Refus de transfert Fibre et tentative d'imposer l'ADSL (Pleyben) – Blocage

IwonaL — Tue, 07 Jul 2026 14:34:08 GMT

Bonjour,

Je souhaite partager une expérience inacceptable avec le service client Orange concernant le transfert de ma ligne Fibre (n° 09********3).

Lors de mes échanges le 06/07/2026, Orange a confirmé que le déploiement de la Fibre est « temporairement suspendu » à mon adresse de destination (******n). Pourtant, face à cette impossibilité technique, le service client refuse de procéder à une résiliation sans frais et tente de m'imposer le maintien de mon abonnement en passant sur l'ADSL.

Je rappelle qu'une offre Fibre n'est pas équivalente à une offre ADSL. Imposer une telle dégradation de service pour éviter une résiliation légitime est une pratique que je conteste formellement.

Je tiens à préciser que je suis ouvert à une résolution rapide, mais je suis également prêt à mener une lutte totale pour faire respecter mes droits.

Si aucune solution conforme à mon contrat n'est proposée immédiatement, je déposerai sans hésiter un signalement officiel sur SignalConso (DGCCRF) et je n'hésiterai pas à porter cette affaire devant le tribunal compétent pour obtenir réparation et faire valoir mes droits de consommateur.

Y a-t-il un modérateur capable d'intervenir pour valider cette résiliation sans frais et éviter une escalade judiciaire, conformément à mes droits en cas d'impossibilité de fournir la prestation souscrite ?

Je joins quelques photos de ma conversation avec un conseiller Orange qui, à mon avis, s'est trompé dans son travail ou n'a pas été correctement formé par Orange. Considérez également ceci comme une réclamation officielle à l'encontre de ce conseiller.

Cordialement,

EDIT : Merci @IwonaL de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Titre : Refus de transfert Fibre et tentative d'imposer l'ADSL (Pleyben) – Blocage abusif

Nancy_M — Wed, 08 Jul 2026 09:38:40 GMT

Bonjour @IwonaL,

Je comprends votre position mais je n'ai pas la possibilité de répondre favorablement à votre demande.
Je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées ainsi qu'un numéro de contact en privé.

Nancy

Re : Titre : Refus de transfert Fibre et tentative d'imposer l'ADSL (Pleyben) – Blocage abusif

Eugénie_M — Fri, 10 Jul 2026 10:41:43 GMT

Bonjour @IwonaL

Je suis Eugénie et je reviens vers vous, car il semble que nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Si vous avez encore besoin de nous, nous sommes bien là pour vous aider. 😊

Belle journée à vous.

Eugénie

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Refus de transfert Fibre et tentative d'imposer l'ADSL (Pleyben) – Blocage

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