sujet Re : Démarche commerciale scandaleuse dans les offres Internet Orange et options

Démarche commerciale scandaleuse

citoyen78200 — Mon, 02 Dec 2013 07:46:23 GMT

Bonjour,

Sans avoir sollicité de modification de mon contrat internet, fixe et télévision (télévision qui n'est d'ailleurs n'est pas accessible dans ma zone...) j'ai été averti par mail du changement de mon contrat. On m'a assuré de la base du coût de mon abonnement. Surprise sur la première facture : me voilà avec un abonnement de 3 € par mois pour 1 heure vers les mobiles et plus de 7€ de soit disant régularisation de facture antérieure.

J'ai du appeler le service commercial qui m'a donné satisfaction et va procéder au remboursement.

Mais imposer, de options sans même demander au client s'il est d'accord, est vraiment scandaleux.

Je croyais être à l'abris de ce genre "d'arnaque" en étant chez orange. Je me demande maintenant si je vais pas me voir facturer encore et encore des options non demandées.

Un seul mot : LAMENTABLE.

Re : Démarche commerciale scandaleuse

cledefa — Mon, 02 Dec 2013 08:51:36 GMT

Bonjour,

Aviez vous dans votre ancienne offre 1H vers les mobiles?

Si oui, il est possible que Orange ait voulu bien faire en mettant cette option, mais Orange a manqué de vous demander votre avis.

A noter: en dehors de ce type de cas, Orange n'impose pas d'options....

Re : Démarche commerciale scandaleuse

chris2 — Thu, 23 Jan 2014 20:14:35 GMT

J'ai eu le même problème : option imposée non annulée malgré mes réclamations.

Et en plus modification de mon option 3G : volume diminué de moitié.

Je viens de résilier mon contrat; la fidélité n'est pas récompensée !

Re : Démarche commerciale scandaleuse

henriHEYLESONNE — Fri, 27 Nov 2015 14:20:29 GMT

depuis que je suis retraité, cela fait tréizeans, je n'ai qu'une facturation de 1 a2 euros au dela de l'abonnement.

c'est vous dire que je me fiche del'amélioration de vos outils.

Je refuse donc ce que vous m'imposez soit une augmentation de 2.5 % DE MA FACTURE

Je suis prêt à aller au tribunal pour contester votre DECISION UNILATERALE

Re : Démarche commerciale scandaleuse

aerotech — Fri, 27 Nov 2015 18:52:26 GMT

@henriHEYLESONNE

Lors de l'augmentation d'un abonnement, orange vous en informe et vous etes en droit de dénoncer votre contrat et le resiler (meme si vous etes engagé).

J'achetais mon camebert 1,87 euros, il est passé à 1,96 euros. J'ai eu beau dire au supermarché que je refusait cette augmentation, il n'a rien voulu savoir. Soit je dis adieu à mon camembert, soit je le paye 1.96euros, pas d'autre choix