sujet Re: Re : Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026 dans Offres internet Orange et options

Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026

Manuella34 — Wed, 02 Sep 2026 17:07:11 GMT

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide concernant mon dossier, qui est bloqué depuis le 13/07/2026, à la suite de ma rétractation concernant le raccordement à la Fibre, pour cause de travaux de réhabilitation.

La clôture de la Fibre est bien enregistrée, mais depuis le 13/07/2026, la partie Internet de mon offre Open Net Plus n’apparaît plus correctement dans mon espace client.

Ma Livebox Play a été échangée en boutique le 31/07/2026. Cependant, depuis ce changement, ma Livebox 4 n’apparaît pas dans mon espace client.

Mon espace client affiche également le message :
« Une erreur technique nous empêche momentanément d’afficher certaines informations. »

Je ne peux notamment pas consulter mes factures, avec le message « Information non disponible ». À ce jour, j’ai uniquement reçu ma facture mobile le 28/08/2026.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service commercial et le service technique au 3900. On m’a indiqué de patienter, mais le problème persiste depuis le 13/07/2026. Je me suis également déplacée en boutique le 18/08/2026, où il m’a été conseillé de patienter.

Je suis particulièrement inquiète concernant ma prochaine facture et son règlement. Étant en situation de handicap, le fait de recevoir deux ou trois mois de facturation en une seule fois serait très compliqué pour moi financièrement. J’aimerais donc pouvoir connaître les sommes éventuellement dues afin de pouvoir anticiper leur règlement et éviter, dans la mesure du possible, une régularisation importante d’un seul coup.

Un Webconseiller pourrait-il, s’il vous plaît, prendre en charge mon dossier afin de vérifier ce qui bloque et faire le nécessaire pour mettre à jour mon compte et mon espace client ?

Si l’affichage de mes factures ne peut pas être rétabli immédiatement, serait-il possible de me communiquer par e-mail le montant de mes éventuels encours, afin que je puisse anticiper leur règlement ?

Je souhaiterais également vous signaler un autre problème concernant la TV.

Depuis la fin de l’année 2025, avant même le changement de Livebox, je rencontrais déjà des problèmes de réception avec un code erreur qui apparaissait par moments, et certains jours plusieurs fois dans la journée.

J’ai également signalé des problèmes d’affichage : l’image se fige, se découpe en mosaïque et peut parfois aller jusqu’à une importante dégradation avec des couleurs qui bavent et une véritable « bouillie de pixels ».

Il semble y avoir une perte de paquets de données ou une instabilité du débit sur le flux vidéo.

Lors de mes appels concernant ces différents problèmes, j’ai été orientée vers plusieurs services et j’ai malheureusement été mise en attente à plusieurs reprises, avec parfois une coupure de communication, sans que ces problèmes puissent être résolus.

Je souhaiterais donc qu’un Webconseiller puisse reprendre mon dossier dans son ensemble, afin que les différents problèmes puissent enfin être vérifiés et résolus :

le blocage de mon espace client et l’impossibilité d’accéder à mes factures depuis le 13/07/2026 ;
l’absence de ma Livebox 4 dans mon espace client depuis son échange le 31/07/2026 ;
les problèmes de réception et d’affichage TV qui persistent ;
et ma situation de facturation, afin que je puisse connaître et anticiper les sommes à régler.

Je souhaiterais également qu’Orange puisse étudier un geste commercial, compte tenu de la durée de ces différents problèmes et des difficultés rencontrées pour obtenir leur résolution.

Je vous remercie sincèrement par avance pour votre aide, votre compréhension et l’attention portée à ma demande.

Bien cordialement.

Re : Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026

Safia_A — Thu, 03 Sep 2026 10:08:57 GMT

Bonjour @Manuella34,

Je vous présente mes excuses pour les désagréments causés par ces problèmes techniques persistants depuis le 13/07/2026 (espace client bloqué, factures inaccessibles et Livebox absente de votre compte) et je comprends tout à fait que cette situation ait pu compliquer le suivi de votre dossier.

Concernant le prélèvement du 26/08/2026 d'un montant de 62,98 €, je pourrai vous transmettre un lien de paiement sécurisé par carte bancaire afin de vous permettre de régulariser cette somme dans les meilleurs délais.

Afin de vous accompagner au mieux, m'assurer que la TV et votre espace client sont maintenant pleinement fonctionnels et étudier un geste commercial pour tous les aléas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile : ⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re: Re : Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026

Manuella34 — Fri, 04 Sep 2026 09:07:59 GMT

Bonjour Safia,

Merci beaucoup pour votre réponse et pour la prise en charge de mon dossier.

Je vous transmets les informations demandées en message privé afin que vous puissiez accéder à mon dossier et effectuer les vérifications nécessaires.

Je vous remercie également de bien vouloir reprendre l’ensemble des différents points évoqués dans mon message, notamment concernant mon espace client, ma facturation, ma Livebox, les problèmes de TV ainsi que le geste commercial.

Je vous souhaite une très belle journée ☀️

Re: Re : Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026

Sansaa — Fri, 04 Sep 2026 09:20:14 GMT

Bonjour @Manuella34

Je n'ai pas réceptionné vos coordonnées en privé. Je vous adresse de nouveau le lien pour vous permettre de me les transmettre.👇

En attendant de consulter votre dossier et de répondre au mieux à vos questions, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

Re: Re : Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026

Manuella34 — Fri, 04 Sep 2026 10:50:33 GMT

Bonjour Sandra,

Je tente de vous répondre mais le système m'indique une erreur HTML non autorisée et me bloque. Comment puis-je vous transmettre mes coordonnées autrement ?

Bien cordialement.

Re: Re : Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026

Natt_B — Fri, 04 Sep 2026 10:59:24 GMT

Bonjour @Manuella34,

Je vous invite à tenter de nouveau en changeant de navigateur, en vidant le cache de votre navigateur internet actuel ou à essayer ultérieurement. Il ne semble pas y avoir de dysfonctionnement de notre côté.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Blocage de mon espace client et de ma facturation depuis le 13/07/2026

ManonB_ — Mon, 07 Sep 2026 06:57:23 GMT

Bonjour @Manuella34,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon