sujet Re: Re : Création espace client - Mot de passe dans Offres internet Orange et options

Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Wed, 05 Aug 2026 17:19:52 GMT

Bonjour,

J'essaie vainement de créer l'espace client pour ma mère (94 ans).

Nous avons reçu par courrier le mot de passe provisoire mais la procédure de modification tourne en boucle :

Après avoir saisi son identifiant (l'adresse mail @orange) et le mot de passe provisoire, je reçois le message : "Ce mot de passe n’est plus valide mais vous pouvez le réinitialiser."

Je clique sur "Réinitialiser", rebelote : saisie du code provisoire et même fenêtre.

J'ai fait la manipulation sur plusieurs navigateurs, ainsi qu'en mode privé.

Merci de votre aide.

PS: j'ai déjà mon propre identifiant étant client depuis des lustres. Mais à la connexion je modifie bien l'identifiant

Re : Création espace client - Mot de passe

Rachid_O — Wed, 05 Aug 2026 17:35:13 GMT

Bonsoir @Phil_CPN,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : son nom et prénom,son numéro de ligne fixe, son adresse complète et enfin son numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Rachid

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Wed, 05 Aug 2026 18:40:05 GMT

Bonsoir,

MP envoyé.

Merci !

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Thu, 06 Aug 2026 11:28:59 GMT

Bonjour,

Après envoi des informations vous m'avez répondu :

"L'adresse mail : xxxxxx.xxxxx@orange.fr, fait partie d'un contrat résilié.

Une autre adresse mail lui a été créée."

Mais nous n’avons rien reçu (ni mail ni SMS ni courrier postal) concernant cette autre adresse

Pouvez vous m’envoyer les coordonnées exactes de son espace client svp ? Ainsi que le mdp provisoire.

Le nom, l'adresse postale et le numéro de téléphone que je vous ai donné devraient vous permettre de 'trouver' le bon compte.

Merci d’avance

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Sarah_C — Thu, 06 Aug 2026 12:48:46 GMT

@Phil_CPN,

Je comprends tout à fait, mais ces données sensibles ne peuvent pas être partagées via ce canal.
J'ai contacté le service spécialisé afin qu'il envoie les informations nécessaires directement sur l'adresse mail de votre maman, se terminant par @laposte.net.

Dès réception, elle pourra créer son accès en toute simplicité. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne après-midi.

Sarah

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Thu, 06 Aug 2026 13:27:21 GMT

Super ! Merci @Sarah_C !

Ce sera en effet le meilleur moyen de s'y retrouver !

Bonne après-midi également

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Fri, 07 Aug 2026 11:35:53 GMT

Bonjour,

Nous avons en effet reçu un mail, mais qui renvoie sur l'espace client de sa ligne fixe "Mon Optimale 2H", ligne dont nous avons demandé la résiliation.

Aucune trace du contrat Internet "Série Spéciale Livebox Lite Fibre" souscrit le 18/07 à midi.

Si je veux ajouter le contrat j'obtiens :

"Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client."

Tout ce qu'il est possible de faire est de modifier l'adresse postale.

Merci

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Stéphane_R — Fri, 07 Aug 2026 13:59:19 GMT

Bonjour @Phil_CPN,

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de l'espace client par message privé ?

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Sat, 08 Aug 2026 08:07:19 GMT

Bonjour,

Suite aux échanges avec @Stéphane_R , le souci est toujours en cours d'analyse. Il y a eu un mélange entre deux souscriptions dont une annulée par le dernier conseiller en ligne le 18/07. Aucune information ne permet de déterminer quel est le "bon" numéro de compte internet et également la "bonne" adresse e-mail Orange qui correspond au numéro de téléphone associé à la box qui, elle, fonctionne.

Le seul courrier reçu s'est avéré faux.

Y-a-t-il possibilité de retrouver le conseiller qui a géré la souscription afin de pouvoir créer l'espace client ?

Nous aurons besoin d'accéder aux factures et à la gestion des options.

Merci.

Ci-après le courrier erroné (zones privées effacées)

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Thomas_S — Sat, 08 Aug 2026 11:55:20 GMT

Bonjour @Phil_CPN,

Je prends la suite de @Stéphane_R, avez-vous reçu son dernier message privé ? Avez-vous pu tester la solution proposée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Sat, 08 Aug 2026 12:36:39 GMT

Bonjour @Thomas_S

Je vais essayer la procédure indiquée. Le temps d'y aller (5mn à vélo).

Le seul hic, c'est que même en supprimant les cookies "Orange" mes différents terminaux/ordinateurs et même en mode privé proposent systématiquement de me connecter avec mon compte @orange.fr

Je reviens vers vous dès le test effectué

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Stéphane_R — Sat, 08 Aug 2026 12:52:20 GMT

Bonjour @Phil_CPN,

Lorsque vous serez chez votre maman, vous pourrez normalement vous déconnecter de votre espace client à vous, même s'il avait été mémorisé sur votre ordinateur par exemple.

Si jamais vous n'y arrivez pas, je vous invite à m'envoyer, par message privé, une capture d'écran, comme demandé hier, afin que je puisse vous aider.🙂

J'attends votre retour, et d'ici-là, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Sat, 08 Aug 2026 13:20:40 GMT

(re)bonjour @Thomas_S

Voilà c'est bon ! Espace activé ! Merci à toutes/tous de votre aide.

Quelques bémols quand même :

- lors de mon second appel j'avais demandé à ce que deux options non demandées ne soient pas activées (présentation du nom et signal d'appel). Pourtant je les ai trouvé. Donc j'ai pu les résilier.

- et comme je suis déjà client Orange de longue date, j'avais obtenu du conseiller la gratuité des frais de mis en service, mais manifestement cela ne s'est pas fait.

Bonne après-midi et encore merci de l'aide technique.

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Stéphane_R — Sat, 08 Aug 2026 13:44:21 GMT

Je suis ravi que vous ayez réussi à accéder au nouvel espace client ! @Phil_CPN 🥳

Concernant la gratuité des frais de mise en service, avez-vous une trace écrite ou autre indiquant qu'ils devraient être offerts ?

Si oui, pouvez-vous me l'envoyer par message privé ?

Stéphane

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Sat, 08 Aug 2026 13:46:45 GMT

Malheureusement, non c'était uniquement "à l'oral" que votre collègue me l'avait indiqué.

Etant abonné, j'aurai aussi dû passer par l'offre

"Bénéficiez d'une remise de 5 €/mois pour installer internet dans votre résidence secondaire ou chez un proche."

Je l'ai vu trop tard.

Tant pis

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Stéphane_R — Sat, 08 Aug 2026 14:02:40 GMT

Je suis navré de cette situation. Malheureusement, étant donné que les frais de mise en service étaient bien indiqués dans le mail de confirmation, je n'ai pas la possibilité de vous les rembourser, ou d'agir dessus directement, je suis désolé.

Concernant la remise de 5€ à laquelle vous faites référence, pouvez-vous me communiquer, par message privé, les informations concernant l'offre que vous détenez en plus de celle de votre maman ?

Stéphane

Re: Re : Création espace client - Mot de passe

Phil_CPN — Sat, 08 Aug 2026 14:33:00 GMT

Merci à nouveau. Je vous envoie un MP en ce sens

Re : Remise pour installer Internet chez un proche

Stéphane_R — Sat, 08 Aug 2026 15:03:21 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @Phil_CPN.

Après vérification, l'offre de 5€/mois n'est proposée que si vous souscrivez à un 2è contrat à votre nom et prénom à vous. La deuxième offre ayant été ouverte au nom de votre maman, elle n'est pas éligible à la promotion, je suis désolé.😕

Quoi qu'il en soit, j'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires aujourd'hui, et je suis ravi que vous ayez réussi à accéder à l'espace client de votre maman.

Je reste bien entendu disponible si besoin par la suite, et je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

Re: Re : Remise pour installer Internet chez un proche

Phil_CPN — Sat, 08 Aug 2026 15:13:06 GMT

Entendu ainsi. Affaire classée.

Merci à nouveau de votre aide et des vos explications.

Bon week-end également