sujet Re: Prélèvement qui change de jour dans Offres internet Orange et options

Prélèvement qui change de jour

MKoc — Tue, 05 Aug 2025 11:57:54 GMT

Bonjour,

Cela fait 2h30 qu'un conseiller doit me joindre "sous 3 minutes" mais toujours rien...

Habituellement je suis prélevée le 5/6 de chaque mois pour mon abonnement fibre, or ce mois-ci j'ai été prélevée le 4 ce qui ne m'arrangeait pas du tout... pourquoi la date a changé ?

Re: Prélèvement qui change de jour

johann — Tue, 05 Aug 2025 14:24:42 GMT

Salut @MKoc

Prend contact via le chatbot disponible dans ton espace client, une fois celui-ci

ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

Re : Prélèvement qui change de jour

Morgane_M — Wed, 06 Aug 2025 08:03:21 GMT

Bonjour @MKoc,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette que vous n'ayez pas eu de réponse.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Prélèvement qui change de jour

Morgane_M — Thu, 07 Aug 2025 08:27:04 GMT

Bonjour @MKoc,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Prélèvement qui change de jour

Noé_M — Mon, 11 Aug 2025 13:00:08 GMT

Bonjour @MKoc,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, me communiquer le numéro de la ligne concernée par message privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re : Prélèvement qui change de jour

Ludivine_L — Tue, 12 Aug 2025 11:07:26 GMT

Bonjour @MKoc 🤝 ,

Je vous remercie des informations reçues en message privé .

Je tiens à vous rassurer, aucune action n'a été faite dans votre dossier concernant un éventuel changement de date de prélèvement🙏 .

Or, il arrive parfois que le délai interbancaire notamment lié aux week-ends ou jours fériés décale de un ou deux jours les prélèvements.

J'entends bien que ce mois-ci le 4 n'était pas l'idéal, souhaiteriez-vous modifier cette date afin que cela soit plus confortable pour vous ?

Aux alentours du 8 ou 10 de chaque mois par exemple ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Prélèvement qui change de jour

Laura_M — Wed, 13 Aug 2025 15:18:47 GMT

@MKoc

Nous avons modifié la date de prélèvement autour du 8 de chaque mois.
Cela se mettra en place à partir de Septembre.
Vous aurez une régularisation de quelques jours par rapport à la date d'édition de la facture, c'est normal, je vous rassure.

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter l'aide nécessaire sur votre situation.

Excellente journée.

Laura

Re: Prélèvement qui change de jour

MKoc — Thu, 14 Aug 2025 16:31:40 GMT

Merci beaucoup !

Re: Prélèvement qui change de jour

Eme14 — Fri, 15 Aug 2025 15:02:22 GMT

Bonjour comment faites vous pour avoir un conseiller parce que sur le 3900 j' ai un répondeur qui me demande d aller sur mon espace client qui ne fonctionne pas. Cherche l erreur.

Re: Prélèvement qui change de jour

Electraln02 — Fri, 15 Aug 2025 15:14:55 GMT

Bonjour,

Vous pouvez leur envoyer un message directement en cliquant sur le pseudo de l'un des webconseillers puis cliquer sur "Envoyer un message privé"

Bonne journée

Re: Prélèvement qui change de jour

Eme14 — Fri, 15 Aug 2025 16:35:57 GMT

Merci pour l info