sujet Re : raccordement maison neuve dans les offres Internet Orange et options

raccordement maison neuve

tregor2610 — Fri, 04 Sep 2015 08:14:26 GMT

Bonjour,

je suis en train de faire bâtir et d'ici fin octobre la maison sera finit.

Au mois de mai j'ai fait ma demande a orange en leur precisant la fin des travaux pour fin septembre ( ce qui etait prevu). Debut juillet je recois un mail me disant que mon dossier est complet et qu'il est transmis aux services techniques afin de réaliser une étude de votre projet de raccordement.

Je n'ai depuis cette date aucune nouvelle. Je les ai recontacter plusieurs fois par mail, mais aucune reponse.

Quant a leur numero de telephone ‪0810 009 849‬ , a chaque fois cela me dit que les ligne sont occuper et de rappeler plus tard. Chose que j'ai faite a different horaires et oujours le meme message.

Sa commence a etre long, surtout que je travaille a domicile et que j'ai besoin d'internet.

je ne sais plus quoi faire. Et si sa dur trop, le jour ou je serai enfin raccorder, vu les services orange, je pense prendre mon offre chez un autre opérateur

quelqu'un a t il un numero ou ils ont eu quelqu'un ?

cordialement

Re : raccordement maison neuve

melet39 — Fri, 04 Sep 2015 08:20:48 GMT

bonjour @tregor2610

essaie par le numéro 08001014 et le numéro du département et choix 1

tiens nous au courant

bonne journée

Re : raccordement maison neuve

tregor2610 — Fri, 04 Sep 2015 08:39:56 GMT

Bonjour,

merci pour votre reponse. Je viens d'appeler mais quand j'ai fait le choix 1, on me demande de composer le numero de ma ligne concerné par l'appel. numero que je n'ai pas

Re : raccordement maison neuve

melet39 — Fri, 04 Sep 2015 08:47:39 GMT

bonjour @tregor2610

donc,ce n'est pas le mème numéro que tu auras,essaie quand meme avec le numéro du fixe que tu as actuellement

bonne journée

Re : raccordement maison neuve

tregor2610 — Fri, 04 Sep 2015 10:00:33 GMT

Actuellement chez orange j'ai juste un portable. A partir du quel j'ai appelé, ainsi qu'avec le fixe de chez mes beau-parent ( chez qui nous sommes le temps de finir la maison) et on me demande un numero de ligne.

Hors pour le moment je n'ai pas de numero puisque je doit faire un accordement pour ma maison.

S'est compliquer d'avoir quelqu'un et je perd patience

merci pour ton aide

Re : raccordement maison neuve

melet39 — Fri, 04 Sep 2015 10:09:31 GMT

re bonjour @tregor2610

essaie avec le fixe de tes beaux parents,le principal est d'avoir un conseiller

tu n'en risque rien d'essayer,c'est un numéro gratuit

bon après midi

Re : raccordement maison neuve

tregor2610 — Fri, 04 Sep 2015 12:58:59 GMT

Alors, apres avoir passé ma matinée sur internet, j'ai trouver un numéro non surtaxé pour le raccordement de maison neuve. Ils repondent meme apres un bon moment d'attente ( 15 minutes pour moi).

Suivi les regions il y a un délai de traitement pour que le service technique vous contacte.

le numéro 02 51 14 04 50

voilà si cela peut aider d'autre personne.

Moi je dois les recontacter le 12 septembre car il y a un delai de 3 mois (dans mon departement ) a compter de la reception de mon dossier. Et la il me dirons ou en ai mon dossier , car la personne au tel n'a pu me repondre

bonne journee

je vous tiendrai informer de la suite

Re : raccordement maison neuve

Amanit44 — Tue, 17 Nov 2015 08:00:21 GMT

Le numéro 0251140450 ne correspond plus, il est maintenant reservé aux professionnels

Le numéro non surtaxe d'Orange pour le raccordement maison neuve (particuliers) est maintenant le 0810009849. (Ca évite de passer par le 1014 )

Re : raccordement maison neuve

tregor2610 — Mon, 14 Dec 2015 11:14:04 GMT

Bonjour,

alors apres je ne sais combien de relance. Orange est enfin passé le 24 novembre pour établir le devis.

Maintenant on attend qu'ils viennent faire les travaux.

Par contre pour le 0810009849, s'est le numero que j'avais appeler et a chque fois je tomber sur une boite vocale qui me disait que toute les lignes etait occuper.et meme en appelant a different horaire j'ai jamais eu personne.

Alors que au numero 02....j'ai toujours eu quelqu'un et on m'a jamais dit que s'était pour les professionnel.

Sa a peut etre changer il y a peu.

cdlt

Re: Re : raccordement maison neuve

twin38 — Fri, 10 Jan 2020 09:36:06 GMT

N° surtaxé a 6cts la minute...

Hallucinant en matière de service public d'infrastructure réseau.

A qui va le profit?

Re: Re : raccordement maison neuve

syl81 — Mon, 31 Aug 2020 13:23:30 GMT

Oui, hallucinant! 6 mois d'attente et une cinquantaine d'appels au 0810009849 (taxé 6 centimes la minutes), Orange abuse!!

Re: Re : raccordement maison neuve

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 13:10:12 GMT

bonjour @syl81

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : raccordement maison neuve

emilie79200 — Tue, 20 Apr 2021 12:06:14 GMT

bonjour mon conjoint a faire construire une maison en lotissement nous souhaitons avoir le téléphone et internet donc construction de ligne. j'ai appelé mon operateur qui ma ensuite envoyé vers orange qui ma re ensuite envoyé vers mon operateur enfin c'est le chat qui se mort la queue. je ne sais plus quoi faire peut on m'aider. et surtout j'aimerais savoir combien cela va me couté. cordialement

Re: Re : raccordement maison neuve

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 13:14:57 GMT

bonjour @emilie79200

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-immeuble/raccorder-votre-maison-au-reseau-telephonique-et-a-la-fibre-optique_43864-44703

cdt

Re: Re : raccordement maison neuve

Karim_Z — Thu, 22 Apr 2021 06:43:31 GMT

Bonjour @emilie79200

Dans le cas d'une maison neuve dans un lotissement, c'est le promoteur qui s'occupe de la viabilisation qui comprend le raccordement du regard en limite de propriété au réseau téléphonique. Il reste juste la partie finale de la ligne à tirer. C'est l'opérateur chez lequel vous prenez votre abonnement qui en a la charge et qui pourra vous indiquer le montant de ces frais.

Si il n'y a pas eu cette viabilisation, il faut utiliser le lien donné par @melet39 pour contacter le service des maisons neuves afin de faire l'étude de raccordement et avoir un devis pour le montant de ces frais. Une fois la viabilisation réalisée, vous pouvez prendre une offre chez l'opérateur de votre choix.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : raccordement maison neuve

irinis — Tue, 29 Jun 2021 11:57:54 GMT

Moi aussi "victime" de la vente forcée pratiquée par orange, en situation de monopole.

Demande de raccordement sur maison neuve, elle même construite sur une ancienne maison démolie pour l'occasion, ancienne maison que j'avais habitée 3 ans avec évidemment une ligne téléphonique qui a été débranchée pour l'occasion.

Envoi du dossier extrêmement circonstancié avec plan masse, de situation, numéro du poteau, permis de construire etc. Dossier transmis à un prestataire (baptisé pour l'occasion chargé d'affaire) et facturation de 194 € pour un déplacement d'une demi minute, sans prise de notes, déplacement parfaitement inutile au regard des pièces fournies en amont montrant que le poteau se trouve collé à ma clôture ne nécessitant aucun travaux de voierie ni de percement d'aucune sorte puisqu'il n'y a même pas de trottoir, le poteau étant érigé directement sur le sable et le constructeur assurant la mise en place d'une gaine dédiée au pied du poteau (ce que j'aurais parfaitement pu préciser, attestation du constructeur à l'appui, sans avoir besoin de déplacer quelqu'un.

Par ailleurs je rappelle ici que nous avons parfaitement le droit de manifester notre mécontentement sans être taxée par le prestataire de "mémère" et "bonne femme" ou encore menacée de facturation indue.

Je viens de transmettre mon dossier et ses pièces à l'UFC que choisir.

Enfin je précise que le numéro non surtaxé a été effectivement désactivé et que le seul moyen de joindre Orange maison neuve est le numéro surtaxé, lequel, je confirme, ne répond jamais, tout en vous baladant plusieurs minutes avant de vous raccrocher au nez. A croire qu'il n'y a pas d'opérateur et que c'est une autre manière de soutirer quelque argent au consommateur

Bon courage à tous

PS : Je viens de consulter le guide du raccordement mis en ligne par Orange, lequel, sans etre un document contractuel engage néanmoins l'entreprise. Deux informations peuvent vous intéresser :

D'une par il est écrit noir sur blanc : Etude complémentaire si nécessaire 162,21 € HT 194,65 € TTC

Alors que ledit déplacement est en fait systématisé

Et d'autre part figure un numéro de téléphone non surtaxé : 09.69.39.00.20

Re: Re : raccordement maison neuve

SireIl — Tue, 29 Jun 2021 12:00:44 GMT

Bonjour,

Dans mon cas ce n'est pas une maison neuve mais suite à l'achat de ma résidence principale je demandais l'ADSL a Sosh (le 04 avril) car la fibre n'est pas encore disponible. L'intervention devait se dérouler dans les 15 jours suivant la souscription. Or, On me repousse en chaîne la date de l'intervention. Technique bien rodée j'imagine, puisque aujourd'hui même le rdv a été reporté à août.

Il y a des maisons autour, toutes reliées. De la bouche même de personnes siégeant au conseil municipal il s'agirait dune pratique d'orange pour le forcer à attendre la fibre. Or comme nous ne sommes plus en 1920 je ne peux me passer d'internet ne serait ce que pour les formalités administratives ou pour télétravailler...

Mes réclamations rencontrent un mur évidemment, aucun solution de secours ne m'est proposé.

J'ai envoyé un courrier mar au service réclamation, sans réponse à ce jour. Est ce que la prochaine étape est le médiateur ?

Re: Re : raccordement maison neuve

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 13:25:24 GMT

bonjour @irinis

malheureusement comme c'est un service à part on ne pourra pas t'aider

cdt

Re: Re : raccordement maison neuve

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 13:27:05 GMT

bonjour @SireIl

dans ton cas,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : raccordement maison neuve

Matt_H — Thu, 01 Jul 2021 14:29:47 GMT

Bonjour @sirel,

Je suis navré de lire une telle situation. Afin d'y voir plus clair concernant votre raccordement, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en message privé en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.