sujet Re : que choisir ? dans les offres Internet Orange et options

que choisir ?

saintho — Wed, 16 Sep 2015 15:54:33 GMT

Hello,

je viens poster ici une experience assez étonante,

je suis a la campagne avec une connexion a 3 megas depuis quelques années.

Aujourd'hui les enfants ont grandi, il y a aujourd hui 3 pc a la maison plus les smartphones un peu de bande en plus ne serait pas pour me deplaire...

J'appelle le sevice client Orange, un miracle m'est proposé pour améliorer mon débit, une livebox Pro !

et oui, il m'est affirmé que l'on reserve plus de bande passante aux clients Pros...

come je suis pro dans mon job, j'accepte l'offre.

je fais quelques test en ligne et bien sur j'ai toujours mes 3 megas...mais pas un en plus ni deux ni rien Zobi...

je rappelle, excuses, salamalec, surprise, etonnement, stupeur et tremblement etc..

tout ça pour une facture augmentee de quelques euros pour la location de la box Pro, la fin des appels illimités vers les portables.

Je rappelle, courtois,

le technicien ( celui qui m'avait vendu la box Pro) : " ok , je vais voir ce que je peu faire..."

Sans autre contact telephonique, quelques heures plus tard, j'ouvre un mail Orange , m'annonçant que je vais recevoir une livebox Play..?

apres tout pourquoi pas..

par hasard je faisd un test de bande passante, et je vois 2 megas de debit

ARGHHH

je rapelle, j'obtiens un technicien qui me dis que mon offre est fournie en 2 megas que je n'aurai rien de plus,

pourtant avant j'avais trois megas ( j'ai trois megas mais je paye plein pot pout pour du 8 mégas hein faut pas non plus etre un imbécile..)

allez derniere ligne droite, il doit me rappeler..

PS : c'est en cherchant : " bridage internet Orange" que je suis arrive sur ce forum.

cerise sur le gateau c'est sur ce forum que j'ai rempli aujourd hui le formulaire de demande DLM pour le desactiver...

la baisse de debit a bien eu lieu avant le formulaire.

Bon,

je fais quoi ?...

Re : que choisir ?

Gyzmo14 — Wed, 16 Sep 2015 16:22:40 GMT

Bonjour,

Déjà il n'existe pas véritablement de "bridage", de plus j'aurai été vous je n'aurai pas désactivé le DLM, celui-ci est essentiel pour la stabilité d'une ligne ADSL (surtout si le débit est faible) afin d'éviter d'éventuelles désynchronisations...

Hélas vous avez dû tomber sur un conseiller peu scrupuleux (comme il y en a partout) qui vous a induit en erreur car techniquement peu importe le statut (du moins à mon connaissance) vous aurez un débit correspondant aux caractéristiques de votre ligne téléphonique.

Bon courage.

Re : que choisir ?

lagen — Wed, 16 Sep 2015 16:21:40 GMT

Bonjour saintho,

Orange ne propose pas de tarifs en fonction du débit

Le débit maximal que vous pouvez obtenir est fonction
- de l' équipement du NRA ( central ) auquel votre ligne est reliée.
- de la distance qui vous sépare de ce NRA

La demande de suppression du DLM est dans le cas général, la pire des choses.
Cet automatisme est destiné à rendre votre ligne opérationnelle malgré les aléas ou les défauts qu'elle peut éventuellement connaître.

Si vous voulez en savoir plus sur les raisons de ce faible débit,
1)

Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider
- identifiant : admin
- mot de passe par défaut : 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces.
(cette clé de sécurité se trouve sur l'étiquette de votre Livebox)

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

2)
Donnez nous également les caractéristiques de votre ligne :

A relever lors d'un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA,
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL, et VDSL

Re : que choisir ?

saintho — Wed, 16 Sep 2015 16:46:58 GMT

franchement j'ai pas le courage..

je crois que je vais aller raler en boutique...

Re : que choisir ?

Gyzmo14 — Wed, 16 Sep 2015 16:52:19 GMT

Après on va a donné des indications que les vendeurs en boutique ne seront pas vraiment à même de vous proposer... C'est à vous de voir.

Bonne soirée.

Re : que choisir ?

saintho — Wed, 16 Sep 2015 16:59:18 GMT

pour le degroupage ca donne ça :
longueur de ligne :4785 mètres
affaiblissement théorique : 49.2855dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.59 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

sinon des techniciens étaient venus il y a 2 ou 3 ans et avaient confirme un debit max d'environ 4 mégas..

Re : que choisir ?

lagen — Wed, 16 Sep 2015 17:29:36 GMT

Bonjour saintho,

Il manque le nom du NRA, mais à presque 5 km du NRA, il n'ya aucun miracle à attendre.

Renseignez vous tout de même auprès des collectivités locales si un plan d' amélioration du débit est en cours pour votre secteur, et si vous pouvez être concerné.
Les plan d' amélioration de débit se font en effeta avec la contribution des collectivités en dehors des grandes villes.

Re : que choisir ?

saintho — Wed, 16 Sep 2015 17:31:03 GMT

que faut il que je fasse pour retrouver mes 3 mégas de base ?