individuelle.

Quartier fibré, sur la carte Orange.

Test d'éligibilité positif chez un voisin d'un immeuble en face.

Je suis inscrit pour demander la Fibre depuis le 23 mars 2013

"confirmation de votre inscription à la prise d'intérêt Fibre. Merci de l'intérêt que vous portez à la fibre d'Orange. Vous serez régulièrement tenu informé
de l'avancée du raccordement de votre immeuble à la Fibre. "

Aucune nouvelle depuis lors.

Pourtant, quand je vais sur le site Orange, il apparait que je suis en étape 5 :

"La Fibre est présente dans votre quartier

Le raccordement de votre immeuble à notre réseau n'est pas encore effectif.

Nous vous informerons du raccordement dès que possible".

Passage en boutique Orange samedi dernier : aucune info supplémentaire...

Pourriez vous me donner la procédure à suivre pour obtenir le branchement, et m'abonner à "Livebox Play Fibre" ?

Merci !

Re : Demande Fibre - étape 5

melet39 — Mon, 27 Apr 2015 09:18:09 GMT

bonjour nicobab

il n'y a pas de procédure à part ce que tu as déjà fait,tu seras averti le jour ou tout sera en place,pour un rendez vous avec un technicien pour l'installation chez toi.

quelques fois cela va vie et parfois quelques mois,de toute facon tu seras prévenu

bonne journée

Re : Demande Fibre - étape 5

keltia22 — Mon, 27 Apr 2015 09:19:22 GMT

Bonjour @nicobab,

Votre immeuble n'étant pas encore raccordé, il va vous falloir patienter encore quelques temps pour profiter de la fibre.

Il vous appartient de vous rapprocher de votre syndic pour voir si les démarches de raccordement ont été entreprises auprès d'Orange, opération qui devra toutefois passer par un accord des co-propriétaires en assemblée générale.

Re : Demande Fibre - étape 5

melet39 — Mon, 27 Apr 2015 09:22:21 GMT

bonjour keltia22

@nicobab,

habite en maison individuelle

bonne journée

Re : Demande Fibre - étape 5

_Cyril_ — Mon, 27 Apr 2015 09:22:23 GMT

Bonjour @nicobab

Quand un quartier est fibré, nous proposons de prime abord nos offres aux immeubles. La décision de rendre éligible les maisons individuelles d'une zone définie est le fruit de stratégies techniques et commerciales locales.

Comme indiqué par @melet39, vous n'avez rien de particulier à faire. En vous inscrivant au formulaire de prise d'intérêt à la fibre Orange, vous serez averti dès que votre logement deviendra éligible. Vous pourrez ainsi souscrire à l'offre de votre choix.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Re : Demande Fibre - étape 5

keltia22 — Mon, 27 Apr 2015 09:29:54 GMT

Bonjour @melet39,

Soit mais dans son message initial il est dit :

@nicobab a écrit :
Bonjour,

J'habite dans Rennes, en maison individuelle.
Quartier fibré, sur la carte Orange.
Test d'éligibilité positif chez un voisin d'un immeuble en face.

Je suis inscrit pour demander la Fibre depuis le 23 mars 2013
"confirmation de votre inscription à la prise d'intérêt Fibre. Merci de l'intérêt que vous portez à la fibre d'Orange. Vous serez régulièrement tenu informé
de l'avancée du raccordement de votre immeuble à la Fibre. "

Aucune nouvelle depuis lors.
Pourtant, quand je vais sur le site Orange, il apparait que je suis en étape 5 :
"La Fibre est présente dans votre quartier
Le raccordement de votre immeuble à notre réseau n'est pas encore effectif.
Nous vous informerons du raccordement dès que possible".

d'où ma confusion :manwink:

Re : Demande Fibre - étape 5

melet39 — Mon, 27 Apr 2015 09:40:58 GMT

re bonjour keltia22

tu cite

...........................................................................................................................................

Votre immeuble n'étant pas encore raccordé, il va vous falloir patienter encore quelques temps pour profiter de la fibre.

...........................................................................................................................................

alors qu'il est en maison individuelle,donc pas de syndic,ni co-propriétaire,et en plus les maisons individuelles passent après les immeubles voir la réponse du webconseiller plus haut

pas de soucis pour cette confusion

bonne journée

Re : Demande Fibre - étape 5

nicobab — Wed, 29 Jul 2015 07:39:28 GMT

Bonjour à tous,

Pour résumer : souhaitant une connection très haut débit (maison individuelle à Rennes centre), je me suis tourné vers Orange dès 2013. Le quartier étant déja fibré, j'obtenais le message "bonne nouvelle etc..." me promettant d'être bientôt raccordé; prise d'intérêt enrégistrée le 23 mars 2013.

Depuis plus de 2 ans, je reste en étape 5....

On peut considérer qu'il s'agit d'une publicité mensongère, ou d'une communication trompeuse, visant à me dissuader de souscrire à une offre concurrente (Numericable...) en me promettant d'être rapidement raccordé à la fibre optique.

J'ai écrit à Orange dans ce sens (lettre recommandée) il y à 15 jours. Pas de retour pour le moment.

J'écrirai au médiateur des télécoms et à la DGCCRF prochainement si Orange ne réagit pas.

Que pensez vous de la communication d'Orange ?

Re : Demande Fibre - étape 5

coolbreeze38 — Thu, 30 Jul 2015 21:25:14 GMT

je suis assé d'accord avec le fait que cela rend le client captif et le disuade d'allé voir ailleur...

Free me fait le même coup, "votre quartier est éligible, nous vous ferrons très bientôt des offres, un an que j'attend ...

Re : Demande Fibre - étape 5

bmacadré — Thu, 06 Aug 2015 13:06:56 GMT

Bonjour @nicobab

J'ai moi aussi ce problème, Orange m'avait d'abord contacté pour me proposer une offre fibre (disponible dans tous le quartier depuis plusieurs mois) puis lorsque j'ai précisé être en maison individuelle la conseillère m'a répondu que je n'avais pas le droit à la fibre. Orange ne fibre plus les maisons individuelles.

J'ai donc soumis ce dossier à l'ARCEP qui après avoir eu du mal à comprendre est tombé d'accord avec moi surtout si on se réfère au texte de loi 2008-496 du 27 mai 2008 qui dans son premier article stipule : "Constitue une discrimination directe la situation dans laquelle, sur le fondement de son appartenance ou de sa non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie ou une race, sa religion, ses convictions, son âge, son handicap, son orientation ou identité sexuelle, son **bip** ou son lieu de résidence, une personne est traitée de manière moins favorable qu'une autre ne l'est, ne l'a été ou ne l'aura été dans une situation comparable."

En effet, Orange me prive volontairement de l'accès à la fibre pour la seule et unique raison que j'habite une maison individuelle il s'agit donc clairement de discrimination et je peux en référer en premier lieu au médiateur des télécoms, mais seul cela risque de prendre du temps....

En tout cas tu peux déjà faire une croix sur la fibre tu ne l'auras jamais par Orange !! Dans mon quartier (composé à plus de 90% de pavillons) ils ont uniquement fibré les 3 immeubles et la résidence de personnes agées (sans doute pour extorquer des abonnement fibre à des personnes faibles comme d'habitude)

Re : Demande Fibre - étape 5

Geoffde — Fri, 07 Aug 2015 08:08:04 GMT

Il ne faut pas être aussi catégorique, de très nombreux pavillons sont éligibles à la fibre et je pense que de très nombreuses personnes sur ce forum pourraient en attester.

Maintenant il est clair que les critères d'éligibilités ainsi que la communication ne sont pas les plus gros points forts d'orange et qu'il est pratiquement impossible d'obtenir des informations sur le plan d'éligibilité d'orange lorsque ta zone est fibrée (en gros passer de l'étape 5 à l'étape 6).

Je pense qu'il doit exister une personne chez orange qui décide de cela mais qu'elles est enfermée dans un bunker anti atomique, protégée par le GIGN ainsi qu'ujn arsenal anti aérien, que de toute façon elle ne parle qu'une langue comprise par un interprète qui va la voir annuellement afin de mettre à jour la carte d'éligibilité. C'est pour cette raison que personne chez orange ne pourra te donner d'informations et que la seule méthode est d'attendre tranquillement le message sur ta boite t'indiquant que maintenant tu es autorisé à faire une demande de connexion fibre...

Re : Demande Fibre - étape 5

nicobab — Thu, 03 Sep 2015 10:26:35 GMT

Merci bmacardé,

Je suis moi aussi dans un quartier "zone dense", el lisière de centre ville, avec 95% de maisons individuelles, et quelques petits immeubles. Les immeubles sont fibrés Orange depuis quelques années, mais pas les maisons.

Je pense que la communication d'Orange à l'égard des habitants des maisons individuelles est mensongère et déloyale vis à vis de la concurrence (notamment SFR-Numericable qui est disponible pour les maisons) : Orange incite les gens à passer en ADSL chez eux, en promettant la fibre pour bientôt (depuis 3 ans pour moi !!!).

Si rien ne bouge, je vais porter plainte à la DGCCRF, documents à l'appui.

Re : Demande Fibre - étape 5

DomiB — Tue, 14 Jun 2016 11:27:46 GMT

Idem pour nous, quartier de Rennes avec maisons et petits immeubles. La fibre arrive au bout de la rue, on est inscrit pour l'avoir depuis belle lurette et rien ne vient, on nous promet toujours des lendemains qui chantent mais les maisons individuelles sont carrément laissées de côté . C'est de la pub mensongère Car quand on a demandé l'abonnement, on nous l'a promis "rapidement" carte Orange à l'appui!

Re: Re : Demande Fibre - étape 5

Auretienne34 — Thu, 02 Nov 2017 11:32:44 GMT

Exactement! moi on m'a dit que j'étais éligible via une autre adresse car ma maison était neuve résultat je m'abonne et résilie chez sfr. Le technicien vient et je ne suis plus éligible à la fibre car il n'y a rien pour raccorder !

Maintenant je suis chez Orange ( meme les mobiles) pour un forfait beaucoup plus cher !

Quelle arnaque!