sujet Re : Mise en demeure facture impayée dans Offres internet Orange et options

Mise en demeure facture impayée

Lili196361 — Sat, 05 Sep 2026 07:53:29 GMT

J'ai reçu une mise en demeure pour une facture impayée que je conteste. Le litige porte sur les 69 euros de déplacement technicien suite à un dérangement qui n'était pas de ma responsabilité (live box défectueuse). Malgré mon appel au service client (désastreux on a eu un dialogue de sourd) orange persiste à me facturer à tord.

Lors de mon contact pendant le dérangement le conseiller m'a bien affirmé que le déplacement technicien n'était pas à ma charge puisque le problème ne venait pas de mon installation intérieur

Que faire en attendant la venue des huissiers ?

[Edit : merci @Lili196361 de ne pas écrire en gras]

Re: Mise en demeure facture impayée

johann — Sat, 05 Sep 2026 09:00:58 GMT

Salut ! @Lili196361

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

Où si tu possèdes une quelconque protection juridique renseigne toi une

fois chez eux .

Re : Mise en demeure facture impayée

Natt_B — Sat, 05 Sep 2026 14:20:35 GMT

Bonjour @Lili196361,

Je vais vous accompagner et vous apporter mon aide.

J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re : Mise en demeure facture impayée

Cristal_K — Mon, 07 Sep 2026 12:35:20 GMT

Bonjour @Lili196361,

Je viens de recevoir vos coordonnées.

Votre ligne étant déjà résiliée, je ne suis malheureusement plus en mesure d'agir à mon niveau. Seul le service réclamation peut intervenir sur ce sujet.

Un rendez-vous téléphonique était prévu avec eux le 18 août, mais le conseiller n'a pas pu vous joindre.
Si vous le souhaitez, je peux organiser un nouveau rendez-vous téléphonique pour vous. 📞

N'hésitez pas à me donner votre accord et je m'en occupe sans tarder.

Bonne journée à vous !

Cristal🌸

Re: Re : Mise en demeure facture impayée

Lili196361 — Mon, 07 Sep 2026 12:45:20 GMT

Oui j'ai résilié la ligne car l'année dernière j'ai eu exactement le même problème à la différence que le problème venait d'un câble coupé sur la route départementale j'ai encore été facturé de 69 euros, c'est fatiguant.

Le 18 août effectivement je n'ai pas pu répondre au conseiller mon compagnon s'est cassé la cheville.

Je suis d'accord pour un nouveau rendez-vous téléphonique

Bonne journée

Re : Mise en demeure facture impayée

Cristal_K — Mon, 07 Sep 2026 13:20:28 GMT

@Lili196361 Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 18 septembre entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour effectuer un point.

À très vite.

Cristal🌸

Re: Re : Mise en demeure facture impayée

Lili196361 — Mon, 07 Sep 2026 13:37:10 GMT

Merci