sujet Re : pas de réponse dans les offres Internet Orange et options

pas de réponse

coulou — Thu, 24 Sep 2015 16:24:57 GMT

Bonsoir,

J'ai contacté Orange par email depuis lundi et je n'ai aucune réponse de leur part.

Voila ce qui est dit dans l'email "Parce qu'il est important pour vous d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h."

Le délai est largement passé et je n'ai toujours rien reçu. Merci Orange.

Re : pas de réponse

pirlouette — Thu, 24 Sep 2015 19:07:01 GMT

Bonsoir coulou

Relance et relance encore!

Quand les questions dérangent, Orange se défausse, en tout cas pour les questions sur Contact+, ils rament c'est pitoyable.

Bon courage.

Re : pas de réponse

coulou — Thu, 24 Sep 2015 19:43:39 GMT

Bonsoir,

Oui je vais les relancer car ma facture comporte une souscription bouquet ciné série (TV) que je n'ai pas activé.

Re : pas de réponse

pirlouette — Thu, 24 Sep 2015 20:29:54 GMT

Re bonsoir coulou

As tu désactivé Contact+ et Internet+?

Si ce n'est pas le cas, fait le rapidement.

Bon courage

Re : pas de réponse

johann — Fri, 25 Sep 2015 05:29:20 GMT

@coulou a écrit :
Bonsoir,

J'ai contacté Orange par email depuis lundi et je n'ai aucune réponse de leur part.
Voila ce qui est dit dans l'email "Parce qu'il est important pour vous d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h."
Le délai est largement passé et je n'ai toujours rien reçu. Merci Orange.

Salut à vous

@coulou

Regarde si le mail ne se trouve pas dans les indésirables.

Re : pas de réponse

coulou — Fri, 25 Sep 2015 06:14:57 GMT

Boujour à vous,

Oui contact+ est désactivé, oui j'ai regardé si une réponse de la part d'Orange se trouvait dans les indésirables.

En effet, je suis allé en boutique Orange pour modifier mon offre open zen 500 mo internet à 57.99€ par mois car je voulais plus de débit internet sur le mobile. La vendeuse m'a proposé 4go mobile internet pour 70.99€ par mois. Quand j'ai reçu la facture électronique (80.10€), je me suis aperçu qu'un bouquet ciné séries (TV) a été souscrit sans mon consentement. Le même jour j'ai résilié cette option en ligne mais Orange m'a facturé quand même ce bouquet alors que j'ai jamais demandé cette option (TV). Je veux juste qu'on me remboursé car mon contrat est de 70.99€ par mois. Merci pour vos réponses. Si je n'ai pas de nouvelles de leur part je les relancerai.

Re : pas de réponse

coolbreeze — Fri, 25 Sep 2015 11:07:02 GMT

Bonjour

tu peu faire une réclamation ici--> https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

cordialement

coolbreeze

Re : pas de réponse

coulou — Fri, 25 Sep 2015 13:17:48 GMT

Bonjour Coolbreeze,

merci pour lien mais j'ai déjà déposé une réclamation en ligne sur ce lien lundi et je n'ai toujours pas de réponse de leur part. Je vais attendre encore un peu et je l'ai reconctaterai.

Re : pas de réponse

coolbreeze — Fri, 25 Sep 2015 13:21:09 GMT

Pas de problème c'est avec plaisir

Re : pas de réponse

Hamada — Mon, 28 Sep 2015 03:56:35 GMT

Bonsoir,

JE suis désolé pour ce qui vous arrive.
Si vous ne recevez tousjours pas de reponse par EMAIL penssez à appeler le service commercial : 3900 et pronnoncer service commercial apres ( temps d'attente gratuit et apres un cout local même depuis un portable). ET vous demandez service réclamation, ils vont verifier votre dossier et vous donneront une réponse convenable qui, dont la plus part des temps , se traduira en un geste commercial sur l'une de vos deux prochaines facture.

Cordialement.

Re : pas de réponse

coulou — Wed, 30 Sep 2015 08:55:45 GMT

Boujour à vous tous,

merci de m'avoir répondu. J'ai finalement relancé orange et j'ai eu Sébastien comme conseiller qui s'est occupé de mon dossier et m'a validé une remise sur ma prochaine facture. Donc à voir avec celle-ci fin octobre. A très bientôt.