sujet Re : COORDONNEE dans Offres internet Orange et options

PROBLEME OFFRE LIVEBOX MAX

54Maxime — Mon, 05 Oct 2026 10:18:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème à la suite du remplacement de ma Livebox et je souhaiterais savoir si quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire.

Je dispose actuellement d’une offre Livebox Max Fibre. À la suite d’un problème avec mon ancienne Livebox 6, Orange a procédé à son remplacement et j’ai bien reçu physiquement une Livebox 7.

Cependant, plusieurs éléments me semblent anormaux :

Dans mon espace client Orange, mon équipement est toujours indiqué comme étant une Livebox 6.
Dans le mail de confirmation de l’échange, Orange indique également que mon ancienne Livebox a été remplacée par une « Livebox 6 Sag ».
Pourtant, le numéro de série indiqué dans ce même mail correspond bien à la Livebox 7 que j'ai reçue et qui est actuellement installée.
Mon débit est également resté exactement comme auparavant : 2 Gb/s en téléchargement et 800 Mb/s en envoi, alors qu'avec mon offre Max et la Livebox 7 je devrais pouvoir bénéficier du débit allant jusqu'à 8 Gb/s symétriques, sous réserve d'éligibilité.

J’ai justement vérifié l’éligibilité de mon adresse directement sur la carte officielle de couverture Fibre Orange, et mon adresse est bien indiquée comme éligible au débit concerné. Orange

Carte officielle de couverture Fibre Orange

J’ai donc l’impression que la Livebox 7 a bien été envoyée et activée physiquement, mais que mon dossier Orange est resté configuré avec une Livebox 6 et/ou avec l'ancien profil de débit 2 Gb/s / 800 Mb/s.

Est-ce qu'un conseiller Orange pourrait vérifier le modèle de Livebox enregistré dans mon dossier ainsi que le profil/provisionnement de ma ligne, notamment concernant l'accès au débit 8 Gb/s ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : PROBLEME OFFRE LIVEBOX MAX

Eugénie_M — Mon, 05 Oct 2026 11:04:40 GMT

Bonjour @54Maxime,

Navrée de lire votre situation.

Vous avez bien fait de nous contacter ! Nous allons mettre à jour ensemble votre dossier et pour cela j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : COORDONNEE

Marine_V — Mon, 05 Oct 2026 13:08:10 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je vous remercie pour votre retour @54Maxime👍🏻.

Je viens d'effectuer une demande de mise à jour de votre parc client : c'est bien votre ancienne Livebox 6 qui est référencée, et non votre nouvelle Livebox 7.

Une fois cette modification traitée, il sera possible de lancer le basculement vers le nouveau débit de 8 Gb/s symétriques.

Bonne nouvelle, vous êtes éligible 🎉!

Je garde votre dossier en visibilité👓et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Bel après-midi 🍂à vous et à très vite.

Marine🌈